隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步與保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)的要求不斷提高，提升保險(xiǎn)服務(wù)的效率和便利性、服務(wù)人員的專業(yè)性成為重中之重，而無法提供客制化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就意味著客戶的不滿甚至流失。
· 容聯(lián)云·過河兵秉承“以客戶為中心”的發(fā)展理念，通過“差異化分級(jí)服務(wù)”和“全媒體數(shù)字化互動(dòng)”雙輪賦能。
· 客服內(nèi)延側(cè)，在保單全生命周期，以幫助客戶解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，提供完善的、差異化的解決方案，提升客戶滿意度。
· 客服外延側(cè)，不斷擴(kuò)展覆蓋保險(xiǎn)價(jià)值鏈的各類保單服務(wù)與增值服務(wù)。內(nèi)外合力極大化推動(dòng)保險(xiǎn)公司優(yōu)質(zhì)客服建設(shè)。
差異化分級(jí)服務(wù)
· 客戶服務(wù)目錄梳理，并對各項(xiàng)產(chǎn)品目錄進(jìn)行服務(wù)對象、服務(wù)渠道、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)手段、服務(wù)品質(zhì)等組件的差異化規(guī)格定義。
· 基于多維綜合判斷、不同場景等規(guī)則引擎，自動(dòng)匹配精準(zhǔn)的服務(wù)策略，并落地執(zhí)行。
案例一
容聯(lián)云·過河兵為某國際保險(xiǎn)集團(tuán)分析不同客戶群體對服務(wù)內(nèi)容/服務(wù)水平的需求，定制不同類型的服務(wù)產(chǎn)品包。
案例二
容聯(lián)云·過河兵為某大型保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)定制效率類服務(wù)包，從時(shí)效、服務(wù)效率方面提升客戶滿意度。
案例三
容聯(lián)云·過河兵幫助某保險(xiǎn)公司為不同等級(jí)的團(tuán)險(xiǎn)客戶打造對應(yīng)VIP服務(wù)包，提供超出常規(guī)的增值/超值服務(wù)。
全媒體數(shù)字化互動(dòng)
· 打通全媒體移動(dòng)端工具-注重加強(qiáng)對各類移動(dòng)端的工具的管理與運(yùn)營，培養(yǎng)用戶習(xí)慣、提升客戶粘性。
· 突破運(yùn)營中后臺(tái)邊界-實(shí)現(xiàn)運(yùn)營服務(wù)的地空一體化，將服務(wù)觸角向前延展。
· 全鏈路看板跟蹤-形成客戶體驗(yàn)監(jiān)控看板，提高監(jiān)控可視化程度，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理。
案例四
某壽險(xiǎn)公司通過代理人移動(dòng)工具打通全面提升銷售效果。通過建立代理人社交圈、集團(tuán)下多產(chǎn)品間的遷移、遠(yuǎn)程助推業(yè)務(wù)成功轉(zhuǎn)化三個(gè)環(huán)節(jié)，成功引流海量新用戶，線上銷售活動(dòng)率提升至原來的2倍。
容聯(lián)云·過河兵以“差異化分級(jí)服務(wù)”+“全媒體數(shù)字化互動(dòng)”的組合拳，幫助保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在客戶服務(wù)全周期，探索營銷模式、服務(wù)模式智能化轉(zhuǎn)型，建成以客戶為中心、讓客戶滿意的客戶服務(wù)體系，為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展提速。
