對(duì)于技術(shù)支持工程師來(lái)說(shuō),“我是一塊磚,哪里有需要往哪搬”可以說(shuō)是一句毫不違和的評(píng)價(jià)了,但這句話也確確實(shí)實(shí)的反應(yīng)出技術(shù)支持工程師這一群體的無(wú)奈:總是無(wú)可奈何的“被動(dòng)式工作”。
這種無(wú)奈很大程度上是由技術(shù)支持工程師工作的性質(zhì)造成的,如果我們能有一些技術(shù)和制度上的手段加持,其實(shí)很大程度上能夠改變這種無(wú)可奈何的情況,但現(xiàn)實(shí)是企業(yè)往往缺少這方面的研究和投入,反而加劇了工程師被動(dòng)工作的困擾。
可能看到這里,還有很多朋友對(duì)技術(shù)支持工程師們常遇到的問題還不太了解,這里就先舉幾個(gè)例子。
在傳統(tǒng)的被動(dòng)式工作方式中,新工單任務(wù)等待電話通知,經(jīng)常漏接;未完成的工單時(shí),不知道新的需求是哪些,一天跑多個(gè)客戶無(wú)法提前安排規(guī)劃;現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作,沒有專業(yè)指導(dǎo);配件領(lǐng)/用/退 管理不規(guī)范,經(jīng)常丟件;設(shè)備維保巡檢的時(shí)間沒有提醒,經(jīng)常遺漏與客戶約定的時(shí)間等等...
顯然,這些問題會(huì)極大的影響技術(shù)支持工程師的工作效率,降低其工作價(jià)值。針對(duì)這些問題,企業(yè)可以通過(guò)引入貝銳旗下“易維幫助臺(tái)”來(lái)改變這一現(xiàn)狀,對(duì)技術(shù)支持工程師的工作進(jìn)行平臺(tái)化的統(tǒng)一管理和分配,最大化其工作價(jià)值,讓工程師擺脫被動(dòng)式工作。
易維幫助臺(tái):一站式平臺(tái)為工程師群體提供專業(yè)工作流
易維幫助臺(tái)提升工程師群體應(yīng)用價(jià)值的核心思路,在于通過(guò)數(shù)字化手段優(yōu)化技術(shù)支持的工作流。
企業(yè)引入易維幫助臺(tái)之后,技術(shù)支持工程師的工作流將優(yōu)化為“工單任務(wù)-外勤路線-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)-配件管理-設(shè)備維保”,由此前的電話通知轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)提醒驅(qū)動(dòng),不用擔(dān)心漏單、現(xiàn)場(chǎng)操作無(wú)指導(dǎo)、配件領(lǐng)用不規(guī)范、維保巡檢無(wú)提醒等問題。每天打開APP,待辦任務(wù)、路線規(guī)劃、維保提醒等都已安排,輕松高效。
這一方案的核心優(yōu)勢(shì)也主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:
● 規(guī)范工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為,按照設(shè)置好的重點(diǎn)工作步驟逐一完成。不用擔(dān)心哪項(xiàng)工作遺漏沒做,或客戶投訴解釋不清;
● 隨時(shí)查看配件在手情況,有效管理個(gè)人配件的領(lǐng)、用、退,清晰不混亂;
● 設(shè)備維保計(jì)劃定期巡檢,根據(jù)計(jì)劃定時(shí)生成維保工單,為周期性的維護(hù)保養(yǎng)、巡檢提供任務(wù)系統(tǒng),不再出現(xiàn)忘記遺漏的情況。
總結(jié):數(shù)字化工具有效提高工程師群體效率
經(jīng)過(guò)上文的介紹,我們可以比較明顯的感受到企業(yè)引入易維幫助臺(tái)之后,對(duì)于工程師群體的效率提升,這可以說(shuō)是一個(gè)數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)降本增效的典型案例。
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