導讀:近日,上海快倉智能科技有限公司(以下簡稱:快倉)與瑞云信息達成合作,將基于瑞云服務云平臺構建統(tǒng)一的服務數(shù)字化平臺,實現(xiàn)客戶在線連接和業(yè)務在線化運作,提升服務效率、服務體驗并挖掘客戶價值。
快倉:國內(nèi)移動機器人領軍企業(yè)
如果說世界對物流機器人的認知是從亞馬遜KIVA開始的話,那絕大部分人對中國物流機器人的認知起源是快倉。快倉成立于2014年,是全球第二大的智能倉儲機器人系統(tǒng)解決方案提供商,是人工智能+智能機器人領域的領先企業(yè),專注于提供具有世界級水平的智能倉儲解決方案。其為菜鳥網(wǎng)絡打造的菜鳥無錫智能倉創(chuàng)造了亞洲首個“單倉千臺級”紀錄,截至目前全球范圍內(nèi)達到這個量級的僅亞馬遜KIVA與快倉。
快倉打造的菜鳥(無錫)智能倉
據(jù)了解,快倉已經(jīng)成為全球極少數(shù)完整覆蓋電商、流通、制造三大場景的廠商,已服務于全球15個國家30多個行業(yè)500多家企業(yè)用戶,其中包括地素時尚、UR、鴻星爾克、菜鳥網(wǎng)絡、郵政、百世物流、大潤發(fā)、盒馬鮮生、DHL、老婆大人、國藥、國電等不同行業(yè)的全球頭部企業(yè),而其產(chǎn)品出貨量也已經(jīng)突破萬臺。
攜手瑞云服務云,打造更優(yōu)售后服務
眾所周知,機器人作為復雜的產(chǎn)品,需要非常強大的售后服務體系來支撐。這就要求機器人企業(yè)除了在產(chǎn)品上不斷突破和創(chuàng)新,更要在服務層面為客戶提供全方位的專業(yè)支持。
作為國內(nèi)移動機器人領軍企業(yè),快倉始終從客戶的需求出發(fā),專注用戶體驗,嚴格要求售后服務專業(yè)度,為客戶提供全方位便捷服務。目前,快倉的售后服務工程師可以為客戶提供7天*24小時電話支持及遠程支持,并能第一時間響應客戶的遠程支援服務,而且通過系統(tǒng)化的服務平臺記錄和跟蹤客戶的服務請求,定期會對客戶系統(tǒng)進行維護及升級。
快倉產(chǎn)品
數(shù)字化時代方顯領袖智慧,為了進一步升級售后服務管理體系,快倉主動攜手瑞云服務云,實現(xiàn)從受理、派工、完工、回訪、出差申請等業(yè)務在同一個平臺完成,并結(jié)合移動app來實現(xiàn)服務信息的便捷化提報,在服務號中實現(xiàn)服務過程可視化管理,提升客戶滿意度和服務時效。
方案要點:
1.服務接入:基于瑞云服務云智能服務管理平臺,匯總從微信、釘釘、400電話等渠道的工單信息,構建統(tǒng)一的工單接入機制,提升服務受理效率和客戶體驗;
2.服務閉環(huán)管理:建立從受理、診斷、派工、完工、服務回訪的工單閉環(huán)管理;
3.企業(yè)微信對接:通過企業(yè)微信深度集成,對群內(nèi)消息進行解析并自動創(chuàng)建工單,降低溝通成本,提高服務受理效率;
4.數(shù)據(jù)分析:基于服務管理中工程師提報的數(shù)據(jù)和用戶的反饋信息,實現(xiàn)客戶滿意度、服務效率、產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計分析。
快倉相關負責人表示,借助瑞云服務云多年售后服務、現(xiàn)場服務管理領域的數(shù)字化實施服務經(jīng)驗,將極大提升快倉的售后服務管理效能。相信通過雙方的共同努力,一定會促進快倉的在線化、數(shù)字化進程,實現(xiàn)提升公司服務效率、贏得客戶忠誠、促進業(yè)務增長的目標。
關于瑞云服務云
瑞云服務云是瑞云信息旗下面向售后服務、現(xiàn)場服務管理的 SaaS 應用,是基于10多年、200多家行業(yè)龍頭企業(yè)的應用實踐研發(fā)的行業(yè)領先的全渠道智能化服務管理平臺,核心模塊包含在線客服、現(xiàn)場服務、配件管理、費用結(jié)算、設備全生命周期管理、服務營銷等,并借助 AI 、IoT、AR技術實現(xiàn)智能化服務、預測性服務,助力企業(yè)服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升服務效率、客戶體驗和客戶價值。
