【ITBEAR科技資訊】4月18日消息，近日有消費者投訴芒果TV涉嫌惡意扣費，且無法取消自動續費。投訴者小陳表示，自己在芒果TV辦理了會員后，沒有進行任何的提示，就進行自動續費。而其他消費者也有類似情況，稱芒果TV無法取消會員，只有第一個月是自己充的，之后一直扣費且沒有做任何提醒。消費者在APP上也沒有找到取消續費按鈕，只能通過手機后臺取消訂閱。
據ITBEAR科技資訊了解，除了小陳之外，還有不少消費者投訴芒果TV會員存在問題，主要問題是自動扣款。有一名網友表示自己從2022年4月18日開通了芒果TV會員，但在續費期間通過查看手機、微信、支付寶等續費通道均沒有看到芒果TV的續費提示。這名網友認為芒果TV自動續費會員，每月從用戶銀行卡中自動扣費，并沒有給出任何形式的通知、提醒，導致本人在不知情的情況下被扣除費用，因此造成的經濟損失，芒果TV應該為此負責。
工信部要求互聯網應用必須在服務期間內，提供便捷的退訂方式、自動續訂和自動續費取消途徑，而且相關要求明確自動續費需征得用戶同意，不得默認勾選捆綁開通，自動續費前5日必須顯著提醒。但如何算征得用戶同意、怎樣提醒才算顯著，軟件和消費者的標準和認知是不一樣的。芒果TV如果沒有按照這些要求操作，那么他們應該為此負責。在這種情況下，消費者需要及時聯系芒果TV客服并在后臺操作取消自動續費，以避免不必要的經濟損失。
