在陜西咸陽(yáng)聯(lián)通，有這樣一群人，他們沒(méi)有什么顯赫的身份，沒(méi)有響亮的名氣，卻在這數(shù)年如一日的崗位中為用戶帶來(lái)暢通的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，彰顯著“數(shù)字經(jīng)濟(jì)新青年”該有的樣子，他們就是陜西聯(lián)通咸陽(yáng)武功公眾網(wǎng)格智家工程師班組。
奏響數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)奏曲離不開(kāi)一代人一代的“薪火相傳”，這支八人組成的隊(duì)伍雖然年紀(jì)各不相同，卻都懷揣著“客戶為本、專業(yè)高效”的服務(wù)理念，他們?cè)诠ぷ髦芯ぞI(yè)業(yè)、精益求精，以專業(yè)精湛的技術(shù)、細(xì)致周到的服務(wù)保障用戶網(wǎng)絡(luò)感知，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以榜樣的力量助力陜西聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)再邁新臺(tái)階。
極致服務(wù) 全員隨銷——智家團(tuán)隊(duì)
為不斷提升團(tuán)隊(duì)每位成員的專業(yè)能力和服務(wù)水平，他們勤于鉆研，經(jīng)常充分利用晨會(huì)、周例會(huì)開(kāi)展優(yōu)秀服務(wù)案例分享和經(jīng)驗(yàn)交流，積極復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)借鑒，扎實(shí)推進(jìn)裝維服務(wù)再升級(jí)。
客戶反映寬帶無(wú)法上網(wǎng)，他們第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。即使賓館寬帶故障常常在晚上發(fā)生，他們也一如既往快速響應(yīng)。對(duì)于每一次上門服務(wù)，他們始終用心為客戶提供專業(yè)用網(wǎng)解決方案，滿足客戶用網(wǎng)需求。
在裝維服務(wù)質(zhì)量提高的同時(shí)，裝維隨銷能力也得到很大的提升，真正做到了在優(yōu)質(zhì)的裝維服務(wù)中拓展?fàn)I銷，堪稱全區(qū)服務(wù)、營(yíng)銷雙標(biāo)桿。
心系客戶 真誠(chéng)以待——張洋洋
張洋洋，入職7年，“贏得客戶的信任，提升業(yè)務(wù)發(fā)展”是他的工作目標(biāo)。但“要想客戶能滿意，打鐵還需自身硬”，張洋洋始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，通過(guò)不斷深挖客戶需求，竭盡所能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用細(xì)致周到的服務(wù)，讓客戶放心滿意。
客戶至上 服務(wù)至臻——李明
查隱患、自查自糾，是他經(jīng)常做的一件事情。不斷提升自身能力確保服務(wù)質(zhì)量，是他對(duì)自身的高要求。李明工作耐心細(xì)致，和時(shí)間賽跑，奔走在大街小巷，風(fēng)里雨里都有他勤懇的工作背影，只要客戶有需求，盡所能為客戶排憂解難。
專業(yè)熱情 真誠(chéng)服務(wù)——張青
張青，90后小伙子，能吃苦、有愛(ài)心、勤學(xué)好問(wèn)，用熱心和耐心微笑面對(duì)每一個(gè)用戶，風(fēng)雨無(wú)阻地奔走在裝維一線，兌現(xiàn)“當(dāng)日裝、連夜修”的服務(wù)承諾。疫情期間，寬帶需求增加，他確保24小時(shí)手機(jī)暢通，線上視頻指導(dǎo)用戶簡(jiǎn)單排障，線下在做好防護(hù)的前提下加班加點(diǎn)入戶服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，得到了眾多客戶的點(diǎn)贊。
此外，還有朱龍龍、李育航、楊超、楊圳圳、李龍偉……一個(gè)個(gè)看似平凡的名字，背后卻是一個(gè)個(gè)動(dòng)人的事跡。正是每一位智家工程師的努力奉獻(xiàn)，共同匯聚成為一支業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，服務(wù)品質(zhì)高的智家團(tuán)隊(duì)。
在這小小的世界里，平凡中孕育著非凡。陜西聯(lián)通咸陽(yáng)武功公眾網(wǎng)格智家工程師班組中的每個(gè)人都滲透著“真”、“善”、“美”，他們堅(jiān)守心中所向，義無(wú)反顧，將中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)口碑根植于客戶心中，彰顯不凡的光。
