在家電行業，言必稱高端，成為一種“商業正確”。但，高端究竟是什么，卻少有品牌能詮釋清楚。大多數家電品牌，會強調產品、技術的高端，但會忽視構成高端的一個核心要素——服務。
之所以忽視，并不是想不到，更多是做不到。畢竟，服務是很“重”的事情，需要大量人力、物力投入，以及貼近用戶需求的體系化設計，是用戶能直接感知，而品牌又無法“包裝”出來的東西。
國際高端家電品牌卡薩帝，最近發布了一組七星級服務和普通服務的對比圖，給行業提供了一個高端服務藝術化升級的新視角。筆者觀察發現，將高端服務做成藝術，不僅為高端品牌賦予了一種高級感，也成為了區隔、領先普通家電品牌最鮮明的特征。
高端服務藝術化：無法“包裝”的硬核實力
家電品牌的高端化升級，產品、技術可以通過概念、營銷來“包裝”，但服務絕對不行。判斷一個品牌是不是真高端，最好的觀察切口就是服務。
比如，一提到高端家電品牌，外界會首先想到卡薩帝，原因就在于，這個品牌所建設的高端形象，不只體現在產品、技術單點上，而是貫穿在與用戶交互的服務全流程中。
將高端服務做成藝術，是卡薩帝服務升級的新動向。當然，這不是一句簡單的口號，而是需要硬核實力的支撐，服務藝術要體現在廚房、客廳、臥室等智慧家庭全場景的細節上。
比如，針對廚房場景改造，卡薩帝采用嵌入式安裝將冰箱0cm無縫嵌入櫥柜，節省空間，融入各場景，專屬定制打造自由嵌入藝術。另外，針對管線外漏彎曲、冰箱占地不美觀、油煙倒灌排不凈等問題，卡薩帝用“打造藝術品”式的極致服務，實現橫平豎直的線路、無界融入的家電、專屬設計的管道，將普通的家電送裝服務做成了藝術。
為什么服務的藝術化升級，成為國際高端品牌的新追求？本質上說，這是高端用戶持續升級的需求決定的，包括智慧場景的無憂快速改造、服務場景細節的完美、尊貴體驗的心理感受等等。
如今，高端家電已成為智慧家居場景的重要組成部分，用藝術的高標準去要求全流程服務，既可以讓高端家電更快、更好的融入家庭場景，提升家居環境的藝術感，同時可以對各種場景細節問題，以極致化思維和能力加以解決。
高端場景一站式服務：不止于“高級感”的品牌競爭力
在技術和消費雙重升級的拉動下，高端家電市場的擴容是大勢所趨。服務的升級，既是產業進步的內在要求，也是高端家電品牌構筑差異化競爭壁壘的關鍵所在。
還是以卡薩帝為例，其高端第一、行業第二成績的取得，就與七星級服務密不可分，比如其獨創了鮮花紅毯尊貴送裝服務、兩幅手套全程無塵服務、一站式場景改造服務等，在服務體驗的高級感、服務細節的精致化、服務場景的全面化方面，都領先行業。
特別值得一提的是“一站式場景改造服務”，其聯合櫥柜改造、電視墻設計等其他服務業，最快只需1天就可煥新陽臺，3天就可改造廚房，讓很多家庭能便捷、高效地獲得智慧家庭高端體驗。
服務就是競爭力，在很多成功品牌身上都有體現。比如，餐飲業的海底撈，與其說賣的是高端火鍋，不如說是高端服務——給戴眼鏡的客人提供絨布，給長發女生提供粉色發筋套，給拿手機的客人提供手機塑料套……成功就藏在場景化的服務細節里。
高端 產品匹配高端服務，將高端服務做成一門藝術，這樣的品牌，不僅會有用戶青睞的“高級感”，更會在高端乃至整個行業都具備頂級競爭力。
