在中央空調(diào)行業(yè)，三分產(chǎn)品七分安裝。在選購產(chǎn)品時(shí)，很多人會擔(dān)心安裝不專業(yè)、服務(wù)不到位，從而導(dǎo)致系統(tǒng)品質(zhì)出現(xiàn)問題，影響日后正常使用。
4月7日-9日，2023中國制冷展在上海新國際博覽中心舉辦。展會現(xiàn)場，在后市場規(guī)范服務(wù)展示區(qū)，各家空調(diào)品牌示范企業(yè)對其規(guī)范服務(wù)進(jìn)行介紹和交流互動。其中，憑借7星級精工品質(zhì)的場景化服務(wù)，海爾空調(diào)榮獲“后市場規(guī)范服務(wù)品牌示范企業(yè)”，助力提升全行業(yè)后市場規(guī)范服務(wù)的整體水平。
后市場的服務(wù)能力已經(jīng)成為企業(yè)做大做強(qiáng)的重要條件之一。普遍認(rèn)為，競爭激烈的制冷空調(diào)銷售主戰(zhàn)場已從售前轉(zhuǎn)向售后，銷售拼的不再只是產(chǎn)品和價(jià)格，誰把后市場服務(wù)做好了，誰就能贏得用戶，贏得市場。值得肯定的是，制冷空調(diào)后市場一定會成為未來中國制冷空調(diào)行業(yè)的藍(lán)海市場，其對雙碳承諾、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)和公共衛(wèi)生空氣品質(zhì)的保障，都具有十分重要的意義。
為此，本次后市場規(guī)范服務(wù)展示區(qū)，不僅邀請了國際一流的行業(yè)品牌檢測儀器工具廠商現(xiàn)場演示“如何運(yùn)用好先進(jìn)工具，為規(guī)范服務(wù)提供保障”，還以創(chuàng)新形式舉辦6場圓桌派技術(shù)交流活動，邀請海爾空調(diào)等品牌示范企業(yè)與有需求的小微企業(yè)進(jìn)行交流與探討。
海爾空調(diào)服務(wù)總監(jiān)牛兆學(xué)在分享中提到，滿足用戶時(shí)代需求，是海爾服務(wù)不斷創(chuàng)新的主題。為了保障用戶擁有更便捷、更快速、更有效、更可視、更明白、更滿意的服務(wù)體驗(yàn)，海爾空調(diào)發(fā)布行業(yè)首個(gè)七星級精工品質(zhì)安裝標(biāo)準(zhǔn)，在全國建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地提升服務(wù)人員實(shí)操能力，通過場景化工藝提高安裝效率，全流程100%服務(wù)監(jiān)理，保障用戶好空氣體驗(yàn)。
滿足全流程服務(wù)需求。為打造精工品質(zhì)服務(wù)，海爾空調(diào)從專業(yè)設(shè)計(jì)、專業(yè)工具、專業(yè)輔材、專業(yè)工藝、專業(yè)施工、專業(yè)監(jiān)理、專業(yè)服務(wù)等7項(xiàng)環(huán)節(jié)入手，針對服務(wù)內(nèi)容、使用工具和服務(wù)步驟進(jìn)行了規(guī)范。同時(shí)，為滿足進(jìn)階需求，海爾空調(diào)還推出高端專享服務(wù)，包括10年整機(jī)包修、一年兩次清洗保養(yǎng)、送拆裝一體等等。
拿精工品質(zhì)來說，施工前，海爾空調(diào)會根據(jù)戶型免費(fèi)定制方案；施工過程中，從安裝人員資質(zhì)、施工規(guī)范、專業(yè)工具、專業(yè)輔材、專業(yè)施工工藝等方面，都會施行嚴(yán)格規(guī)范；施工后，專業(yè)監(jiān)理人員巡檢交付；投入使用后，海爾空調(diào)也會一對一服務(wù)用戶，進(jìn)行操作指導(dǎo)及保養(yǎng)建議，免除后顧之憂。
打造高品質(zhì)用戶體驗(yàn)。精工品質(zhì)不僅表現(xiàn)在服務(wù)上，產(chǎn)品方面也同樣讓人放心。今年3月，海爾空調(diào)高端系列卡薩帝中央空調(diào)通過一場拆機(jī)對比，展示出了其耐用品質(zhì)。
結(jié)果顯示，卡薩帝中央空調(diào)的壓縮機(jī)排量比對照組高18%，能實(shí)現(xiàn)更好的動力和空調(diào)效果，零部件在極限環(huán)境下的耐受性也明顯高出許多。此外，卡薩帝為客廳、臥室等不同場景提供定制化方案，以及聯(lián)動空氣設(shè)備，打造“恒溫、恒濕、恒凈、恒氧、恒風(fēng)、恒靜、恒味”的全屋空氣場景的能力，也為中央空調(diào)的整體體驗(yàn)加分不少。
要真正購買、享受到心儀的中央空調(diào)，選對品牌，無疑是最方便快捷的方法。而海爾空調(diào)的精工品質(zhì)，就為消費(fèi)者提供了一個(gè)省心、安心的選擇。同時(shí)，其也為中央空調(diào)行業(yè)的品質(zhì)提升，提供了值得借鑒的方向。
