每逢春節(jié)小長(zhǎng)假，就到了考驗(yàn)電商流服務(wù)的時(shí)候。
為方便用戶采購(gòu)年貨，蘇寧易購(gòu)專門成立了“春節(jié)不打烊”保供小組，對(duì)仍?shī)^斗在一線的物流、幫客人員，提高了補(bǔ)助和錯(cuò)峰休假的福利，吸引他們留崗，全力保障小長(zhǎng)假期間的年貨配送。
不但送酒水禮盒、小家電、3C，也送家電、家裝等大件商品，全國(guó)覆蓋范圍超過300城。
尤其在大家電上，比如熱水器、油煙機(jī)、空調(diào)，如果僅保證送上門，而沒有安裝使用不上就沒有意義。蘇寧易購(gòu)承諾小長(zhǎng)假期間將繼續(xù)保障北京、上海、廣州、南京、杭州、成都、重慶、武漢、西安等全國(guó)省會(huì)和200多個(gè)地級(jí)市的“送裝一體”服務(wù)，在人員和運(yùn)力調(diào)配上優(yōu)先考慮。
用戶在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)選購(gòu)商品時(shí)除了認(rèn)準(zhǔn)“春節(jié)不打烊”標(biāo)識(shí)產(chǎn)品寶子正常送貨外，還可留意帶有“配送延時(shí)賠”標(biāo)簽的商品。這類商品如未在預(yù)計(jì)送達(dá)日期完成配送的話，蘇寧易購(gòu)將無(wú)條件自動(dòng)賠付5元無(wú)敵券。對(duì)于買后未發(fā)貨的商品，蘇寧易購(gòu)新增了“0秒退款”服務(wù)，給“剁手黨”多備了一粒“后悔藥”。
蘇寧易購(gòu)客服負(fù)責(zé)人表示：“賠付僅是手段，并非目的。我們的第一目標(biāo)是確保在春節(jié)期間，按時(shí)把商品送到用戶手上，不辜負(fù)信任。當(dāng)用戶遇到問題時(shí)，也可第一時(shí)間找到我們，事事有回應(yīng)。”
與此同時(shí)，春節(jié)前夕，是家電清洗和家政保潔的高峰期。蘇寧幫客上門服務(wù)時(shí)，會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行“十道防護(hù)”標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)為用戶提供清洗和保潔服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量不下降，干干凈凈迎新春。
