近日，由中國信息通信研究院、中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)大數(shù)據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)委員會(huì)(CCSA TC601)共同組織的第六屆大數(shù)據(jù)“星河（Galaxy）”案例征集活動(dòng)對(duì)入選案例名單進(jìn)行了公示。索信達(dá)作為支持單位與重慶銀行聯(lián)合申報(bào)的“基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的銀行全場景客戶閉環(huán)運(yùn)營模式實(shí)踐”獲評(píng)“行業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用優(yōu)秀案例”。
該活動(dòng)旨在促進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快培育數(shù)據(jù)要素市場、充分發(fā)揮數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素的獨(dú)特價(jià)值，樹立行業(yè)標(biāo)桿榜樣力量，通過總結(jié)和推廣大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀成果，推動(dòng)大數(shù)據(jù)在社會(huì)生產(chǎn)生活中的應(yīng)用, 促進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。本屆案例征集包括行業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)安全、隱私計(jì)算、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)庫五大方向，共收到申報(bào)項(xiàng)目595份。重慶銀行“基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的銀行全場景客戶閉環(huán)運(yùn)營模式實(shí)踐”案例從中脫穎而出，成功入選“行業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用優(yōu)秀案例”。
重慶銀行“基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的銀行全場景客戶閉環(huán)運(yùn)營模式實(shí)踐”案例介紹
索信達(dá)作為重慶銀行數(shù)字化建設(shè)合作廠商，幫助重慶銀行一起針對(duì)存量客群使用金融服務(wù)過程中遇到的痛點(diǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)思考，結(jié)合重慶銀行零售業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)行了基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的銀行全場景客戶閉環(huán)運(yùn)營模式實(shí)踐，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化全流程數(shù)字化運(yùn)營體系并全程輔助搭建，從數(shù)據(jù)分析研究到核心策略落地執(zhí)行與支持，完成四個(gè)速贏場景，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的線上線下一體化營銷鏈路，提升業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)和模式創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)為分支機(jī)構(gòu)賦能減負(fù)提質(zhì)增效目標(biāo)。
本實(shí)踐成果由重慶銀行數(shù)字銀行部牽頭，聯(lián)合某家異地分行以理財(cái)和定存客戶營銷場景為試點(diǎn)，在“數(shù)據(jù)賦能、渠道賦能、流程賦能、運(yùn)營賦能”等方面進(jìn)行了積極實(shí)踐。期望通過該分行試點(diǎn)落地，能夠?qū)崿F(xiàn)基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶閉環(huán)運(yùn)營應(yīng)用目標(biāo)。
成果亮點(diǎn)及創(chuàng)新性
選取某個(gè)分支機(jī)構(gòu)通過以理財(cái)和定存客戶營銷場景為試點(diǎn)，從“數(shù)據(jù)賦能、渠道賦能、流程賦能、運(yùn)營賦能”等方面進(jìn)行積極實(shí)踐，一是構(gòu)建數(shù)據(jù)分析支持產(chǎn)能提升的應(yīng)用體系，探索構(gòu)建分支機(jī)構(gòu)特色的客戶經(jīng)營體系；二是貫徹客戶全生命周期管理理念，形成在一線可落地、易復(fù)制的客群精準(zhǔn)運(yùn)營實(shí)施方案，建立數(shù)字化運(yùn)營閉環(huán)；三是推動(dòng)理財(cái)和定存客戶精準(zhǔn)運(yùn)營流程指導(dǎo)在分支行的深入落地，通過運(yùn)營工具管理，形成總-分-支三級(jí)機(jī)構(gòu)協(xié)同聯(lián)動(dòng)運(yùn)營流程；四是通過客戶分層運(yùn)營及全渠道多波次營銷，優(yōu)先級(jí)低的客群選擇低成本的觸達(dá)渠道，減輕一線員工工作壓力。
成果數(shù)據(jù)能力
本項(xiàng)目中數(shù)字化運(yùn)營能力貫穿客戶篩選、活動(dòng)監(jiān)控、營銷意向等活動(dòng)全流程。通過數(shù)字化驅(qū)動(dòng)運(yùn)營工作穩(wěn)步落地，徹底改變傳統(tǒng)的單點(diǎn)式一刀切策略，使精準(zhǔn)、個(gè)性的新策略模式扎根在重慶運(yùn)營模式中。
通過數(shù)據(jù)高級(jí)分析挖掘能力深入挖掘重慶銀行數(shù)據(jù)寶藏，結(jié)合標(biāo)簽系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營平臺(tái)、展業(yè)平臺(tái)等三大數(shù)字化運(yùn)營底座，充分發(fā)揮數(shù)字化運(yùn)營軟硬件的的效能，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)下沉、渠道協(xié)同、平臺(tái)開放、過程管控”的數(shù)字化運(yùn)營。
成果效益
本次項(xiàng)目提高重慶銀行運(yùn)營效率，帶動(dòng)業(yè)務(wù)收益增長，在針對(duì)該分行試點(diǎn)過程中，通過客群細(xì)分建模、運(yùn)營管理平臺(tái)決策分發(fā)、全渠道全場景聯(lián)動(dòng)、展業(yè)觸達(dá)反饋、效果回檢、多波次營銷閉環(huán)，最終達(dá)成階段性產(chǎn)能提升目標(biāo)，并形成了一套可落地可復(fù)制的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)體系。最終實(shí)現(xiàn)僅該分行總客戶數(shù)5.6%的客戶，貢獻(xiàn)存量客戶理財(cái)和定存合計(jì)銷售額的62.7%，占理財(cái)和定存整體交易額的40.1%。單網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升5倍。
成果推廣
在本次項(xiàng)目中，以該分行為試點(diǎn)，成功洞見數(shù)字化運(yùn)營新路徑，總結(jié)出一套適合重慶銀行的特色化數(shù)字化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并在全行更多分支機(jī)構(gòu)推廣數(shù)字化運(yùn)營模式，鼓勵(lì)分支機(jī)構(gòu)結(jié)合地域特色，創(chuàng)新數(shù)字化發(fā)展新路徑，與總行一同繪制出重慶銀行二次業(yè)績增長曲線。
目前已有11家分支機(jī)構(gòu)參與項(xiàng)目推廣。從2022年7月至2022年9月的周期內(nèi)，依賴于精準(zhǔn)的模型，轉(zhuǎn)化率高達(dá)46%；儲(chǔ)蓄理財(cái)產(chǎn)品購買規(guī)模短期快速提升；其中依賴于系統(tǒng)工具，有效觸達(dá)了的客戶購買規(guī)模占比高達(dá)88%，有效觸達(dá)客戶的客均購買額是無效觸達(dá)客戶的客均購買額的2.1倍。數(shù)字化運(yùn)營新模式可謂在全行遍地開花。
未來展望
接下來，重慶銀行將持續(xù)推廣基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的銀行全場景客戶閉環(huán)運(yùn)營模式。在營銷方式上化被動(dòng)為主動(dòng)，通過智慧中臺(tái)建立覆蓋全量客戶的主動(dòng)運(yùn)營能力；在視角上，通過數(shù)據(jù)建模洞察，實(shí)現(xiàn)由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)換；在渠道上，敏銳捕獲客戶的全渠道行為變化，提升營銷的及時(shí)性和全渠道協(xié)同能力。
