對于技術支持工程師來說,“我是一塊磚,哪里有需要往哪搬”可以說是一句毫不違和的評價了,但這句話也確確實實的反應出技術支持工程師這一群體的無奈:總是無可奈何的“被動式工作”。
這種無奈很大程度上是由技術支持工程師工作的性質(zhì)造成的,如果我們能有一些技術和制度上的手段加持,其實很大程度上能夠改變這種無可奈何的情況,但現(xiàn)實是企業(yè)往往缺少這方面的研究和投入,反而加劇了工程師被動工作的困擾。
可能看到這里,還有很多朋友對技術支持工程師們常遇到的問題還不太了解,這里就先舉幾個例子。
在傳統(tǒng)的被動式工作方式中,新工單任務等待電話通知,經(jīng)常漏接;未完成的工單時,不知道新的需求是哪些,一天跑多個客戶無法提前安排規(guī)劃;現(xiàn)場服務根據(jù)個人經(jīng)驗進行操作,沒有專業(yè)指導;配件領/用/退 管理不規(guī)范,經(jīng)常丟件;設備維保巡檢的時間沒有提醒,經(jīng)常遺漏與客戶約定的時間等等...
顯然,這些問題會極大的影響技術支持工程師的工作效率,降低其工作價值。針對這些問題,企業(yè)可以通過引入貝銳旗下“易維幫助臺”來改變這一現(xiàn)狀,對技術支持工程師的工作進行平臺化的統(tǒng)一管理和分配,最大化其工作價值,讓工程師擺脫被動式工作。
易維幫助臺:一站式平臺為工程師群體提供專業(yè)工作流
易維幫助臺提升工程師群體應用價值的核心思路,在于通過數(shù)字化手段優(yōu)化技術支持的工作流。
企業(yè)引入易維幫助臺之后,技術支持工程師的工作流將優(yōu)化為“工單任務-外勤路線-現(xiàn)場服務-配件管理-設備維保”,由此前的電話通知轉變?yōu)橄到y(tǒng)提醒驅(qū)動,不用擔心漏單、現(xiàn)場操作無指導、配件領用不規(guī)范、維保巡檢無提醒等問題。每天打開APP,待辦任務、路線規(guī)劃、維保提醒等都已安排,輕松高效。
這一方案的核心優(yōu)勢也主要體現(xiàn)在三個方面:
● 規(guī)范工程師現(xiàn)場服務行為,按照設置好的重點工作步驟逐一完成。不用擔心哪項工作遺漏沒做,或客戶投訴解釋不清;
● 隨時查看配件在手情況,有效管理個人配件的領、用、退,清晰不混亂;
● 設備維保計劃定期巡檢,根據(jù)計劃定時生成維保工單,為周期性的維護保養(yǎng)、巡檢提供任務系統(tǒng),不再出現(xiàn)忘記遺漏的情況。
總結:數(shù)字化工具有效提高工程師群體效率
經(jīng)過上文的介紹,我們可以比較明顯的感受到企業(yè)引入易維幫助臺之后,對于工程師群體的效率提升,這可以說是一個數(shù)字化工具實現(xiàn)降本增效的典型案例。
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