“作為一名專業(yè)的顧問，我們的業(yè)余時間不是那么好界定的。我們除了在客戶現(xiàn)場的支持，剩余的時間都是需要我們，為更好的客戶現(xiàn)場表現(xiàn)持續(xù)積累的過程”，周瑩說。
周瑩，云徙消費品事業(yè)部首席架構(gòu)師，云徙人習慣稱她為“周老師”。為什么是老師呢？在她身上，我看到的是專業(yè)的引領(lǐng)、嚴謹、客觀的做事態(tài)度，也許用低調(diào)、知性來綜合描述她是比較合適的。
今年的周老師主要聚焦在快銷品行業(yè)，談起快銷品，周老師說：“它不同于其他的消費品，作為和消費者聯(lián)系最緊密的行業(yè)之一，為快銷行業(yè)提供企業(yè)級服務(wù)一定也得穩(wěn)、準、狠，穩(wěn)定的IT系統(tǒng)基礎(chǔ)是一切業(yè)務(wù)順利開展的基礎(chǔ)；準確的捕捉到消費者的需求去觸達、鏈接是企業(yè)生存的保障；狠抓產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，提供令消費者驚喜的消費體驗是企業(yè)追求的目標。“
這些也是周老師日常工作的內(nèi)容。
2021年是周老師在云徙的第四年個年頭了，和周老師的接觸不多，但是寥寥幾次的會面之中得到的最多的印象就是一個詞就是“專業(yè)”。
對我來說，周老師的專業(yè)是一種她蘊藏在骨子里的氣質(zhì)，談笑之間，舉手投足，于工作、于生活，處處散發(fā)著專業(yè)的氣息。
01
要顧問，就要做“潮人”
云徙專家級顧問特有的工作屬性，要求周老師時刻準備著接受挑戰(zhàn)的到來；要隨時做好面對復雜狀況的準備；更要做好我們小伙伴后背，成為他們力量的源泉，是一同破局人。所以對于她而言，最大的壓力就是“不付大家的期待“。
周老師曾說過她的生活是這樣的，“顧問的生活是出了奇的“簡單而又枯燥”，要么在為客戶解決問題，要么在思考如何為客戶解決問題。”
長久以來的工作習慣，讓周老師深刻的理解并要求自己在其技能發(fā)展上，要兩條腿走路。一方面，不斷提高自己的專業(yè)深度：另一方面，不斷提升自己的專業(yè)廣度。所以除了在客戶現(xiàn)場的支持，周老師幾乎把所有的業(yè)余時間都花在了積累上，為更好服務(wù)于企業(yè)級客戶，展現(xiàn)出云徙人最佳的狀態(tài)而持續(xù)的積累。
如今，在人人都高談闊論“新零售”的時代，傳統(tǒng)零售企業(yè)也在一步步探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如何通過數(shù)字化的轉(zhuǎn)型實現(xiàn)消費者私域運營的持續(xù)性增長？如何通過數(shù)字化的創(chuàng)新帶來新的收益……在這條迷霧重重的探索之路上，周老師在行業(yè)研究上是一個不折不扣的潮人。
在疫情來臨時，直播電商成為了每個商家的救命之法。對于一個做企業(yè)服務(wù)的人，如何利用直播電商的形式幫助企業(yè)渡過危機，就成為了周老師研究的課題。周老師常說最好的研究方法不是看報告，不是查書籍，而是走出去，走到客戶的實際業(yè)務(wù)場景中去。所以疫情期間，她走到不同的企業(yè)客戶的直播間，從一個消費者的角度、一個專業(yè)顧問的角度看營和銷的過程。了解一手的資料，總結(jié)出直播電商與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)合點、創(chuàng)新點、挑戰(zhàn)點，并在之后為企業(yè)客戶提供的針對性解決方案中一 一體現(xiàn)。成為走在客戶前面的人，給客戶創(chuàng)新的視角；成為走在客戶身邊的人，和云徙的小伙伴們一同幫助企業(yè)客戶去實現(xiàn)他們的夢想。
周老師常常和我們的小伙伴說，“在客戶現(xiàn)場的每一分鐘表現(xiàn)都是顧問背后無數(shù)時間的付出，燒腦過程的綜合結(jié)果。不要怕這樣的付出，只有這樣的努力才能贏得與客戶一同前進的機會。”
02
既要能“貼身”，也要能“貼心”
約周老師進行一次面對面采訪，是真的不容易。
“我的時間目前看有沖突，云徙的顧問不是在飛機上就是在客戶現(xiàn)場。”全國多點一線的工作模式早已是像周老師這樣的顧問團隊伙伴們的工作常態(tài)。
對于業(yè)務(wù)架構(gòu)師來說，深入全國各地的客戶做現(xiàn)場支持是保證客戶項目順利進行的關(guān)鍵，而對于周老師來說離客戶近一點，離自己的目標也就更近一點。
在客戶現(xiàn)場的問題，往往不是現(xiàn)場能夠發(fā)現(xiàn)解決之道的。所以周老師的習慣是在見每一個客戶之前，會默默的走到客戶的實際業(yè)務(wù)場景中，比如走到店里和店員聊聊商品，說說自己的需求，看看店面的布局，數(shù)數(shù)不同時間點進店的人數(shù)、聽聽消費者的說法……都是她做的前期工作。在這些看似不起眼的細節(jié)中，周老師發(fā)現(xiàn)問題，帶著自己的思考再到客戶現(xiàn)場，無論是與現(xiàn)場的項目組伙伴交流，還是與客戶方交換意見，你都會發(fā)現(xiàn)有不一樣體驗。這就是周老師多次強調(diào)的前期功課要做足的功效咧！
周老師出席行業(yè)大會
作為女性，周老師擁有特有的親和力，再加上曾經(jīng)10多年的甲方管理崗位工作經(jīng)驗，近10年的乙方專家級顧問經(jīng)驗塑造的扎實的業(yè)務(wù)能力、持續(xù)不斷的鉆研態(tài)度、客觀嚴謹?shù)淖鍪嘛L格，使得她更能從企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的角度去思考，什么樣的IT工具才是最好的支持；讓她用最簡單、直白的語言把相對專業(yè)的信息化內(nèi)容傳遞給客戶。而作為專業(yè)人士，這種特有的親和力有利于與客戶開展持續(xù)的溝通，與客戶一同理清業(yè)務(wù)需求，找到業(yè)務(wù)落腳點，這也是周老師被很多客戶信賴的基礎(chǔ)吧。
建立信任的道路永遠沒有終點，周老師反思：今天我為實現(xiàn)客戶的成功做了哪些努力。面對高速發(fā)展的IT行業(yè)，一名女顧問有壓力的時候，怎樣應(yīng)對呢，引起了我的好奇。“這樣專業(yè)的工作，有壓力也很有挑戰(zhàn)。但其實我更大壓力是面對一個比較復雜的看似無解或者比較混亂的場面，這個時候我常用的方式就是到大自然中去走走，讓自己在一個相對靜的、相對放松的環(huán)境中去梳理、思考、冥想，往往會有些新的火花出現(xiàn)”，周老師說。
03
做“領(lǐng)袖”也要做“導師”
周老師的花名叫做聚緣。
在以花名為文化的云徙科技，自己取的花名比父母賜的名更容易看出一個人的脾氣。凝聚伙伴，隨緣而創(chuàng)，相互成就，這是這個花名背后的成因。
“作為首席架構(gòu)師，我的崗位職責告訴我要做小伙伴的“導師”，而不是團隊的領(lǐng)導。但說實在話，我的成就感主要來自兩方面，一種是在客戶認可我的方案，一種是在我的幫助下，看到伙伴的成長，特別是后者，很難用言語去表達。”
工作之外的周老師
云徙是一家成長中的創(chuàng)業(yè)型公司，我們的小伙伴來自于各行各業(yè)，在企業(yè)服務(wù)這個市場中與云徙并肩作戰(zhàn)。但確實這個市場中年輕人多，在與企業(yè)級客戶溝通的時候能不能做到同頻溝通是一個前提條件。為了解決與客戶同頻的問題，公司內(nèi)訓平臺上開了很多的課程。其中周老師的課程是最多的，從與客戶的第一次溝通到專業(yè)的CDP、消費者可持續(xù)經(jīng)營，再到復雜項目運作，內(nèi)容涉及實際業(yè)務(wù)的方方面面。無論是新入職的小伙伴，還是遇到相關(guān)問題的小伙伴，首先要做的就是把周老師的課程學習一邊。所以當“周老師開講“時（云徙內(nèi)部的直播培訓課程），你會發(fā)現(xiàn)有的小伙伴坐在電腦前準備好紙筆邊聽邊寫，有的小伙伴帶上耳機在結(jié)束客戶拜訪的路上邊趕路邊學習，每每統(tǒng)計都能發(fā)現(xiàn)周老師的培訓參與人數(shù)是最多的。大家也是在這樣一次次與周老師遠程、近程的交流中學習、成長，為實現(xiàn)客戶的成功作出更多的努力。
在云徙，項目的高效率運轉(zhuǎn)和質(zhì)量的提升背后有很多很多的“周老師”這樣的顧問，為不同客戶提供這專業(yè)服務(wù)。在為客戶提供專業(yè)服務(wù)時，這些專業(yè)人士就是客戶的專業(yè)顧問。在公司內(nèi)部“周老師”們服務(wù)的其他業(yè)務(wù)部門是他們服務(wù)的“外部客戶”，她不過是為他人提供協(xié)助和解決問題方案的知識型工作者中的一員。
“現(xiàn)在我們的社會節(jié)奏很快，壓力也很大，特別是女性要扮演的角色更多，不論是生活中的孩子、伴侶、母親還是工作中的職場精英，社會對于我們來說都要切換自由并小有成就，所以不管面對工作或是生活都要盡可能的專業(yè)，用最少的成本解決更多的問題，盡量做好我們每一個身份的責任，畢竟顧問一出手，就要知道有沒有嘛”，周瑩說。
