導語：通過EC SCRM的社交化、智能化技術，湖南財稅服務的領軍企業(yè)——財稅無憂得以打通了獲客，成交，復購的全流程，讓前端銷售、中端客戶和后端財稅顧問等無縫連接，實現(xiàn)以客戶為中心的一體化協(xié)同，客戶量6年增長了20倍。
大力支持中小企業(yè)發(fā)展一直是我國的國家經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略之一。財稅服務行業(yè)作為貫穿中小企業(yè)從注冊到發(fā)展的入口行業(yè)，其行業(yè)發(fā)展趨勢一直是利好狀態(tài)。但隨著競爭加劇、市場增長趨緩，財稅服務行業(yè)諸多痛點也逐漸凸顯，比如行業(yè)進入門檻低、整體收入水平低、客戶高度分散、對會計依賴度高且難以留住人才等。內(nèi)部管理和業(yè)績增長的焦慮上涌，促使眾多企業(yè)紛紛探尋穿越艱難時刻，實現(xiàn)突圍的方法。
這家頭部代理記賬企業(yè)——湖南財稅無憂財務管理有限責任公司，就通過借助EC SCRM強大的社交化客戶關系管理體系，重構客戶管理、營銷管理、業(yè)務管理以及員工管理等，完成數(shù)字化轉型，有效降本增效，跨越增長鴻溝。從2019年與EC SCRM合作至今，每開一家分公司都用上EC，實現(xiàn)從2000+到40000+家客戶的高速增長，員工人均代賬250家，效率大幅提升。
● 從小單間到甲級寫字樓，擴張快背后的管理進階
湖南財稅無憂財務管理有限責任公司（以下簡稱“財稅無憂”），是一家專業(yè)從事企業(yè)財稅管理服務的高端代理服務機構。在湖南、江西擁有26家直營連鎖公司、1500人會計師團隊，是湖南、江西代理記賬行業(yè)的標桿企業(yè)之一。目前已為4萬余家企業(yè)提供優(yōu)質的財稅服務，贏得了客戶的廣泛贊譽。
2019年，財稅無憂正處在業(yè)務增長節(jié)點，業(yè)務團隊不斷擴張。由于行業(yè)特性，財稅無憂招聘的大批新人在短時間內(nèi)難以實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)收，業(yè)績的主要來源還是老客戶或轉介紹推薦，并采用傳統(tǒng)模式陌拜客戶去做大量新開發(fā)客戶，整體效率比較低。
除了業(yè)務開發(fā)難點，粗放式管理也盡顯弊端。過去銷售對客戶跟進時，信息散落在微信、QQ、郵箱或者手寫的筆記本中，即使之后利用Excel表進行統(tǒng)一存放，但隨著數(shù)據(jù)量的增加，Excel也變得難以承接，無法實現(xiàn)及時更新、分析和管理，員工的工作行為也難以回溯。
作為管理層更無法從全局去把控并對數(shù)據(jù)總結分析，致使決策無據(jù)可依。在業(yè)務角度和員工協(xié)同上、整體管控上，都急需向精細化、系統(tǒng)化管理升級。
經(jīng)過多番調查與衡量，財稅無憂決定引入CRM系統(tǒng)進行精細化管理，而看到比傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)更具連接優(yōu)勢的EC SCRM后，最終選擇了全面部署EC SCRM（社交化客戶關系管理系統(tǒng)）。通過EC，財稅無憂快速建立了標準化、系統(tǒng)化的業(yè)務流程，協(xié)同各部門高效流轉和跟進客戶，運營效能得以大幅提高，并用系統(tǒng)實現(xiàn)幾十家分公司的拓張及高效率的營銷與服務流程統(tǒng)一管理。
“公司成立后，我們就在尋找一款可以管理客戶和員工、電話和微信的軟件，正好EC可以滿足所有的要求，在對比了多款軟件后，最終選擇了EC。使用EC后，從一家小辦公室到進駐超5A甲級寫字樓，從幾個人到現(xiàn)在2省23城26家店，我們一直在進步，EC讓我們的管理變得更好，所以每開一家分公司我們都會把EC都加上，所有的銷售人員都在使用EC。”
——財稅無憂 李總
● 打通獲客，成交，復購的全流程，全面提升業(yè)績
通過EC的社交化、智能化技術，財稅無憂得以打通了獲客，成交，復購的全流程，讓前端銷售、中端客戶和后端財稅顧問等無縫連接，實現(xiàn)以客戶為中心的一體化協(xié)同。
在前端的客戶資源的統(tǒng)一入庫和管理上，財稅無憂的業(yè)務人員能夠直接將QQ、Excel表格、名片里等多渠道獲取的客戶信息導入EC系統(tǒng)，建立云端化的統(tǒng)一客戶池，實現(xiàn)商機統(tǒng)一管理與分配流轉，避免客戶重復跟進和爭單的問題。而完善的掉庫規(guī)則，例如分配的商機必須在有效時間內(nèi)聯(lián)系，否則直接掉入公海可由其他人繼續(xù)跟進，規(guī)范起了銷售行為，提升打單效率。
其次是意向客戶的挖掘和后續(xù)跟進中。通過用戶標簽等方式，形成精準用戶畫像，篩選高意向客戶，并幫助銷售制定以客戶為中心的銷售計劃，批量、高效地跟進服務客戶，實現(xiàn)自動化步步推進成交。
● 公費電話賦能，跟進更輕松、觸達更有效
財稅無憂對于業(yè)務顧問每天都有電話量、拜訪量考核。通過使用EC的公費電話功能，員工可直接利用配備的EC安卓手機進行客戶電話聯(lián)絡及打卡，讓外出時的管理得以規(guī)范化，電話量和拜訪量雙保證。同時，每一次發(fā)起的跟進溝通，例如電話錄音、微信聊天等，授權后都將自動存檔，管理層能夠客觀的知道跟進情況，準確回溯問題點，更有效管理。
此外，在企業(yè)全盤管理的角度，基于EC提供的智能報表，管理者可以隨時查看每個階段的客戶數(shù)、訂單金額、銷售目標實時完成情況；也能夠清晰了解商機入庫到成交，投入產(chǎn)出情況；銷售工作與勤奮度的排名情況等。用圖表可視化呈現(xiàn)各個分公司的商機和訂單管理，制定科學的區(qū)域管理決策。
在數(shù)字經(jīng)濟不斷發(fā)展的新常態(tài)背景下，各行業(yè)進行數(shù)字化轉型升級，已成為經(jīng)濟高質量發(fā)展的必然要求。而EC也將繼續(xù)依托自身領先的產(chǎn)品能力，幫助諸如財稅無憂等眾多尋求數(shù)字化轉型的企業(yè)，實現(xiàn)以客戶為中心的一體化協(xié)同，全面提升銷售業(yè)績。
