如今，用戶在搭乘順風(fēng)車時(shí)，是如何感知“安全”的呢？移動(dòng)出行平臺(tái)在保障用戶心安出行方面，有哪些創(chuàng)新手段？
智能安全升級(jí)：更多事前事中干預(yù)和場(chǎng)景定制
越來越多的人發(fā)現(xiàn)，如今搭乘順風(fēng)車，很多安全機(jī)制開始“前置”和“實(shí)時(shí)”了，平臺(tái)會(huì)更多在用戶出發(fā)前，或者行程中，給予更多主動(dòng)及時(shí)的提醒。而這背后，是智能算法、大數(shù)據(jù)等一系列創(chuàng)新技術(shù)的加持。
張女士搭順風(fēng)車習(xí)慣坐后排，如今，她每次上車第一件事就是扣好安全帶。“之前有一次在順風(fēng)車途中，收到過嘀嗒平臺(tái)的電話，提醒我系好安全帶，非常貼心。”
2022年，嘀嗒出行上線了安全帶智能提醒功能，乘客點(diǎn)擊確認(rèn)上車后，將自動(dòng)收到嘀嗒出行App彈窗提醒和語音提示，提醒乘客無論前排后排，都要系好安全帶。
同時(shí)，針對(duì)很多特定出行場(chǎng)景，順風(fēng)車平臺(tái)也都會(huì)在事前，事中進(jìn)行及時(shí)提醒和引導(dǎo)、預(yù)警。比如，針對(duì)長(zhǎng)距離出行、夜間出行、疑似疲勞駕駛、特殊乘車情況備注等特定場(chǎng)景，嘀嗒出行不再僅是通用型安全宣導(dǎo)，而是在行程進(jìn)行過程中，進(jìn)行全方位地定制化提醒和引導(dǎo)，包括App界面提示，push、語音、短信、微信等等多渠道及時(shí)觸達(dá)。
比如針對(duì)長(zhǎng)距離出行，平臺(tái)會(huì)在車主接單后，引導(dǎo)乘客和車主查看長(zhǎng)距離出行注意事項(xiàng)，在車主出發(fā)接乘客后，提醒車主查看長(zhǎng)距離訂單安全提醒，提醒車主，合理休息 并請(qǐng)保持App與行程錄音開啟，平臺(tái)將持續(xù)護(hù)航。
順風(fēng)車車主劉先生，今年春節(jié)開車回600公里以外的老家，照例接了一單順路單。行至一多半路程時(shí)，他收到了嘀嗒平臺(tái)的語音播報(bào)，提醒他合理休息，避免疲勞駕駛。這讓他意識(shí)到是有點(diǎn)累了，于是便和乘客到附近服務(wù)區(qū)休息了片刻。
這些在事前，事中的及時(shí)安全提醒和監(jiān)測(cè)，以及針對(duì)特定場(chǎng)景的定制化安全舉措，不僅讓用戶更加具體感知，且有效提升用戶的出行安全意識(shí)，還借助智能算法、智能、導(dǎo)航，定位等多重前沿技術(shù)來賦能安全，讓出行安全保障更加實(shí)時(shí)和高效。
此外，在這些事前和事中提醒，也同樣有效提升車乘的安全責(zé)任意識(shí)。比如，乘客在出發(fā)前通過im消息和車主溝通時(shí)，嘀嗒出行平臺(tái)會(huì)及時(shí)提示乘客：
“1.請(qǐng)不要和車主線下交易，平臺(tái)將無法監(jiān)控你的行程安全，保險(xiǎn)也將失效
攜帶大件行李、寵物等請(qǐng)與車主提前溝通”。
可以說，過去幾年，基于大數(shù)據(jù)、智能算法等前沿技術(shù)的加持以及機(jī)制創(chuàng)新，推動(dòng)了順風(fēng)車在安全體系方面的全方位升級(jí)，讓越來越多用戶感受到了實(shí)實(shí)在在的安全感。
從算法賦能用戶行為治理到用戶安全意識(shí)持續(xù)共塑
作為一名順風(fēng)車車主新手，鄧先生最近在嘀嗒順風(fēng)車平臺(tái)注冊(cè)、認(rèn)證、接單等一系列體驗(yàn)，也讓他感受到平臺(tái)在安全把關(guān)方面的嚴(yán)苛和負(fù)責(zé)。
鄧先生在上傳駕照、行駛證等照片后很快通過了車主審核。不過，看似高效的車主認(rèn)證，背后有一套復(fù)雜嚴(yán)密審核體系，每一張證件均要進(jìn)行OCR識(shí)別，并通過三重審核，同時(shí)，平臺(tái)對(duì)接公安系統(tǒng)對(duì)認(rèn)證車主采取準(zhǔn)入安全篩查與定期復(fù)審模式，確保將不符合認(rèn)證要求的車主剔除在準(zhǔn)入環(huán)節(jié)。
在通過之后，鄧先生遵循平臺(tái)的指引，完善安全設(shè)置，設(shè)置常用路線，并完成安全課堂考試后，才可以接單。日常接單時(shí)，都要人臉識(shí)別，同時(shí)在出發(fā)前還要人臉識(shí)別。
順風(fēng)車車主溫先生的最大感受，是平臺(tái)的安全保障更加主動(dòng)和及時(shí)。很多時(shí)候是提前提醒，非常貼心。有一次，溫先生在出行中意外關(guān)閉了App，還收到了嘀嗒平臺(tái)的電話，提醒他打開App，因?yàn)殚_啟App才能保障行程錄音、安全護(hù)航、和路線偏移預(yù)警等功能的正常啟用。
“后來想想，在行程中保持App開啟的確很重要，否則，平臺(tái)如何能實(shí)時(shí)獲知車乘雙方的安全狀況，又如何能第一時(shí)間保障車主和乘客出行安全呢。”溫先生說到。
的確，這幾年，順風(fēng)車平臺(tái)在安全體系建設(shè)方面一直進(jìn)無止境。以嘀嗒順風(fēng)車為例，通過借助更多智能科技，讓安全保障更加高效實(shí)時(shí)，實(shí)現(xiàn)更多事情預(yù)警，及時(shí)干預(yù)，讓安全保障更加前置。同時(shí)，通過算法賦能用戶行為治理，提前進(jìn)行標(biāo)簽識(shí)別來實(shí)現(xiàn)事前干預(yù)提醒。
在多方合力下，經(jīng)過了幾年的強(qiáng)化安全建設(shè)，基于技術(shù)、產(chǎn)品、客服、流程機(jī)制、外部合作的全面加持，如今主流順風(fēng)車企業(yè)在安全體系方面已構(gòu)筑起從事前、到事中、事后的全方位安全體系，整個(gè)順風(fēng)車行業(yè)發(fā)展開始步入進(jìn)入健康規(guī)范可持續(xù)發(fā)展的新階段。
過去三年，嘀嗒出行在強(qiáng)化用戶出行安全責(zé)任意識(shí)方面常抓不懈，形式不斷創(chuàng)新，從每年交通安全日的聯(lián)合公益倡議，安全生產(chǎn)月的用戶安全體驗(yàn)活動(dòng)，到出行安全知識(shí)有獎(jiǎng)挑戰(zhàn)、和“嘀嗒安全之道·安全小課堂”，用戶參與度持續(xù)提升。
以“嘀嗒安全之道”首期“系好安全帶”活動(dòng)為例，通過致全體用戶倡議書、話題互動(dòng)、安全小課堂等系列形式，共吸引超40萬名網(wǎng)友參與。
嘀嗒出行通過與用戶共創(chuàng)平臺(tái)安全新體驗(yàn)、創(chuàng)新用戶宣導(dǎo)機(jī)制，以及與行業(yè)各方形成創(chuàng)新合力三方面，與用戶、行業(yè)共同開創(chuàng)“三位一體”的全新出行安全體系格局，共塑移動(dòng)出行時(shí)代的“新出行三方安全觀”。
嘀嗒出行負(fù)責(zé)人表示，公眾出行安全意識(shí)提升是長(zhǎng)期工程，今后，嘀嗒將開創(chuàng)更多喜聞樂見的形式，聯(lián)動(dòng)更多相關(guān)方，共創(chuàng)共塑移動(dòng)出行時(shí)代的新出行安全觀，更立體地構(gòu)筑新時(shí)代下的出行安全守護(hù)屏障。
