物業(yè)一直是與大家生活息息相關(guān)的服務(wù)，高質(zhì)量、高效率的物業(yè)管理體系，可以大幅提升業(yè)主的生活幸福感。隨著我國(guó)數(shù)字化建設(shè)快速發(fā)展，物業(yè)管理也跟上了數(shù)字化、智能化變革的步伐。針對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)模式中的諸多問(wèn)題，以數(shù)智化賦能物業(yè)管理升級(jí)，創(chuàng)造更加舒適便捷的環(huán)境，成為眾多物業(yè)的轉(zhuǎn)型方向。
深圳科興企業(yè)服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“科興服務(wù)”）作為國(guó)內(nèi)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理引領(lǐng)者，圍繞寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、城市綜合體等，構(gòu)建以物業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)、智慧物聯(lián)為核心的價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)覆蓋客戶(hù)全生命周期的物業(yè)服務(wù)、全業(yè)務(wù)鏈的綜合資產(chǎn)服務(wù)、全方位的智慧物聯(lián)服務(wù)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值共贏(yíng)。
深度布局粵港澳大灣區(qū)，運(yùn)營(yíng)自持城市核心級(jí)辦公商業(yè)等綜合項(xiàng)目逾300萬(wàn)平米，以充滿(mǎn)活力的空間營(yíng)造、出類(lèi)拔萃的建筑設(shè)計(jì)、高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)以及高度智能化的軟硬件設(shè)施，持續(xù)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
為了更好地提升寫(xiě)字樓園區(qū)的物業(yè)管理體系，科興服務(wù)攜手容聯(lián)七陌，通過(guò)升級(jí)呼叫中心、優(yōu)化工單系統(tǒng)等措施，實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)接待咨詢(xún)，全面提高物業(yè)響應(yīng)效率，規(guī)范報(bào)事報(bào)修流程，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
一、升級(jí)呼叫中心 提升工作效率
在日常的物業(yè)工作中，每天都會(huì)有業(yè)主為公共設(shè)施損壞、停電停氣等事情打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)或者報(bào)修，這對(duì)物業(yè)工作人員的工作效率提出了更高要求。對(duì)此，容聯(lián)七陌為正中物業(yè)升級(jí)呼叫中心。SIP中繼線(xiàn)路能夠滿(mǎn)足多人同時(shí)呼入呼出；升級(jí)后的呼叫中心支持一鍵撥打電話(huà)、發(fā)送短信；工作人員與業(yè)主溝通的內(nèi)容也被全程記錄保存，可以在線(xiàn)聽(tīng)取、撰寫(xiě)，也可以下載導(dǎo)出。
除此之外，容聯(lián)七陌還對(duì)呼入呼出流程進(jìn)行管理，實(shí)行業(yè)務(wù)分流。將根據(jù)優(yōu)先級(jí)優(yōu)先處理業(yè)主的呼入電話(huà)，并分配到對(duì)應(yīng)的客服人員。當(dāng)電話(huà)高峰期，忙線(xiàn)業(yè)主進(jìn)入排隊(duì)狀態(tài)，不僅提升整體工作效率，也提高了業(yè)主的體驗(yàn)感。
二、工單系統(tǒng) 規(guī)范報(bào)事報(bào)修流程
業(yè)主報(bào)事報(bào)修是物業(yè)工作的重要部分。容聯(lián)七陌為科興服務(wù)提供了專(zhuān)業(yè)、靈活的工單系統(tǒng)。工作人員可以在溝通的過(guò)程中實(shí)時(shí)創(chuàng)建工單并且合理分配，使報(bào)事報(bào)修更加流程化、規(guī)范化。這也便于隨時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)的處理過(guò)程，查看結(jié)果，加快工單處理速度。
科興服務(wù)攜手容聯(lián)七陌，搭建智能服務(wù)體系，全面提升服務(wù)效率，降低人力成本，為更多業(yè)主帶去更全面、高質(zhì)量、有價(jià)值的物業(yè)服務(wù)，也讓每一次服務(wù)數(shù)據(jù)創(chuàng)造出新的價(jià)值。
未來(lái)，容聯(lián)七陌還將不斷拓展服務(wù)的邊界，以數(shù)智化升級(jí)全面帶動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，賦能企業(yè)在全場(chǎng)景的客戶(hù)服務(wù)中提質(zhì)增效。
