ChatGPT的爆火，打開了人們對(duì)NLP（自然語言處理技術(shù)）發(fā)展及應(yīng)用的想象空間。在算法、數(shù)據(jù)、算力三力的綜合推動(dòng)下，AIGC發(fā)展痛點(diǎn)逐步被解除，一個(gè)AIGC時(shí)代正在朝我們走來。
在市場(chǎng)火爆的背后，如何探索商業(yè)價(jià)值，需要我們冷靜地剖析。基于此，甲子光年智庫(kù)展開了深度的AIGC應(yīng)用與實(shí)踐研究，并于4月6日正式發(fā)布《2023年AIGC應(yīng)用與實(shí)踐展望報(bào)告》。
代表廠商：百度、網(wǎng)易云商、硅基智能、小冰、快手
該報(bào)告從“概念重生、行業(yè)顛覆、產(chǎn)業(yè)變革、未來可期”四個(gè)維度全景式展望AIGC的應(yīng)用與實(shí)踐。在產(chǎn)業(yè)變革部分，甲子光年梳理出《AIGC產(chǎn)業(yè)圖譜V1.0》，從通用類和垂直類兩個(gè)方向，呈現(xiàn)那些借助生成式AI的模型、算法思路，利用工程化的手段加深縱向細(xì)分場(chǎng)景、行業(yè)、領(lǐng)域的應(yīng)用效果，提供針對(duì)性產(chǎn)品及服務(wù)的廠商。
百度具備從“芯片-框架-模型-應(yīng)用”的AIGC完整產(chǎn)業(yè)能力，并率先嘗試應(yīng)用大模型賦能多行業(yè)。
網(wǎng)易云商旗下以AI驅(qū)動(dòng)的七魚智能客服，以AI重塑服務(wù)價(jià)值，為企業(yè)提供一站式智能客服解決方案。
硅基智能基于自研的AI技術(shù)及平臺(tái)打造，逐步實(shí)現(xiàn)“硅基勞動(dòng)力”在諸多場(chǎng)景的價(jià)值釋放，讓人回歸人的價(jià)值。
小冰基于AI Being理念，創(chuàng)造人工智能和人類團(tuán)隊(duì)新的協(xié)作與生活方式。
快手基于內(nèi)容社區(qū)的場(chǎng)景需求，利用AIGC技術(shù)大幅提升創(chuàng)作者效率，實(shí)現(xiàn)玩法創(chuàng)新及體驗(yàn)升級(jí)。
網(wǎng)易云商·七魚智能客服：基于文本生成模態(tài)的應(yīng)用場(chǎng)景
AIGC的技術(shù)不是2022年才突然出現(xiàn)，而是隨著AI技術(shù)迭代而出現(xiàn)。它使得機(jī)器可以在內(nèi)容生產(chǎn)過程中盡量實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)化”，從而減少人的工作量，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)降本增效。
按照模態(tài)區(qū)分，AIGC可分為文本生成、圖像生成、音頻生成、視頻生成以及文本、圖像、音視頻間的跨模態(tài)生成，并以此輻射多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景及行業(yè)。
報(bào)告中，甲子光年通過網(wǎng)易云商·七魚智能客服賦能松果出行的實(shí)踐案例，呈現(xiàn)了基于文本生成模態(tài)的應(yīng)用場(chǎng)景——智能客服，如何為企業(yè)降本增效，為終端用戶提供更佳體驗(yàn)。
松果出行此前使用的智能客服產(chǎn)品只能實(shí)現(xiàn)單輪對(duì)話、有限輪對(duì)話，導(dǎo)致機(jī)器人能解決的咨詢量非常有限。網(wǎng)易云商·七魚智能客服基于深度學(xué)習(xí)的AI技術(shù)，打破了原有的“單輪對(duì)話”模式，通過配置節(jié)點(diǎn)、接口對(duì)接及知識(shí)運(yùn)營(yíng)，助力松果出行構(gòu)建起“一觸即達(dá)”的流程，實(shí)現(xiàn)“多輪對(duì)話”，將海量咨詢問題梳理為任務(wù)流程。智能化咨詢占比提升至90%，機(jī)器人問題解決率提升至95%，每年節(jié)省人力成本約200萬元。
從網(wǎng)易云商新產(chǎn)品生命旅程，看AIGC給交易成本帶來的變革
網(wǎng)易云商在AIGC上的探索不止于此，近日，網(wǎng)易集團(tuán)黨委副書記、網(wǎng)易副總裁、網(wǎng)易智企總經(jīng)理阮良在《擁抱AIGC時(shí)代（一）：交易成本的變革》一文中，以網(wǎng)易云商旗下一款新產(chǎn)品企微客服為例，以量化分析的方式，拆解了AIGC給交易成本帶來的變革。
從常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)流程來看，企微客服這個(gè)新產(chǎn)品走向商業(yè)化（Go To Market）過程中的總交易成本約為852人天，這還不包括各個(gè)環(huán)節(jié)之間的隱性交易成。具體測(cè)算過程見下表：
如果在這些環(huán)節(jié)中充分利用AIGC，測(cè)算企微客服Go To Market所產(chǎn)生的交易成本，在一些重要環(huán)節(jié)可以達(dá)到20%-70% 的效率提升，最后估算整體節(jié)省交易成本約20.7%。具體測(cè)算過程見下表：
1956年，人工智能的概念首次提出，60余年后，我們迎來了人工智能發(fā)展的全新時(shí)代：AIGC時(shí)代。我們無法想象AIGC的應(yīng)用上限在哪里，但可以確定的是，它將帶來全新的商業(yè)圖景。
