11月29日，第十屆36氪「WISE2022新經(jīng)濟之王」大會開幕，會上正式發(fā)布“WISE 2022新經(jīng)濟之王年度企業(yè)”名單，作為行業(yè)創(chuàng)新先鋒，售后寶獲“年度新經(jīng)濟高成長企業(yè)”稱號。
新經(jīng)濟企業(yè)，是中國經(jīng)濟創(chuàng)新版圖里一顆璀璨明珠，任憑海浪拍打，反而愈發(fā)耀眼。人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能制造、芯片半導(dǎo)體、新國貨、綠色能源等創(chuàng)新經(jīng)濟形態(tài)，成為經(jīng)濟從高速發(fā)展換擋高質(zhì)量發(fā)展新時期，推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動力引擎。
當(dāng)信息技術(shù)的發(fā)展推動經(jīng)濟發(fā)展進入新層面，在數(shù)智化、網(wǎng)絡(luò)化的大背景下，國內(nèi)外都開始進行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，逐步邁進新經(jīng)濟時代。中國信通院數(shù)據(jù)顯示，2021年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到45.5萬億元，較“十三五”初期擴張超過一倍。
新經(jīng)濟時代，消費者、廠家和產(chǎn)品的交互方式發(fā)生變化，消費者購物的傾向從需求型轉(zhuǎn)向改善型，產(chǎn)品的售后服務(wù)也響應(yīng)式變成體驗式。消費端的需求是企業(yè)發(fā)展的直接驅(qū)動力，樹立標桿品牌形象需要企業(yè)在品牌和服務(wù)同時發(fā)力，售后服務(wù)不容忽視。售后寶洞察新經(jīng)濟時代下消費者需求，瞄準客戶服務(wù)賽道，以具有前瞻性的解決方案能力，獲得了30000余家企業(yè)的信賴。
作為國內(nèi)最具影響力的經(jīng)濟榜單之一，“WISE2022新經(jīng)濟之王年度企業(yè)”名冊是基于對參評企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新力、經(jīng)營健康度、渠道&行業(yè)地位、成長潛力&資本表現(xiàn)等方面的綜合評估，結(jié)合專業(yè)評審團意見最終確定，具備極高的含金量。此次獲評也是對售后寶的又一次肯定。
售后寶為企業(yè)搭建線上自助服務(wù)平臺，實現(xiàn)端到端的客戶服務(wù)履約流程管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)售后服務(wù)數(shù)字化升級。
1、通過公眾號、400電話、在線客服、產(chǎn)品二維碼等方式，建立社交化客戶連接網(wǎng)絡(luò)，讓企業(yè)可以快速響應(yīng)客戶需求，降低客戶聯(lián)系門檻；
2、在售后服務(wù)方面，通過AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實現(xiàn)智能派單，借助可視化能力實現(xiàn)服務(wù)的實時監(jiān)測與追溯，無論是企業(yè)還是消費者，都可以實時查看服務(wù)進度；
3、依托大數(shù)據(jù)，規(guī)范備件調(diào)配供應(yīng)流程實現(xiàn)企業(yè)售后流中備件精細化管理，減少企業(yè)備件呆滯；
4、通過AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實現(xiàn)主動服務(wù)，并利用自助門戶內(nèi)置商城對用戶進行千面運營，打造服務(wù)再營銷能力。
作為新經(jīng)濟時代行業(yè)關(guān)注領(lǐng)域，客戶服務(wù)數(shù)字化承載著當(dāng)前企業(yè)提升客戶體驗期待。售后寶依托于人工智能、大數(shù)據(jù)、PaaS等創(chuàng)新技術(shù)能力，幫助企業(yè)用數(shù)字化手段重塑與客戶之間的關(guān)系，提升滿意度和復(fù)購率，讓企業(yè)連接客戶更簡單。
目前已為醫(yī)療器械、裝備制造、家居家電、智能硬件、設(shè)施服務(wù)等行業(yè)數(shù)萬家企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)體系支持。
正如本次大會“Long China Long Innovation守望中國 保持創(chuàng)新”的主題所言，售后寶之所以在當(dāng)前不確定的經(jīng)濟環(huán)境中獲得高成長，源自于對“以客戶為中心”服務(wù)理念的深刻理解和實踐，在不確定中堅定確定，持續(xù)夯實根本，走向行業(yè)深處。
