出差忘帶充電器了，線上下單半小時(shí)就能拿到一個(gè)新充電器；居家辦公臨時(shí)需要一臺(tái)打印機(jī)，只需要線上下單，甚至連一個(gè)小時(shí)不到，一臺(tái)打印機(jī)就能在家里安裝完畢……如今，消費(fèi)者購買3C數(shù)碼產(chǎn)品就如“點(diǎn)外賣”一樣便捷及時(shí)。
這種讓消費(fèi)者足不出門，通過手機(jī)App下單，選購的商品就能從線下附近門店發(fā)貨，且以小時(shí)級(jí)甚至分鐘級(jí)的速度就能送達(dá)的即時(shí)零售，逐步成為主流消費(fèi)方式。
而對(duì)3C數(shù)碼品牌而言，滿足消費(fèi)者對(duì)即時(shí)零售的需求也成為在存量市場(chǎng)拓展新增量的新選擇。
即時(shí)零售帶來新增量
作為專注打造兒童高品質(zhì)智能產(chǎn)品的品牌，小天才電話手表成立十余年來在細(xì)分品類市場(chǎng)中占據(jù)重要份額，廣受消費(fèi)者信賴。但近年來，面對(duì)日趨飽和的存量市場(chǎng)，如何更加精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者個(gè)性化和細(xì)分化需求，成為小天才思考的新方向。
為用戶考慮到零售中的每一環(huán)節(jié)，并加以優(yōu)化打造更滿意的消費(fèi)體驗(yàn)，從產(chǎn)品品質(zhì)把控到物流配送，小天才選擇向外尋求合作伙伴，更高效實(shí)現(xiàn)即時(shí)零售的體驗(yàn)升級(jí)。
在小天才品牌負(fù)責(zé)人劉紀(jì)華看來，隨著線上和線下的邊界逐漸融合，即時(shí)零售這一“線上下單、門店發(fā)貨、商品小時(shí)級(jí)送達(dá)”的消費(fèi)模式，既為消費(fèi)者提供即買即得的便捷服務(wù)，又能為品牌和商家?guī)硇略隽俊?ldquo;我認(rèn)為O2O肯定是未來的終極形式，也是解決線上線下矛盾，或者說滿足消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，更加綜合的一個(gè)狀態(tài)。”
2021年3月，小天才北京門店率先開啟與京東到家合作試運(yùn)營(yíng)，依托達(dá)達(dá)快送的同城配送能力，為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“下單立等一小時(shí)內(nèi)可收貨”的消費(fèi)升級(jí)體驗(yàn)。2022年4月底，小天才全國(guó)門店陸續(xù)啟動(dòng)與京東到家的合作，截至目前，小天才京東到家品牌店已實(shí)現(xiàn)全部省份覆蓋，4000余家門店可通過京東App、京東到家App為消費(fèi)者提供小時(shí)購服務(wù)。
以小天才長(zhǎng)沙梅溪湖旗艦店為例，2022年6月長(zhǎng)沙梅溪湖旗艦店加入到與京東到家合作的隊(duì)伍之中，實(shí)現(xiàn)了門店的銷量同比增長(zhǎng)28%。談及增長(zhǎng)原因，門店店長(zhǎng)王思怡分析道：“原本很多顧客不知道或者沒來過梅溪湖旗艦店，但是他們是京東的忠誠(chéng)用戶，在京東上搜索小天才電話手表時(shí)，上面會(huì)顯示我們門店可以小時(shí)購快速送貨。通過京東引流來的顧客還是比較精準(zhǔn)的。”
除了為門店帶來新顧客外，借助京東的服務(wù)能力和物流能力，顧客對(duì)門店天然地增加了信任感。王思怡舉例道，經(jīng)常有顧客在體驗(yàn)了一次線上小時(shí)購的方便快捷后，就會(huì)一再回購。“線上線下同質(zhì)同價(jià)讓顧客多了一份放心，而且在線上下單還可以享受小時(shí)達(dá)，后續(xù)的服務(wù)門店也是免費(fèi)為顧客提供。”
而這種案例在小天才的全國(guó)門店都在“上演”。據(jù)劉紀(jì)華介紹，通過與京東到家的合作引流擴(kuò)大品牌影響及客戶復(fù)購率，目前門店銷量基本上穩(wěn)定在每月1000萬左右。
讓3C數(shù)碼消費(fèi)“1小時(shí)達(dá)”成為可能
談及選擇京東到家的原因，劉紀(jì)華分析，首先是因?yàn)榫〇|作為深受消費(fèi)者信賴的消費(fèi)渠道，聚集了眾多3C數(shù)碼產(chǎn)品的精準(zhǔn)消費(fèi)群體，這類人群恰好是符合小天才品牌定位的“目標(biāo)用戶”。此外，京東正品行貨的口碑以及物流、服務(wù)體驗(yàn)保障，甚至簡(jiǎn)單直接的優(yōu)惠力度等，都為消費(fèi)者創(chuàng)造了良好的購物體驗(yàn)。
據(jù)悉，截至2022年底，已有超過49000家3C數(shù)碼門店上線京東到家、小時(shí)購，為超過1800個(gè)縣區(qū)市消費(fèi)者，提供便捷的即時(shí)零售服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的售后保障。
與京東到家合作實(shí)現(xiàn)“線上下單-附近門店、前置倉配貨-即時(shí)配送”的即時(shí)零售背后，除了在需求層面消費(fèi)者有即時(shí)到貨的需求外，品牌商的供應(yīng)鏈能力和京東的履約能力都至關(guān)重要。
小天才有即時(shí)履約、即時(shí)供應(yīng)的這種供應(yīng)鏈，在每個(gè)地方或者周邊都能有半個(gè)小時(shí)或一個(gè)小時(shí)到達(dá)的前置倉，從用戶下單開始，小天才會(huì)在第一時(shí)間通過門店或距離最近的前置倉極速調(diào)配相應(yīng)產(chǎn)品。同時(shí)，京東到家能真正把門店的貨即時(shí)地送到消費(fèi)者手中，甚至15分鐘到達(dá)。“小天才與京東到家的合作，從需求、供應(yīng)鏈端再到京東履約都滿足了即時(shí)零售的條件。”劉紀(jì)華說。
伴隨著消費(fèi)升級(jí)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)整體呈現(xiàn)快節(jié)奏的狀態(tài)，以及80、90后成為消費(fèi)中堅(jiān)力量，新的消費(fèi)群體更加成熟，即時(shí)零售也將迎來更廣闊的增長(zhǎng)空間。據(jù)招商證券的報(bào)告顯示，即時(shí)零售2026年將達(dá)到萬億元左右規(guī)模，行業(yè)CAGR（復(fù)合年均增長(zhǎng)率）達(dá)30-40%，預(yù)計(jì)平臺(tái)模式憑借更強(qiáng)的流量?jī)?yōu)勢(shì)和盈利能力將成為主流模式，2026年達(dá)到8000億元左右規(guī)模。
得益于京東到家的大力支持和小天才自身積累的品牌影響力，小天才持續(xù)為消費(fèi)者精準(zhǔn)打造更滿意的3C數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)。在未來雙方合作中，也會(huì)繼續(xù)在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、品牌營(yíng)銷等方面持續(xù)創(chuàng)新，共同為消費(fèi)者打造3C數(shù)碼產(chǎn)品1小時(shí)送達(dá)的極致購物體驗(yàn)。
