隨著經濟社會的進步與保險行業(yè)的快速發(fā)展，消費者對保險企業(yè)服務的要求不斷提高，提升保險服務的效率和便利性、服務人員的專業(yè)性成為重中之重，而無法提供客制化和優(yōu)質的服務就意味著客戶的不滿甚至流失。
· 容聯云·過河兵秉承“以客戶為中心”的發(fā)展理念，通過“差異化分級服務”和“全媒體數字化互動”雙輪賦能。
· 客服內延側，在保單全生命周期，以幫助客戶解決實際問題為出發(fā)點，提供完善的、差異化的解決方案，提升客戶滿意度。
· 客服外延側，不斷擴展覆蓋保險價值鏈的各類保單服務與增值服務。內外合力極大化推動保險公司優(yōu)質客服建設。
差異化分級服務
· 客戶服務目錄梳理，并對各項產品目錄進行服務對象、服務渠道、服務時效、服務手段、服務品質等組件的差異化規(guī)格定義。
· 基于多維綜合判斷、不同場景等規(guī)則引擎，自動匹配精準的服務策略，并落地執(zhí)行。
案例一
容聯云·過河兵為某國際保險集團分析不同客戶群體對服務內容/服務水平的需求，定制不同類型的服務產品包。
案例二
容聯云·過河兵為某大型保險機構定制效率類服務包，從時效、服務效率方面提升客戶滿意度。
案例三
容聯云·過河兵幫助某保險公司為不同等級的團險客戶打造對應VIP服務包，提供超出常規(guī)的增值/超值服務。
全媒體數字化互動
· 打通全媒體移動端工具-注重加強對各類移動端的工具的管理與運營，培養(yǎng)用戶習慣、提升客戶粘性。
· 突破運營中后臺邊界-實現運營服務的地空一體化，將服務觸角向前延展。
· 全鏈路看板跟蹤-形成客戶體驗監(jiān)控看板，提高監(jiān)控可視化程度，實現數據驅動管理。
案例四
某壽險公司通過代理人移動工具打通全面提升銷售效果。通過建立代理人社交圈、集團下多產品間的遷移、遠程助推業(yè)務成功轉化三個環(huán)節(jié)，成功引流海量新用戶，線上銷售活動率提升至原來的2倍。
容聯云·過河兵以“差異化分級服務”+“全媒體數字化互動”的組合拳，幫助保險機構在客戶服務全周期，探索營銷模式、服務模式智能化轉型，建成以客戶為中心、讓客戶滿意的客戶服務體系，為保險行業(yè)發(fā)展提速。
