三年的全球疫情，讓企業越來越覺得客戶就是企業的命脈，開發一個新客戶有多困難，維護一個老客戶就有多重要。云計算、互聯網 、Ai等技術已經成為了一種趨勢，正廣泛為軟件市場，特別是CRM市場做出重要的貢獻。
隨著國內企業對CRM的關注度逐漸提高， 現在已成為許多企業用于提升其競爭力的核心戰略。以客戶為中心的業務模式，意味著企業需要知道如何最更好地滿足消費者的需求。但前提是選擇適合自身的CRM產品并成功部署實施.
現如今的CRM的意義則更廣義，不是單純的記錄客戶、管理銷售、商機等相關內容，它還涵蓋部門協作、呼叫中心、IM溝通、伙伴管理、現場服務、數據分析等，是企業全方位數字化管理綜合解決方案。
作為中國領先的企業級智能CRM云平臺開拓者神州云動CloudCC，多年在行業內保持領先地位，將世界先進的營銷管理思想與中國特色的企業業務流程相結合，為企業提供全面的客戶管理解決方案，從而為企業實現市場利潤最大化，提高市場競爭力度。
客戶是企業最重要的資源，是決定企業成敗的直接因素，而企業圍繞著客戶展開所有運作，對客戶生命周期及每個階段采取相應的措施。那么，CRM是如何圍繞著“以客戶為中心”來幫助企業建立完整的客戶生命周期管理體系？
一、精準獲客
使用神州云動CloudCC CRM能夠有效地和網站、搜索引擎、電子郵件、微信，推廣的二維碼渠道等多種營銷方式相結合，獲取更多潛客信息，并標注客戶的來源，用于后期分析。此外還可收集、管理競爭對手信息，充分了解市場動態。
二、多渠道ROI分析
神州云動CloudCC CRM具有的線上審批、費用管理、郵件、短信群發，以及線下會議邀約和簽到管理等功能，不僅能夠快速有效地執行市場活動，而且能夠讓管理者根據收集到的商機數量，以及費用花銷等情況，很容易地獲知活動的投入產出比。
三、銷售過程精細化
CRM能夠按階段細分商機推進過程，讓銷售人員了解商機所處的階段，由此系統可以給出此階段相應的方法建議供指引銷售去跟進，提高工作效率。管理者可以通過CloudCC CRM系統詳細了解每位銷售人員跟進客戶的動態，方便及時對重大客戶、關鍵階段、拜訪等情況及時處理，提升公司的利益；管理者還能夠根據具有的銷售漏斗圖，預測整體銷售情況，方便做出企業戰略規劃。
四、CPQ （配置報價）
CloudCC 的CPQ工具可以建立起統一的商品庫，對產品信息和產品品類進行系統化的管理和整合。銷售經理即便應對復雜業務場景，簡單幾步就可以組合套餐等多維度制定產品定價。快速完成報價并提交審核。最終企業和客戶都通過的報價還可以一鍵轉訂單，無需在訂單層面重復錄入。
五、隨時隨地溝通
CloudCC CRM提供手機app、小程序，同時與微信、釘釘集成。 能夠隨時隨地匯報工作，免去了管理者每次開會才能得知的工作進展狀況。既節約了時間，又提高了溝通效率，還可以判斷員工的工作安排是否合理，以便及時調整。
六、合同、收款管理
CloudCC提供合同、客戶回款功能。同時系統可以提醒銷售人員技術了解哪些客戶已經回款，哪些客戶還有欠款，以及欠款多少等情況。有針對性地開展回款工作，能夠事半功倍。
七、客戶檔案歸檔
當下，銷售人員離職也是常有之事， CloudCC CRM能夠永久保留客戶資料。并且設定權限之后，離職的員工無法刪除和修改客戶資料，這樣即使新接手的同事，也能夠按照CRM中記錄的客戶情況去跟進客戶，爭取訂單的達成，保護企業的利潤不受損失。
八、服務云
服務云能夠對服務流程進行標準化設定，以提高服務效率和客戶體驗。能夠加強客戶與企業的互動。售后管理模塊主要包含了統一工作臺、多渠道報單、客戶關懷、客戶投訴、現場服務、客戶回訪等功能，可幫助企業建立并優化標準服務管理體系。與客戶建立維持良好的關系，一方面有效避免客戶流失，對企業利潤增長做出貢獻；另一方面依靠完善的服務為企業塑造品牌形象，提升企業品牌的價值。
在當下萬物互聯時代，優秀的CRM客戶全生命周期管理體系會給企業帶來更長遠的價值，幫助企業降本增效，提升客戶的價值，助力企業數字化轉型并可持續發展。
