過去一年，消費者"線上購買+線下即時配送"習(xí)慣得到進一步鞏固，即時物流行業(yè)迎來黃金期。與此同時，市場的需求側(cè)與供給側(cè)加速迭代，對即配企業(yè)的運力模式與產(chǎn)品創(chuàng)新提出了更高要求，緊密契合消費者需求的企業(yè)因此呈現(xiàn)出更具競爭力的發(fā)展態(tài)勢。以第三方即時物流平臺順豐同城急送為例，通過洞悉市場需求與業(yè)務(wù)層面與時俱進，其品牌業(yè)務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)快速增長。
從2019年3月開啟獨立運營至今，順豐同城急送已經(jīng)快跑2年，并在過去的一年里加速擴張，如今已位列行業(yè)頭部矩陣。1億用戶，30萬商戶，500個城市，200萬注冊騎士，突出的成績背后，是順豐同城急送在品牌、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、科技、運力多方面的重磅投入和創(chuàng)新發(fā)展，更源于其對于自身內(nèi)功的不斷修煉。
品牌側(cè)：脫胎順豐基因，高價值溝通驅(qū)動品牌勢能
脫胎于順豐的優(yōu)質(zhì)物流基因，順豐同城急送一直致力于成為第三方配送平臺的第一品牌。2020年，即時配送從單一“外賣”升級為“一小時生活圈”，線上用戶暴增，需求場景也變得更加細分多元，如何與海量用戶有效溝通與匹配，成為了品牌需要考慮的重點。
以更加貼近消費者的社交平臺為陣地，順豐同城急送逐步建立起微信公眾號、視頻號、抖音等在內(nèi)的全渠道自媒體矩陣，展開高價值的高頻互動。一方面，通過打造多樣化內(nèi)容鞏固完善品牌形象，進行更為立體地展現(xiàn)，并不斷以福利優(yōu)惠回饋用戶，目前順豐同城急送全網(wǎng)粉絲量級已達250萬；另一方面則借助這種用戶側(cè)的強大影響力，積極拓展與品牌客戶的跨界營銷合作，強化品牌價值，進而實現(xiàn)為品牌商戶賦能。據(jù)不完全統(tǒng)計，2020年，順豐同城急送與麥當(dāng)勞、喜茶、奈雪的茶、華為、中國移動等100多家品牌展開跨界聯(lián)合營銷，粉絲覆蓋量超過1億，多樣化舉措不斷地夯實品牌壁壘。
業(yè)務(wù)側(cè)：緊貼市場需求，拓寬業(yè)務(wù)范圍成為“基礎(chǔ)設(shè)施”
目前，人們的生活與生產(chǎn)正在被數(shù)字化重新塑造，而線上線下的深度融合，才是讓數(shù)字化彰顯效力的最關(guān)鍵之處。以成為本地生活的優(yōu)質(zhì)“基礎(chǔ)設(shè)施”為目標，順豐同城急送不斷整合戰(zhàn)略資源優(yōu)勢，提升服務(wù)精度，基于“順豐同城+”生態(tài)構(gòu)建起覆蓋全行業(yè)場景的服務(wù)閉環(huán)，最大限度釋放服務(wù)效能，為商家及用戶帶來便利。
從2020年順豐同城急送為永輝等商超便利品牌、阿瑪尼和YSL等高奢服裝品牌，以及多家社區(qū)團購平臺等提供同城配送服務(wù)開始，肉眼可見“順豐同城+”服務(wù)模式在近場電商、本地零售等行業(yè)迅速崛起。而基于專業(yè)第三方平臺定位，順豐同城急送在提升服務(wù)競爭力的同時，也在不斷地推動商家獲得話語權(quán)，逐步完成私域流量搭建。如今，順豐同城急送正在成為汽配、美妝、醫(yī)藥等更多細分領(lǐng)域商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的通用配置，也承接起通訊卡配送激活、機場行李寄送等任務(wù)型訂單，其面向全場景、深入用戶需求的服務(wù)生態(tài)體系正在逐漸發(fā)展壯大。
此外，隨著中國經(jīng)濟增長引擎由一二線城市逐漸向三四線城市轉(zhuǎn)移，2020年順豐同城急送也以“百城計劃”觸達更多“下沉市場”用戶，讓更多居民享受到同城急送的便捷，帶動城市即時物流的發(fā)展。
產(chǎn)品側(cè)：構(gòu)筑產(chǎn)品矩陣，差異化服務(wù)提升產(chǎn)品生命力
不同行業(yè)、不同類型客戶和用戶對物流模式、時效要求都不同，如餐飲行業(yè)配送集中且時效性較強，鮮花、商超等需求分散，對配送服務(wù)的專業(yè)性要求更高。憑借對用戶需求的深入洞察，順豐同城急送面向所有商家打造出客制化、品牌、時效、經(jīng)濟四大產(chǎn)品，結(jié)合駐店網(wǎng)、商圈網(wǎng)及全城網(wǎng)三網(wǎng)合一的多元運力彈性底盤，更全面地滿足多樣化、個性化需求。為提高整體服務(wù)效率，完善服務(wù)閉環(huán)，順豐同城急送還依托順豐速運倉儲、干線、冷鏈等資源，打造出從中心倉到前置倉、商家、配送柜等的全鏈路配送方案，進而實現(xiàn)“順豐同城+倉配”、“順豐同城+店配”的多端流程。
（順豐同城急送“順豐同城+冷運+倉配”流程示意）
除了B端服務(wù)，順豐同城急送也逐步構(gòu)筑起囊括“取送買辦”在內(nèi)的完善的TOC產(chǎn)品體系，滲透到個人本地生活的方方面面，并不斷創(chuàng)新使用場景，如在“幫我辦”層面衍生出會簽業(yè)務(wù)這一細分形態(tài)，春節(jié)期間在“幫我送”服務(wù)上推出“年味專送”的定制化升級服務(wù)。通過不斷賦予產(chǎn)品新的生命力，順豐同城急送也逐漸成為支撐城市生活與企業(yè)運轉(zhuǎn)的一大根基。
科技側(cè)：全局融合升級，實現(xiàn)運力精細化運營
不平凡的2020年伴隨著疫情反復(fù)、極端天氣、就地過年等一系列特殊時刻，對于即時物流平臺來說，誰能更加安全、高效、平穩(wěn)地應(yīng)對需求集中爆發(fā)問題，誰就更容易站穩(wěn)腳跟。在運力管控層面，基于智能調(diào)度系統(tǒng)，順豐同城急送展現(xiàn)出了很強的韌性，其科技能力可窺見一斑。
順豐同城急送過去一年在商圈精細化管理和運力融合調(diào)度上進行了一系列的升級，尤其是創(chuàng)造性地推出運力融合模型，通過智能化任務(wù)管理實現(xiàn)駐店、商圈、眾包等不同運力模式上的削峰平谷，以系統(tǒng)全局調(diào)度動態(tài)平衡內(nèi)部壓力，目前已達到同行業(yè)領(lǐng)先水平。此外，商圈管理系統(tǒng)也進一步升級：全景式的數(shù)據(jù)描摹更加直觀的展示出商圈營運現(xiàn)狀，加上科學(xué)的畫像評估和合理診斷建議，使得訂單結(jié)構(gòu)和運力規(guī)模達到高度匹配狀態(tài)，實現(xiàn)更加高效穩(wěn)定的配送服務(wù)體驗。
運力側(cè)：管理更有“溫度”，助力騎士成長發(fā)展
于即時配送平臺而言，高效穩(wěn)定的運力團隊是自身發(fā)展的根基，順豐同城急送繼續(xù)秉持順豐“以人為本”的企業(yè)理念，將重心放在對騎手的培養(yǎng)與福利待遇上。
除了通過持續(xù)多元的業(yè)務(wù)拓展，以穩(wěn)定單量融合優(yōu)惠補貼政策，大力保障騎士收入剛需，順豐同城急送更關(guān)注騎士發(fā)展與成長，通過階段性開設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全知識、個人急救技能等課程項目，助力騎士業(yè)務(wù)能力提升與個人社會價值的實現(xiàn)。
其次，在團隊歸屬感上，順豐同城急送在全國各地區(qū)設(shè)立了騎士服務(wù)站點，定期舉辦騎士生日會，并在節(jié)假日及日常提供物資慰問等關(guān)懷措施，以實際行動帶給騎士更多溫暖。同時，平臺為數(shù)百萬騎士打造917騎士節(jié)專屬節(jié)日，也持續(xù)賦予騎手及其家庭更多權(quán)益。
創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，對于站在風(fēng)口上的即時配送平臺而言更是如此，唯有擁抱變化，創(chuàng)新進取，才能實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)與管理的迭代升級，始終保持良好的競爭能力，在不斷創(chuàng)造商業(yè)價值的同時創(chuàng)造更多社會價值。
順豐同城急送剛剛度過兩歲的生日，按照當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，正值起步期。不止于創(chuàng)新，自帶物流基因的順豐同城急送還將不遺余力地在品牌、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品與科技層面精益求精，為行業(yè)、商戶及億萬用戶帶來極致的即送體驗。
