作為防疫政策優(yōu)化、社會(huì)面管控逐步放開(kāi)后的第一個(gè)節(jié)日，在“第一波沖擊”影響下，剛剛過(guò)去的圣誕節(jié)，通過(guò)即時(shí)配送平臺(tái)傳遞鮮花、蛋糕等心意祝福成為更多人的過(guò)節(jié)首選。同時(shí)，藥品等防疫物資的配送需求也迎來(lái)了一定的增長(zhǎng)。
面對(duì)節(jié)日需求，順豐同城騎士們加強(qiáng)了防護(hù)，腳步加快送去了不遲到的圣誕祝福。
節(jié)日帶動(dòng)鮮花蛋糕需求增長(zhǎng)，騎士取送幫買(mǎi)傳遞祝福
這個(gè)特殊的節(jié)日，鮮花、蛋糕等心意禮品的及時(shí)送達(dá)更顯溫暖與鼓勵(lì)。根據(jù)順豐同城統(tǒng)計(jì)，圣誕節(jié)期間其鮮花、蛋糕品類(lèi)的配送單量環(huán)比上月增長(zhǎng)了169%，合計(jì)突破205萬(wàn)公里配送距離，藥品、日用百貨等品類(lèi)的單量也迎來(lái)了一波增長(zhǎng)。除了節(jié)日祝福的傳遞，很多人也通過(guò)同城小哥買(mǎi)到了黃桃罐頭、為親朋好友送去救急的藥品，平日里習(xí)以為常的幫買(mǎi)、幫送服務(wù)，在特殊時(shí)期發(fā)揮出了更多價(jià)值。
數(shù)據(jù)顯示，平安夜和圣誕節(jié)當(dāng)日從凌晨到夜晚的24小時(shí)，順豐同城平臺(tái)都不斷有訂單在配送，其中最快送達(dá)的一單僅用時(shí)4分鐘，配送最遠(yuǎn)的一單跨越了82公里。
這些突破極限的記錄是由順豐同城騎士們創(chuàng)造的，但恰恰反映了消費(fèi)者不愿被時(shí)間和距離所限制的需求。目前，順豐同城全場(chǎng)景業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)1900多個(gè)市縣，并實(shí)現(xiàn)了770多個(gè)市縣的24小時(shí)全時(shí)段服務(wù)，加之差異化的網(wǎng)絡(luò)能力和產(chǎn)品交付能力，這才讓夜間配送、遠(yuǎn)距離、大重量配送等長(zhǎng)尾和非標(biāo)需求的實(shí)現(xiàn)成為可能。
節(jié)日期間，另一個(gè)重要的用戶(hù)需求是配送體驗(yàn)。據(jù)悉，順豐同城針對(duì)鮮花、蛋糕這類(lèi)易損大件，著重加強(qiáng)配送規(guī)范，通過(guò)要求騎士關(guān)注商品平穩(wěn)放置、騎行過(guò)程避免顛簸路況、不得超過(guò)20km/h限速等，有效保障了平穩(wěn)送達(dá)，針對(duì)蛋糕品類(lèi)還建立了專(zhuān)業(yè)的配送騎士隊(duì)伍“蛋糕俠”。
此外，面對(duì)不少用戶(hù)幫念圣誕祝語(yǔ)、拍驚喜表情等定制化服務(wù)需求，順豐同城騎士們也紛紛化身“圣誕老人”全力配合，幫助很多人創(chuàng)造了別樣的節(jié)日儀式感。
多舉措增加運(yùn)力儲(chǔ)備，特殊時(shí)期為商家提升成交率
自“新十條”落地以來(lái)，全國(guó)多地出現(xiàn)運(yùn)力緊張的情況，圣誕節(jié)前后，許多店鋪更是面臨著訂單高峰，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，通過(guò)順豐同城這樣的第三方即配運(yùn)力支撐來(lái)保障成交率顯得十分重要。
選擇與第三方即配平臺(tái)合作，可以幫商家一站式接入各個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)力統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一調(diào)度，提高整體時(shí)效的同時(shí)，節(jié)約成本。順豐同城也充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)和彈性運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)態(tài)靈活地調(diào)度運(yùn)力和規(guī)劃路線，同時(shí)還為部分“爆單”店鋪提供駐店騎士做運(yùn)力支撐。這種靈活的對(duì)接方式對(duì)于許多中小商家來(lái)說(shuō)更加友好。
此外，為了確保高效配送，順豐同城還通過(guò)招募新人、運(yùn)力聯(lián)盟等方式，持續(xù)增加重點(diǎn)區(qū)域的騎手運(yùn)力儲(chǔ)備，全力滿(mǎn)足日常生活配送需求。面對(duì)疫情，順豐同城也進(jìn)一步完善了平臺(tái)防疫舉措，騎士會(huì)做好保障措施，佩戴好口罩，對(duì)配送箱定時(shí)消毒，進(jìn)行無(wú)接觸配送，安全送達(dá)每一個(gè)訂單。
在這個(gè)特殊的圣誕節(jié)，順豐同城以消費(fèi)者和商家需求為核心，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障了節(jié)日訂單的履約效率，“取送買(mǎi)辦”四大服務(wù)也及時(shí)響應(yīng)市民的多元配送需求，讓關(guān)心與祝福跨越距離和時(shí)空，在寒冷的冬天創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)溫情時(shí)刻，為無(wú)法團(tuán)聚的人們打造了別樣的圣誕節(jié)記憶。
