2023年4月12日,網易云商迎來7周年。從2016年發布的客服SaaS產品七魚起家,網易云商不斷拓寬產品版圖,形成了三大產品體系:七魚智能客服、智能洞察、私域增長。
網易云商總經理肖鈺妍表示,在存量競爭時代,服務和營銷不再是獨立的兩件事,服務與營銷策略統一、體驗一致,需要從一體化的視角進行思考和布局。企業亟需改變以往被動提供服務的狀態,可以更貼近用戶,提供更多的主動服務。
肖鈺妍向記者分享了網易云商7周年成績單:截至目前,網易云商已經助力40萬家企業構建服務營銷一體化體系,包括37手游、理想汽車、百麗、卡西歐、話梅HARMAY、綠城、稅友集團、隨行付等,高效連接8億用戶。
基于7年的深耕與沉淀,7周年當天,網易云商旗下七魚智能客服正式發布《2023客服中心現狀&趨勢白皮書》,通過問卷調研和深度訪談,全方位剖析客服中心面臨的現狀變化以及2023年值得關注的發展趨勢,并提供各行各業的最佳實踐,供企業“采他山之石以攻玉”。
