近日，小鵝通職業(yè)教育行業(yè)訓(xùn)練營(yíng)在線上開(kāi)啟。小鵝通中世健教育聯(lián)合創(chuàng)始人莫才巧與小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星，工程客創(chuàng)始人杜鼎，聯(lián)新國(guó)際醫(yī)療成都賦能中心高級(jí)講師陳皮等參與直播間。嘉賓們結(jié)合自身企業(yè)情況，分別從行業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨到的痛點(diǎn)，以及圍繞這些痛點(diǎn)，講解如何利用數(shù)字化工具不斷迭代優(yōu)化自己的課程產(chǎn)品體系、運(yùn)營(yíng)思路、服務(wù)模式，從而助推用戶增長(zhǎng)與業(yè)績(jī)提升。
小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星在直播中表示，“我們也希望能夠有更多的朋友能夠加入進(jìn)來(lái)，一起探索當(dāng)今時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的路徑與方法，合作共贏，共創(chuàng)美好未來(lái)。”莫才巧目前是中世健教育聯(lián)合創(chuàng)始人，擁有7年健康教育培訓(xùn)、健康類教育產(chǎn)品研發(fā)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，曾作為嘉賓參與錄制省級(jí)電視臺(tái)健康營(yíng)養(yǎng)類節(jié)目100+期，其主要面向健康行業(yè)從業(yè)者，以及想要進(jìn)入健康行業(yè)的人。
押注大健康賽道，核心解決三類問(wèn)題
莫才巧基于大健康行業(yè)給出自己對(duì)行業(yè)的認(rèn)知。在日常生活中也逐漸發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大家對(duì)于健康的關(guān)注度越來(lái)越高了，尤其是當(dāng)下人口老齡化趨勢(shì)日益加劇的情況下，從中滋生出了很多的機(jī)會(huì)，比如近年來(lái)比較火的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，但說(shuō)到剛需，莫才巧所選擇的健康賽道，健康問(wèn)題的需求其實(shí)是非常旺盛的，這也是為什么越來(lái)越多的企業(yè)愿意在健康產(chǎn)業(yè)的上中下游進(jìn)行投資的重要原因。
但是在投資者看好、市場(chǎng)需求旺盛的情況下，健康行業(yè)的相關(guān)專業(yè)人才卻極度欠缺，所以莫才巧選擇了健康行業(yè)專業(yè)人才的職業(yè)教育賽道，幫助學(xué)員提升工作技能，更好的服務(wù)于市場(chǎng)和滿足需求。面臨行業(yè)需求，莫才巧所在的中世健在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)有哪些？總結(jié)起來(lái)有三個(gè)，
1、獲客拓新困難，缺乏既懂行業(yè)又懂運(yùn)營(yíng)（營(yíng)銷）的高質(zhì)量人才：我們目前獲客增速放緩或者比較平穩(wěn)，難以取得爆發(fā)式增長(zhǎng)的成績(jī)，我們思考下來(lái)，主要是缺乏營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)人才，也就是很難找到能夠幫助我們進(jìn)行指數(shù)級(jí)拓新的營(yíng)銷人才；
2、傳統(tǒng)線上教育形式導(dǎo)致學(xué)員的參與感與獲得感體驗(yàn)較差：?jiǎn)握n、專欄課程缺乏辦學(xué)服務(wù)，很難跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和保障其學(xué)習(xí)效果，從而導(dǎo)致學(xué)員在課程中的參與感與獲得感都較差，使得課程滿意度不高；
3、缺乏深度伴學(xué)服務(wù)，課程復(fù)購(gòu)率低：由于原來(lái)搭建的課程產(chǎn)品體系以單課、專欄課程為主，學(xué)習(xí)全憑學(xué)員自覺(jué)，所以導(dǎo)致這些課程的滿意度普遍不高，并未真正的幫助到學(xué)員“出結(jié)果”，從而使得課程的復(fù)購(gòu)率偏低。
案例拆解，打造訓(xùn)練營(yíng)+社群服務(wù)閉環(huán)
圍繞行業(yè)難題，中世健搭建進(jìn)階式課程產(chǎn)品體系進(jìn)行公私域直播拓新以及驅(qū)動(dòng)復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化，最后讓訓(xùn)練營(yíng)提升學(xué)員獲得感，幫助學(xué)員“出結(jié)果”。具體說(shuō)來(lái)，搭建了由考證到技能提升的課程產(chǎn)品體系，一方面解決用戶的資格進(jìn)入門檻問(wèn)題，另一方面解決了用戶實(shí)際工作技能提升的問(wèn)題；此外，通過(guò)訓(xùn)練營(yíng)+社群服務(wù)的形式，進(jìn)行合理的環(huán)節(jié)策劃、組織分工，持續(xù)陪伴用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)，跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，保障學(xué)習(xí)效果，真正的幫助學(xué)員的實(shí)操技能得到有效的提升，并結(jié)合轉(zhuǎn)介紹等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，裂變拉新，建立品牌影響力，促進(jìn)了公司的營(yíng)收提升。
圍繞著學(xué)員的需求，設(shè)計(jì)自己的課程與服務(wù)體系：我們需要深入到學(xué)員里面去，跟一線的學(xué)員去溝通，了解他們真正的需求，而不是自己去創(chuàng)造需求，真正關(guān)心學(xué)員所關(guān)心的；
提供全方位、多元化的伴學(xué)服務(wù)，陪伴式學(xué)習(xí)：我們會(huì)用到多種不同的服務(wù)形式，比如直播、訓(xùn)練營(yíng)，甚至是1v1溝通聊天或者社群服務(wù)的形式，這樣陪伴著學(xué)員一起學(xué)習(xí)，真正落實(shí)幫助他們技能提升，能夠?qū)嶋H解決問(wèn)題，這才能驅(qū)動(dòng)我們復(fù)購(gòu)提升與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
目前，中世健目前已經(jīng)服務(wù)3W+學(xué)員用戶，且老學(xué)員的復(fù)購(gòu)率超過(guò)30%，有力的助推了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的高效增長(zhǎng)，尤其在訓(xùn)練營(yíng)方面，其中一個(gè)訓(xùn)練營(yíng)已經(jīng)滾動(dòng)開(kāi)班19期了，主要得益于服務(wù)流程的更新迭代與學(xué)員的滿意度高，讓這件事才能持續(xù)下來(lái)。
莫才巧強(qiáng)調(diào)，“我們一切的核心只要圍繞著用戶的需求，既能滿足他們的價(jià)值需求，也能滿足他們的情緒需求，我們所做的事就一定能夠獲得正反饋。”
