當(dāng)下,以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式逐漸成為銀行業(yè)提質(zhì)增效的重要選擇,而具備標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)建設(shè)能力,則是銀行全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的前提。建設(shè)面向運(yùn)營(yíng)應(yīng)用的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)體系,夯實(shí)數(shù)據(jù)根基,才能全面準(zhǔn)確洞察用戶全生命周期行為,從而將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為資產(chǎn),驅(qū)動(dòng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)真正落地。
作為一家區(qū)域性上市銀行,寧波銀行牢固樹(shù)立“科技就是第一生產(chǎn)力”的理念,為了推動(dòng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng),深化科技系統(tǒng)建設(shè),持續(xù)賦能金融產(chǎn)品、服務(wù)渠道、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
在此背景下,寧波銀行與神策數(shù)據(jù)開(kāi)展合作,引入神策埋點(diǎn)管理平臺(tái),合力構(gòu)建應(yīng)用數(shù)據(jù)埋點(diǎn)體系,梳理并統(tǒng)一埋點(diǎn)規(guī)范,推動(dòng)其數(shù)據(jù)體系統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化,為洞察客戶、分析客戶行為提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。
關(guān)注神策數(shù)據(jù)公眾號(hào),了解更多銀行的數(shù)字化實(shí)踐。
一、平臺(tái)管理全行行為數(shù)據(jù)產(chǎn)生路徑,制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)建設(shè)規(guī)范
此前,寧波銀行的埋點(diǎn)管理主要依托于 Excel 本地文件或云文檔,各個(gè)業(yè)務(wù)線使用 Excel 生成獨(dú)立的采集方案并交付給各自的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行埋點(diǎn)開(kāi)發(fā),每一個(gè)業(yè)務(wù)線獨(dú)自采集行為數(shù)據(jù)上報(bào)至同一個(gè) Event 表中,在沒(méi)有全行統(tǒng)一埋點(diǎn)規(guī)范下,數(shù)據(jù)“紛亂復(fù)雜”,使用成本高。在進(jìn)行數(shù)據(jù)體系建設(shè)時(shí),神策數(shù)據(jù)幫助其實(shí)現(xiàn)了:
1、統(tǒng)一埋點(diǎn)規(guī)范,清晰洞察全行埋點(diǎn)現(xiàn)狀
神策數(shù)據(jù)幫助寧波銀行統(tǒng)一全行埋點(diǎn)規(guī)范,引入位置規(guī)范,按照業(yè)務(wù)-頁(yè)面-區(qū)塊-展位四級(jí)結(jié)構(gòu),精準(zhǔn)確定手機(jī)銀行前端的每一個(gè)位置。在采集方案設(shè)計(jì)過(guò)程中,埋點(diǎn)管理平臺(tái)自動(dòng)生成唯一位置 ID,基于位置 ID 和操作類型生成唯一的埋點(diǎn)標(biāo)識(shí),和其他屬性一起上報(bào)。通過(guò)神策分析,還原用戶在手機(jī)銀行的操作場(chǎng)景,例如基金-業(yè)績(jī)排行_頁(yè)面瀏覽,基金-基金持倉(cāng)_頁(yè)面瀏覽,大大降低了行為數(shù)據(jù)的解讀成本和流通成本。
圖 神策分析 demo 示例(模擬)
圖 頁(yè)面埋點(diǎn)層級(jí)示例(模擬)
2、構(gòu)建埋點(diǎn)流程全鏈路,完善埋點(diǎn)最后一公里
考慮到完整埋點(diǎn)流程涉及產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、開(kāi)發(fā)各個(gè)角色,大部分需求和采集方案以 Excel 的形式流轉(zhuǎn)到開(kāi)發(fā),在查看數(shù)據(jù)時(shí)面臨著需求和數(shù)據(jù)割裂的嚴(yán)重問(wèn)題,寧波銀行引入埋點(diǎn)管理平臺(tái),通過(guò)埋點(diǎn)地圖把需求自動(dòng)歸檔在手機(jī)銀行下,方便所有角色快速查詢每一個(gè)事件的迭代歷史和每一個(gè)頁(yè)面的埋點(diǎn)現(xiàn)狀,基于埋點(diǎn)詳情,建立需求和數(shù)據(jù)的關(guān)系,快速獲取該需求所有埋點(diǎn)的數(shù)據(jù),構(gòu)建埋點(diǎn)流程全鏈路。
圖 神策分析 demo 示例(模擬)
3、明確需求規(guī)范,從源頭保障埋點(diǎn)質(zhì)量
為了進(jìn)一步提升埋點(diǎn)質(zhì)量,寧波銀行采取 MECE 原則,窮舉需求中的每一個(gè)觸發(fā)時(shí)機(jī),方便埋點(diǎn)開(kāi)發(fā)和驗(yàn)收;針對(duì)埋點(diǎn)需求,明確取值邏輯,如果所有屬性有值,那么取值邏輯要備注是變量值還是固定值,并且注明取值邏輯。同時(shí),將屬性按照?qǐng)鼍斑M(jìn)行分類,方便屬性公用和能力留存,如頁(yè)面標(biāo)題/產(chǎn)品名稱/購(gòu)買(mǎi)金額等。
除此之外,在應(yīng)用層面,基于上述解決方案的落地,明確埋點(diǎn)位置和事件之間的相互關(guān)系,規(guī)范化數(shù)據(jù)獲取路徑,有效降低看數(shù)等數(shù)據(jù)獲取的難度,大大提升了看數(shù)效率。
二、平臺(tái)化統(tǒng)一管控,全面了解業(yè)務(wù)埋點(diǎn)現(xiàn)狀
依據(jù)新制定的埋點(diǎn)規(guī)范,業(yè)務(wù)人員在埋點(diǎn)管理平臺(tái)創(chuàng)建業(yè)務(wù)時(shí),合理進(jìn)行權(quán)限管理。比如,只有業(yè)務(wù)成員或者業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人才能對(duì)該業(yè)務(wù)的需求進(jìn)行操作,包括設(shè)計(jì)采集方案、審核、開(kāi)發(fā)等。
業(yè)務(wù)人員在埋點(diǎn)管理平臺(tái)上統(tǒng)一完成采集方案,后續(xù)可以快速了解業(yè)務(wù)埋點(diǎn)現(xiàn)狀全貌,包含不同頁(yè)面位置是否有埋點(diǎn)、各埋點(diǎn)上下線狀態(tài)以及每個(gè)埋點(diǎn)的具體詳情等。
業(yè)務(wù)人員在埋點(diǎn)管理平臺(tái)創(chuàng)建位置,根據(jù)已經(jīng)明確的統(tǒng)一清晰的設(shè)計(jì)路徑,不用再考慮事件和屬性的命名,極大降低了埋點(diǎn)方案的設(shè)計(jì)門(mén)檻,方便后續(xù)維護(hù)和傳遞,整體提升了數(shù)據(jù)建設(shè)的質(zhì)量。此外,全行擁有統(tǒng)一的事件命名規(guī)范,也方便各業(yè)務(wù)方快速定位事件,開(kāi)展進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析和洞察。
三、數(shù)據(jù)獲取效率提升,高質(zhì)量數(shù)據(jù)讓運(yùn)營(yíng)事半功倍
埋點(diǎn)管理平臺(tái)的上線改變了數(shù)據(jù)獲取的方式,業(yè)務(wù)人員通過(guò)搜索目標(biāo)數(shù)據(jù)所發(fā)生的頁(yè)面,確認(rèn)位置便可以快速獲取對(duì)應(yīng)入口或資源位的流量數(shù)據(jù),還可以直接通過(guò)神策分析進(jìn)行多維下鉆,降低了數(shù)據(jù)獲取門(mén)檻,縮短了數(shù)據(jù)鏈條,提升了看數(shù)用數(shù)的效率。
基于海量客戶行為埋點(diǎn)數(shù)據(jù),結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段,寧波銀行將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可解讀、可分析的行為信息,歸納總結(jié)出用戶的共性特征,深入挖掘用戶的核心訴求,構(gòu)建用戶旅程地圖,基于此為用戶提供更適宜的產(chǎn)品服務(wù),為線上渠道精細(xì)化運(yùn)營(yíng)夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的深度洞察,進(jìn)一步體現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。
在具體應(yīng)用上,神策數(shù)據(jù)埋點(diǎn)管理平臺(tái)賦能了寧波銀行如下業(yè)務(wù)場(chǎng)景的開(kāi)展:
● 客戶標(biāo)簽生成:通過(guò)埋點(diǎn)管理平臺(tái)合規(guī)采集更全面、準(zhǔn)確的用戶行為數(shù)據(jù),幫助其構(gòu)建客戶標(biāo)簽畫(huà)像,便于進(jìn)行客戶篩選和營(yíng)銷觸達(dá)。
● 挖掘客戶潛在商機(jī):有了更細(xì)維度的數(shù)據(jù),再通過(guò)漏斗模型等進(jìn)一步挖掘客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的卡點(diǎn)和斷點(diǎn),調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)一步提升營(yíng)銷效率。
● 多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)化:將埋點(diǎn)管理平臺(tái)收集來(lái)的行為數(shù)據(jù)與行內(nèi)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口接入聯(lián)動(dòng),一旦客戶進(jìn)行了某個(gè)行為,便可以自動(dòng)觸發(fā)相應(yīng)的營(yíng)銷動(dòng)作,進(jìn)而挖掘出更多商機(jī)促進(jìn)轉(zhuǎn)化。比如,運(yùn)營(yíng)同學(xué)基于數(shù)據(jù)分析了解到客戶過(guò)往在產(chǎn)品中心瀏覽過(guò)哪些特定商品,通過(guò)與“產(chǎn)品雷達(dá)”等工具聯(lián)動(dòng),通過(guò)短信、Push 等通道給用戶推送相關(guān)優(yōu)惠信息等。
● 助力 App 產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì):有了更多更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程、App 頁(yè)面規(guī)劃及不同區(qū)塊的流量進(jìn)行分析,優(yōu)化流程中的卡點(diǎn)、斷點(diǎn),合理迭代產(chǎn)品頁(yè)面和流程。
在埋點(diǎn)管理平臺(tái)的助力下,寧波銀行還將繼續(xù)深化數(shù)據(jù)建設(shè)步伐。一方面,全行埋點(diǎn)需求建設(shè)有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,后續(xù)會(huì)基于該標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,整體梳理并優(yōu)化歷史陳舊的埋點(diǎn),并補(bǔ)充新增關(guān)鍵業(yè)務(wù)埋點(diǎn)。另一方面,未來(lái)隨著其在更多經(jīng)營(yíng)渠道的布局,如何在新的平臺(tái)進(jìn)行埋點(diǎn)建設(shè),并將全渠道用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)和打通,準(zhǔn)確識(shí)別用戶畫(huà)像,將是寧波銀行后續(xù)數(shù)據(jù)建設(shè)考慮的重點(diǎn)之一。
對(duì)于此次合作,寧波銀行表示:“神策在幫助寧波銀行進(jìn)行埋點(diǎn)管理的過(guò)程中,對(duì)于屬性管理更體系化,操作更方便,在應(yīng)用與分析場(chǎng)景中為我們提供了多種多樣的模型,相比較于其他大數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷產(chǎn)品具有明顯優(yōu)勢(shì)。另外,神策為我們提供了專業(yè)和及時(shí)的服務(wù),我們也希望未來(lái)神策能給我們帶來(lái)更多幫助。”
接下來(lái),神策數(shù)據(jù)將基于 SDK 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力,助力寧波銀行結(jié)合全行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需要,不斷提升埋點(diǎn)建設(shè)的準(zhǔn)確性、有效性和易用性,支撐其開(kāi)展更多數(shù)字化運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
