近日，以“心理行業(yè)如何借助數(shù)字化實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)獲客”為主題的小鵝通心理行業(yè)訓(xùn)練營(yíng)在線(xiàn)上舉行。直播間里慧達(dá)咨詢(xún)CEO牛排老師帶來(lái)精彩的行業(yè)解讀、方法拆解和案例剖析。小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星，海藍(lán)幸福家直播運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、新媒體運(yùn)營(yíng)達(dá)人高原，薩維亞教育科技（上海）有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人朱繼承展開(kāi)精彩交流。
暢談心理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，因時(shí)制宜推動(dòng)行業(yè)進(jìn)化
牛排老師是圓心譜家庭教育運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，圓心譜聚焦泛心理領(lǐng)域，他花了大概八個(gè)月時(shí)間實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額突破一千萬(wàn)，并在其后實(shí)現(xiàn)一年約兩個(gè)億的規(guī)模。同時(shí)，牛排老師專(zhuān)門(mén)成立針對(duì)行業(yè)做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的公司慧達(dá)咨詢(xún)，圍繞為其他的知識(shí)付費(fèi)類(lèi)型的企業(yè)做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，包括直播、課程、整個(gè)業(yè)務(wù)的框架搭建等等。
談到心理行業(yè)目前現(xiàn)狀，牛排老師認(rèn)為，行業(yè)總體是在向上發(fā)展的，而且越來(lái)越規(guī)范。“不是一個(gè)來(lái)得快去得快的行業(yè)，而是一個(gè)像涓涓流水可以形成長(zhǎng)期發(fā)展的行業(yè)”。但是目前行業(yè)發(fā)展確實(shí)遇到一些難題，行業(yè)在用戶(hù)需求的多元化產(chǎn)品滿(mǎn)足上還有很長(zhǎng)的路要走。市場(chǎng)被打開(kāi)了，服務(wù)形式單一且參差不齊，客戶(hù)的試錯(cuò)成本很高。他提到，“對(duì)于咨詢(xún)師來(lái)講，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，盡職盡責(zé)的幫助對(duì)方，他們的目的也是希望達(dá)成結(jié)果，但這種結(jié)果有些時(shí)候是需要長(zhǎng)期解決的，咨詢(xún)師也要考慮這一點(diǎn)。”
直播中，牛排老師還表示，目前心理行業(yè)中小機(jī)構(gòu)面臨最常見(jiàn)的核心問(wèn)題其實(shí)是對(duì)自我定位不清晰，導(dǎo)致在效仿優(yōu)秀機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候無(wú)法真正因時(shí)制宜，業(yè)績(jī)也沒(méi)有明顯提升；每個(gè)企業(yè)不同階段的目標(biāo)和要做的事情一定是不同的，如何找到自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合自身長(zhǎng)處做出應(yīng)對(duì)的決策，這是當(dāng)下企業(yè)負(fù)責(zé)人以及管理者應(yīng)該需要考慮的難題。他認(rèn)為，業(yè)務(wù)變現(xiàn)其實(shí)都是有模型的，要根據(jù)自己的長(zhǎng)處和資源優(yōu)勢(shì)去搭建業(yè)務(wù)模型。
產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，巧用小鵝通引入流量
針對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀和痛點(diǎn)，牛排老師基于對(duì)心理行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了詳細(xì)分享，并且列舉了操盤(pán)過(guò)的多個(gè)項(xiàng)目案例，給出核心解決方案：“用小鵝通做好你的產(chǎn)品。用小鵝通做好整個(gè)流量路徑的引入。”
詳細(xì)說(shuō)來(lái)，就是在項(xiàng)目的前期，主要從產(chǎn)品和推廣兩個(gè)層面去做調(diào)整，通過(guò)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售，將傳統(tǒng)的重咨詢(xún)產(chǎn)品做迭代，率先推出交互式服務(wù)交替式咨詢(xún)產(chǎn)品；推廣層面結(jié)合現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)高效的線(xiàn)上工具以及新媒體平臺(tái)進(jìn)行流量引入和變現(xiàn)，大大提升了轉(zhuǎn)化的效率。
1、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售
第一個(gè)解決方案就是多去研究市場(chǎng), 再去研究產(chǎn)品和服務(wù),最后形成市場(chǎng)到產(chǎn)品的一體化銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售體系。聚焦核心問(wèn)題，比如婚姻情感里面是關(guān)系修復(fù);家庭教育里面就是厭學(xué)和與父母對(duì)抗，心理問(wèn)題主要是抑郁。小鵝通主要解決賣(mài)課和聽(tīng)課問(wèn)題。核心問(wèn)題找出來(lái)以后,剩下的都是產(chǎn)品的服務(wù)形式和服務(wù)方案。什么樣的細(xì)分需求用什么樣的服務(wù)形式和方案來(lái)解決，最后為這一整套搭建和優(yōu)化銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售方法，這是整體思路。
“我提出來(lái)了一個(gè)叫做輕咨詢(xún)和交互式。什么意思呢？就是用戶(hù)他一開(kāi)始可能問(wèn)題比較急，為了這種咨詢(xún)買(mǎi)單，但是后面可以轉(zhuǎn)化成課程，或者是把他用某種產(chǎn)品形式讓它變成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和提升的這么一種服務(wù)方式。”
2、流量獲取
在流量的端口來(lái)講，很多商家都是一次咨詢(xún)體驗(yàn)，這種萬(wàn)金油產(chǎn)品獲客效率很容易疲態(tài)。要根據(jù)不同的市場(chǎng)細(xì)分訴求，做成不同的引流產(chǎn)品，有咨詢(xún)、課程、評(píng)測(cè)等等。然后借助某音或者視頻號(hào)上面，用直播的方式或者用短視頻的方式直接去變現(xiàn)，然后可以去拿到對(duì)方線(xiàn)索流量就可以進(jìn)來(lái)了。
牛排老師勉勵(lì)行業(yè)同行者：“第一，做你擅長(zhǎng)的事情；第二，盡可能去做跟錢(qián)比較相近的事情，這兩件事結(jié)合起來(lái)的公司才能發(fā)展；第三，不要求完美，要快不要完美。”樊曉星也表示，企業(yè)本質(zhì)問(wèn)題還是回歸到價(jià)值的問(wèn)題，企業(yè)一定要有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，才能去影響更多用戶(hù)，進(jìn)而借助營(yíng)銷(xiāo)輔助，最終達(dá)到營(yíng)收增長(zhǎng)。“一定要有勇氣走出第一步，想都是問(wèn)題，去做才有答案，要先完成而不是先完美，從0-1，有了1才有更多更新迭代才有更多的可能”她表示。
小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星指出：“酒香也怕巷子深，每一個(gè)時(shí)代最本質(zhì)的東西一定都是如何更加高效地去鏈接好你的用戶(hù)。我們借助訓(xùn)練營(yíng)的形式為客戶(hù)搭建一種連接和交流的“場(chǎng)域”，營(yíng)造一種自我探索的氛圍，讓客戶(hù)們通過(guò)社交互相學(xué)習(xí)，學(xué)員與學(xué)員互為老師，他們可以同頻交流，而原本大家之間的合作關(guān)系，升級(jí)為學(xué)習(xí)關(guān)系，這種服務(wù)合作模式更加穩(wěn)固，大家進(jìn)一步的交流與合作也會(huì)更加深入。”
