“作為一名專業(yè)的顧問，我們的業(yè)余時(shí)間不是那么好界定的。我們除了在客戶現(xiàn)場的支持，剩余的時(shí)間都是需要我們，為更好的客戶現(xiàn)場表現(xiàn)持續(xù)積累的過程”，周瑩說。
周瑩，云徙消費(fèi)品事業(yè)部首席架構(gòu)師，云徙人習(xí)慣稱她為“周老師”。為什么是老師呢？在她身上，我看到的是專業(yè)的引領(lǐng)、嚴(yán)謹(jǐn)、客觀的做事態(tài)度，也許用低調(diào)、知性來綜合描述她是比較合適的。
今年的周老師主要聚焦在快銷品行業(yè)，談起快銷品，周老師說：“它不同于其他的消費(fèi)品，作為和消費(fèi)者聯(lián)系最緊密的行業(yè)之一，為快銷行業(yè)提供企業(yè)級(jí)服務(wù)一定也得穩(wěn)、準(zhǔn)、狠，穩(wěn)定的IT系統(tǒng)基礎(chǔ)是一切業(yè)務(wù)順利開展的基礎(chǔ)；準(zhǔn)確的捕捉到消費(fèi)者的需求去觸達(dá)、鏈接是企業(yè)生存的保障；狠抓產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，提供令消費(fèi)者驚喜的消費(fèi)體驗(yàn)是企業(yè)追求的目標(biāo)。“
這些也是周老師日常工作的內(nèi)容。
2021年是周老師在云徙的第四年個(gè)年頭了，和周老師的接觸不多，但是寥寥幾次的會(huì)面之中得到的最多的印象就是一個(gè)詞就是“專業(yè)”。
對(duì)我來說，周老師的專業(yè)是一種她蘊(yùn)藏在骨子里的氣質(zhì)，談笑之間，舉手投足，于工作、于生活，處處散發(fā)著專業(yè)的氣息。
01
要顧問，就要做“潮人”
云徙專家級(jí)顧問特有的工作屬性，要求周老師時(shí)刻準(zhǔn)備著接受挑戰(zhàn)的到來；要隨時(shí)做好面對(duì)復(fù)雜狀況的準(zhǔn)備；更要做好我們小伙伴后背，成為他們力量的源泉，是一同破局人。所以對(duì)于她而言，最大的壓力就是“不付大家的期待“。
周老師曾說過她的生活是這樣的，“顧問的生活是出了奇的“簡單而又枯燥”，要么在為客戶解決問題，要么在思考如何為客戶解決問題。”
長久以來的工作習(xí)慣，讓周老師深刻的理解并要求自己在其技能發(fā)展上，要兩條腿走路。一方面，不斷提高自己的專業(yè)深度：另一方面，不斷提升自己的專業(yè)廣度。所以除了在客戶現(xiàn)場的支持，周老師幾乎把所有的業(yè)余時(shí)間都花在了積累上，為更好服務(wù)于企業(yè)級(jí)客戶，展現(xiàn)出云徙人最佳的狀態(tài)而持續(xù)的積累。
如今，在人人都高談闊論“新零售”的時(shí)代，傳統(tǒng)零售企業(yè)也在一步步探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如何通過數(shù)字化的轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者私域運(yùn)營的持續(xù)性增長？如何通過數(shù)字化的創(chuàng)新帶來新的收益……在這條迷霧重重的探索之路上，周老師在行業(yè)研究上是一個(gè)不折不扣的潮人。
在疫情來臨時(shí)，直播電商成為了每個(gè)商家的救命之法。對(duì)于一個(gè)做企業(yè)服務(wù)的人，如何利用直播電商的形式幫助企業(yè)渡過危機(jī)，就成為了周老師研究的課題。周老師常說最好的研究方法不是看報(bào)告，不是查書籍，而是走出去，走到客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)場景中去。所以疫情期間，她走到不同的企業(yè)客戶的直播間，從一個(gè)消費(fèi)者的角度、一個(gè)專業(yè)顧問的角度看營和銷的過程。了解一手的資料，總結(jié)出直播電商與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)、挑戰(zhàn)點(diǎn)，并在之后為企業(yè)客戶提供的針對(duì)性解決方案中一 一體現(xiàn)。成為走在客戶前面的人，給客戶創(chuàng)新的視角；成為走在客戶身邊的人，和云徙的小伙伴們一同幫助企業(yè)客戶去實(shí)現(xiàn)他們的夢想。
周老師常常和我們的小伙伴說，“在客戶現(xiàn)場的每一分鐘表現(xiàn)都是顧問背后無數(shù)時(shí)間的付出，燒腦過程的綜合結(jié)果。不要怕這樣的付出，只有這樣的努力才能贏得與客戶一同前進(jìn)的機(jī)會(huì)。”
02
既要能“貼身”，也要能“貼心”
約周老師進(jìn)行一次面對(duì)面采訪，是真的不容易。
“我的時(shí)間目前看有沖突，云徙的顧問不是在飛機(jī)上就是在客戶現(xiàn)場。”全國多點(diǎn)一線的工作模式早已是像周老師這樣的顧問團(tuán)隊(duì)伙伴們的工作常態(tài)。
對(duì)于業(yè)務(wù)架構(gòu)師來說，深入全國各地的客戶做現(xiàn)場支持是保證客戶項(xiàng)目順利進(jìn)行的關(guān)鍵，而對(duì)于周老師來說離客戶近一點(diǎn)，離自己的目標(biāo)也就更近一點(diǎn)。
在客戶現(xiàn)場的問題，往往不是現(xiàn)場能夠發(fā)現(xiàn)解決之道的。所以周老師的習(xí)慣是在見每一個(gè)客戶之前，會(huì)默默的走到客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)場景中，比如走到店里和店員聊聊商品，說說自己的需求，看看店面的布局，數(shù)數(shù)不同時(shí)間點(diǎn)進(jìn)店的人數(shù)、聽聽消費(fèi)者的說法……都是她做的前期工作。在這些看似不起眼的細(xì)節(jié)中，周老師發(fā)現(xiàn)問題，帶著自己的思考再到客戶現(xiàn)場，無論是與現(xiàn)場的項(xiàng)目組伙伴交流，還是與客戶方交換意見，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)有不一樣體驗(yàn)。這就是周老師多次強(qiáng)調(diào)的前期功課要做足的功效咧！
周老師出席行業(yè)大會(huì)
作為女性，周老師擁有特有的親和力，再加上曾經(jīng)10多年的甲方管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，近10年的乙方專家級(jí)顧問經(jīng)驗(yàn)塑造的扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力、持續(xù)不斷的鉆研態(tài)度、客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪嘛L(fēng)格，使得她更能從企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的角度去思考，什么樣的IT工具才是最好的支持；讓她用最簡單、直白的語言把相對(duì)專業(yè)的信息化內(nèi)容傳遞給客戶。而作為專業(yè)人士，這種特有的親和力有利于與客戶開展持續(xù)的溝通，與客戶一同理清業(yè)務(wù)需求，找到業(yè)務(wù)落腳點(diǎn)，這也是周老師被很多客戶信賴的基礎(chǔ)吧。
建立信任的道路永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)，周老師反思：今天我為實(shí)現(xiàn)客戶的成功做了哪些努力。面對(duì)高速發(fā)展的IT行業(yè)，一名女顧問有壓力的時(shí)候，怎樣應(yīng)對(duì)呢，引起了我的好奇。“這樣專業(yè)的工作，有壓力也很有挑戰(zhàn)。但其實(shí)我更大壓力是面對(duì)一個(gè)比較復(fù)雜的看似無解或者比較混亂的場面，這個(gè)時(shí)候我常用的方式就是到大自然中去走走，讓自己在一個(gè)相對(duì)靜的、相對(duì)放松的環(huán)境中去梳理、思考、冥想，往往會(huì)有些新的火花出現(xiàn)”，周老師說。
03
做“領(lǐng)袖”也要做“導(dǎo)師”
周老師的花名叫做聚緣。
在以花名為文化的云徙科技，自己取的花名比父母賜的名更容易看出一個(gè)人的脾氣。凝聚伙伴，隨緣而創(chuàng)，相互成就，這是這個(gè)花名背后的成因。
“作為首席架構(gòu)師，我的崗位職責(zé)告訴我要做小伙伴的“導(dǎo)師”，而不是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。但說實(shí)在話，我的成就感主要來自兩方面，一種是在客戶認(rèn)可我的方案，一種是在我的幫助下，看到伙伴的成長，特別是后者，很難用言語去表達(dá)。”
工作之外的周老師
云徙是一家成長中的創(chuàng)業(yè)型公司，我們的小伙伴來自于各行各業(yè)，在企業(yè)服務(wù)這個(gè)市場中與云徙并肩作戰(zhàn)。但確實(shí)這個(gè)市場中年輕人多，在與企業(yè)級(jí)客戶溝通的時(shí)候能不能做到同頻溝通是一個(gè)前提條件。為了解決與客戶同頻的問題，公司內(nèi)訓(xùn)平臺(tái)上開了很多的課程。其中周老師的課程是最多的，從與客戶的第一次溝通到專業(yè)的CDP、消費(fèi)者可持續(xù)經(jīng)營，再到復(fù)雜項(xiàng)目運(yùn)作，內(nèi)容涉及實(shí)際業(yè)務(wù)的方方面面。無論是新入職的小伙伴，還是遇到相關(guān)問題的小伙伴，首先要做的就是把周老師的課程學(xué)習(xí)一邊。所以當(dāng)“周老師開講“時(shí)（云徙內(nèi)部的直播培訓(xùn)課程），你會(huì)發(fā)現(xiàn)有的小伙伴坐在電腦前準(zhǔn)備好紙筆邊聽邊寫，有的小伙伴帶上耳機(jī)在結(jié)束客戶拜訪的路上邊趕路邊學(xué)習(xí)，每每統(tǒng)計(jì)都能發(fā)現(xiàn)周老師的培訓(xùn)參與人數(shù)是最多的。大家也是在這樣一次次與周老師遠(yuǎn)程、近程的交流中學(xué)習(xí)、成長，為實(shí)現(xiàn)客戶的成功作出更多的努力。
在云徙，項(xiàng)目的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)和質(zhì)量的提升背后有很多很多的“周老師”這樣的顧問，為不同客戶提供這專業(yè)服務(wù)。在為客戶提供專業(yè)服務(wù)時(shí)，這些專業(yè)人士就是客戶的專業(yè)顧問。在公司內(nèi)部“周老師”們服務(wù)的其他業(yè)務(wù)部門是他們服務(wù)的“外部客戶”，她不過是為他人提供協(xié)助和解決問題方案的知識(shí)型工作者中的一員。
“現(xiàn)在我們的社會(huì)節(jié)奏很快，壓力也很大，特別是女性要扮演的角色更多，不論是生活中的孩子、伴侶、母親還是工作中的職場精英，社會(huì)對(duì)于我們來說都要切換自由并小有成就，所以不管面對(duì)工作或是生活都要盡可能的專業(yè)，用最少的成本解決更多的問題，盡量做好我們每一個(gè)身份的責(zé)任，畢竟顧問一出手，就要知道有沒有嘛”，周瑩說。
