在賦能小微企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型方面,暢捷通以數(shù)智化手段,聚焦「五新」領(lǐng)域(新財(cái)稅、新商貿(mào)、新零售、新制造、新服務(wù))加快產(chǎn)品應(yīng)用創(chuàng)新迭代,幫助企業(yè)搭建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)管理體系,快速獲取廣泛的商業(yè)資源,對(duì)經(jīng)營(yíng)管理要素進(jìn)行有效的數(shù)智化管理。
在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的大背景下,零售品牌面臨著管理+營(yíng)銷的困難,尤其是需要構(gòu)建以消費(fèi)者為核心的營(yíng)銷體系。一方面,零售企業(yè)可以通過(guò)AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù),挖掘消費(fèi)數(shù)據(jù),洞察現(xiàn)有消費(fèi)者的核心需求;另一方面,零售企業(yè)也可以借助數(shù)智化能力,精準(zhǔn)連接潛在消費(fèi)者,以低成本實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化。圍繞著零售業(yè)最核心的“人、貨、場(chǎng)”,數(shù)智化正在推進(jìn)著零售行業(yè)的線上線下雙輪引擎驅(qū)動(dòng)。
接下來(lái)讓我們一起走進(jìn)「新零售」的故事,探究數(shù)智化是如何助力零售行業(yè)打造“管銷售、管倉(cāng)庫(kù)、管商城、管營(yíng)銷、管經(jīng)營(yíng)”的新模式。
“線下搬線上”盤活縣城電器賣場(chǎng)頹勢(shì)
山東奧騰電器意識(shí)到行業(yè)線下門店競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化嚴(yán)重,線上電商版塊極為薄弱,當(dāng)務(wù)之急必需快速開(kāi)拓線上渠道獲取新客源,同時(shí)激活老用戶復(fù)購(gòu)。確保在挖掘一、二線城市市場(chǎng)余量的同時(shí),為在四、五線城市等下沉市場(chǎng)擴(kuò)張布局打好提前量。
奧騰電器充分借助暢捷通好生意,利用線上平臺(tái)+下沉市場(chǎng)的不斷運(yùn)作,成功完成了一次從線下到線上的大挪移:線上客單價(jià)從1000-2000元提升到 3000-5000 元,是原來(lái)的將近 3 倍;通過(guò)導(dǎo)購(gòu)分銷,實(shí)現(xiàn)到店自提引流、導(dǎo)購(gòu)分銷在線賣貨,加勢(shì)宣傳線上商城,帶來(lái)客戶自助復(fù)購(gòu),再通過(guò)線上線下選品的區(qū)分和線上直播帶貨,再次激發(fā)老客戶購(gòu)買欲望,奧騰一場(chǎng)3小時(shí)直播銷售完成了50萬(wàn)的銷售額,幫助門店提升銷售額,同時(shí)也帶來(lái)客戶的巨量增長(zhǎng)。
數(shù)智營(yíng)銷攻勢(shì)充分喚醒寶媽客群
“康康童趣”是一家圍繞寶媽人群售賣嬰幼兒日用品、服裝、兒童食品等商品的百貨商家,之前在某電商平臺(tái)賣童鞋,幾年下來(lái)已經(jīng)積累了10多萬(wàn)的寶媽客群,寶媽的消費(fèi)機(jī)復(fù)購(gòu)需求是龐大客觀的,而這正是等待開(kāi)采的“金礦”。康總意識(shí)到做好私域流量,充分喚醒沉睡的老客戶、觸發(fā)老客戶帶客戶的裂變路徑是康康童趣的發(fā)展關(guān)鍵。
康康童趣的康總通過(guò)樹(shù)立“有品位的二寶媽”形象打造了個(gè)人品牌號(hào),更精準(zhǔn)地借助身份給老客傳達(dá)店鋪上新及優(yōu)惠信息,并通過(guò)私發(fā)消息和老客定期進(jìn)行聯(lián)絡(luò);同時(shí)通過(guò)暢捷通好生意的微商城店鋪營(yíng)銷功能設(shè)置優(yōu)惠促銷玩法,“限時(shí)折扣、滿減、返現(xiàn)、秒殺”等活動(dòng)在吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)的同時(shí),也在客服號(hào)同步上新和折扣信息,刺激未購(gòu)客進(jìn)店購(gòu)買。康康童趣用暢捷通好生意微商城開(kāi)店第1個(gè)月,就成功激活了50%老客戶,成交額更是達(dá)到39萬(wàn)元。
創(chuàng)意咖啡店的“精細(xì)化成本運(yùn)營(yíng)”自救
云南曲靖的一家創(chuàng)意咖啡店選址偏遠(yuǎn),生意一直不溫不火。而且與一線城市打法不同,在三四線開(kāi)咖啡館,首先就是要做好成本管控,合理控制飲品物料損耗;其次對(duì)于僅有2名店員的咖啡店,粉絲群體的維護(hù)也需要科學(xué)、高效的管理機(jī)制。既能滿足日常店面的打理也能兼顧開(kāi)展粉絲營(yíng)銷活動(dòng)是小店的實(shí)際需求。
咖啡店利用暢捷通好生意的物料清單功能,創(chuàng)建飲品的SOP標(biāo)準(zhǔn)管理流程;利用組裝業(yè)務(wù)單據(jù)計(jì)算耗用成本;通過(guò)日常盤點(diǎn)業(yè)務(wù)掌握日常盤虧、盤盈金額。同時(shí)利用暢捷通好生意的客戶分層經(jīng)營(yíng)管理,即時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)預(yù)警:若出現(xiàn)交易頻次下降或者出現(xiàn)客單價(jià)下滑的趨勢(shì),可即時(shí)在粉絲群內(nèi)開(kāi)展針對(duì)性的活動(dòng)促銷。如今小店成功在某點(diǎn)評(píng)飲品熱門榜獲第二名,日銷量翻倍,張總正計(jì)劃開(kāi)第2家店,目標(biāo)是外賣覆蓋曲靖全部主城區(qū)。
“24小時(shí)不打烊”拯救門店生意低迷
真楷食品經(jīng)營(yíng)著2000多種商品,商品種類多,價(jià)格變化快,商品的最新價(jià)格和促銷信息無(wú)法快速通知老客戶。面對(duì)商品推廣曝光的效率極低,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大;門店客流量逐漸減少,沒(méi)有有效的拓展新客戶的途徑和方法,老板感到非常焦慮,覺(jué)得生意越來(lái)越不好做。
真楷食品通過(guò)暢捷通好生意旺鋪版,把店鋪開(kāi)在了客戶的手機(jī)上。客戶直接進(jìn)入店鋪瀏覽商品、看價(jià)格,查庫(kù)存,直接下單、支付、跟蹤物流;客戶的注冊(cè)、瀏覽、下單行為自動(dòng)生成詳細(xì)統(tǒng)計(jì),根據(jù)客戶喜好針對(duì)性營(yíng)銷;線上銷售數(shù)據(jù)和線下庫(kù)存實(shí)時(shí)同步,什么貨好賣一目了然,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)促銷防止壓貨;真楷食品通過(guò)暢捷通好生意旺鋪版不僅解決了客戶下單多樣化、庫(kù)存資金實(shí)時(shí)監(jiān)控的問(wèn)題,還實(shí)現(xiàn)了線上24小時(shí)做生意,讓業(yè)務(wù)時(shí)刻在線。
從粗礦式苦干到“數(shù)據(jù)化思維經(jīng)營(yíng)”
從“打工人”到“創(chuàng)業(yè)者”,夫妻店很容易陷入大包大攬、低成本運(yùn)營(yíng)的狀態(tài),青青食品就遇到了這個(gè)問(wèn)題。店內(nèi)沒(méi)有明晰的流程和崗位職責(zé),業(yè)務(wù)員變動(dòng)頻繁,導(dǎo)致老板既沒(méi)有時(shí)間服務(wù)好客人,也沒(méi)有時(shí)間經(jīng)營(yíng)管理。粗獷式的苦干,也忽視了營(yíng)收結(jié)構(gòu)、利潤(rùn)、顧客畫像、業(yè)績(jī)、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率高的單品等數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響。
青青食品批發(fā)通過(guò)暢捷通好生意,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)員開(kāi)單時(shí)準(zhǔn)確匹配客戶歷史交易價(jià)格,避免算錯(cuò)賬,快速完成銷貨開(kāi)單;隨時(shí)用微信向客戶分享對(duì)賬單,催收賬款,促進(jìn)資金回籠;同時(shí)利用好生意線上商城旺鋪功能,建立小程序店鋪,在朋友圈、微信等渠道隨時(shí)分享商品信息及優(yōu)惠活動(dòng)促進(jìn)賬戶自主下單;通過(guò)商品售賣實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),精準(zhǔn)分析客戶喜好,利用數(shù)據(jù)化管理思維,解決了經(jīng)營(yíng)難題。
新零售是依托互聯(lián)網(wǎng),運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù),提升商品生產(chǎn)、流通、銷售流程,提高運(yùn)營(yíng)效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,重塑商業(yè)結(jié)構(gòu)和生態(tài)系統(tǒng)的新型零售模式,深度融合在線服務(wù)、線下體驗(yàn)和現(xiàn)代物流。
暢捷通多年來(lái)專注服務(wù)于小微企業(yè),聚焦新財(cái)稅、新商貿(mào)、新零售、新制造、新服務(wù)等「五新」應(yīng)用,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效成長(zhǎng)。云集優(yōu)秀案例,傳遞數(shù)智價(jià)值,五新典型客戶案例持續(xù)發(fā)布,敬請(qǐng)關(guān)注!
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司是用友旗下成員企業(yè)。作為中國(guó)領(lǐng)先的小微企業(yè)財(cái)稅及業(yè)務(wù)云服務(wù)提供商,公司秉承“用創(chuàng)想與技術(shù)推動(dòng)小微企業(yè)發(fā)展/進(jìn)步”的使命,以員工快樂(lè)工作,成就事業(yè),分享成功的平臺(tái)為愿景,致力于為小微企業(yè)提供社交化、個(gè)性化、服務(wù)化、小量化的生意管理支持。
