世中視遠科技有限公司表示基于視頻的新概念現場遠程技術支持方案——RemoteCall網頁版視頻遠程協助軟件于本月13日完成全面升級。
RemoteCall網頁版視頻遠程協助軟件是基于視頻的遠程技術支持解決方案，用智能手機等的攝像頭實時拍攝視頻共享線下現場的情況，同時通過線上的方式接受技術支持。RemoteCall網頁版視頻遠程協助無需另外安裝程序或APP，只要點擊客服發送的網頁鏈接就能馬上共享現場的情況，可以更快速和輕松地連接和接受遠程技術支持。
客服在瀏覽器中觀看客戶視頻實時掌握現場情況并協助解決問題。在這個過程中客服可以運用鼠標、激光光標、聚光燈等多種光標來強調和標示屏幕中的特定位置，幫助更準確的找出問題和解決方法。
視頻畫質最高可設置為720p，并可以截圖共享中的屏幕。客服可控制攝像頭和麥克風進行技術支持，需要時是還可以通過語音和文字聊天來高效溝通。
另外開放型界面和直觀型菜單也是本次升級的看點。客服可以一目了然所需功能，幫助進行更快速和高效的技術支持工作。此外還提供雙向畫圖、多對一支持、會話共享和轉達、條形碼和二維碼識別、GPS位置信息傳送等多種功能。
RemoteCall網頁版視頻遠程協助可應用于提供上門服務的家電制造商；需要處理汽車事故和施工現場等事故現場的保險公司；需要管理租賃服務、設施和緊急響應的行業等產業領域。另外信用卡公司或銀行等金融領域也會在非接觸式身份驗證和確認場景中運用到。
徐滎秀世中視遠董事長表示：“使用RemoteCall網頁版視頻遠程協助，工程師不用親自上門，通過在線方式就能快速輕松解決問題。在經濟不景氣的大背景下各行各業都把降本增效放入執行目標，而RemoteCall不僅可以幫助企業實現這一目標，還可以通過提高客戶滿意度來為企業商業價值的提升助一臂之力。
