本文作者：《網(wǎng)絡(luò)安全和信息化》雜志資深記者郭濤
有這樣一家企業(yè)，很難用市場(chǎng)上已知的分類全面而準(zhǔn)確地描述它、定位它。說(shuō)它是一家大數(shù)據(jù)企業(yè)，或是一家AIOps智能運(yùn)維廠商，亦或是一家安全廠商，似乎都有一些影子，但又不完全準(zhǔn)確。讓我們暫且擱置這些疑問(wèn)，先來(lái)看看這家企業(yè)到底能做什么？
01「 用過(guò)的都說(shuō)好 」
這家成立于2015年的企業(yè)名為北京智維盈訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(智維盈訊nCompass)，許多頭部金融企業(yè)、能源公司、運(yùn)營(yíng)商、醫(yī)院、政企等都是它的忠實(shí)客戶。
以國(guó)內(nèi)某知名城商銀行為例，它雖然已經(jīng)建立了比較完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)管系統(tǒng)，但隨著業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，偶爾還是會(huì)出現(xiàn)IT系統(tǒng)運(yùn)行緩慢等問(wèn)題。而傳統(tǒng)的網(wǎng)管系統(tǒng)僅能監(jiān)控單節(jié)點(diǎn)軟硬件，不能將整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行串聯(lián)分析，而且無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)本地業(yè)務(wù)可用性、性能評(píng)測(cè)、故障分析排查的進(jìn)一步優(yōu)化，不能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中潛在的隱患，因此急需一套更加完善的網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控分析系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和應(yīng)用系統(tǒng)性能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并提供事前、事中、事后的問(wèn)題分析手段。
采用智維盈訊的解決方案后，通過(guò)各種定制化的場(chǎng)景，該行可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，使運(yùn)維從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，為快速故障定位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)還能實(shí)時(shí)了解各個(gè)用戶訪問(wèn)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)情況，提升客戶滿意度。
從上面這個(gè)具有代表性的案例可以看出蛛絲馬跡，實(shí)際上智維盈訊是一家通過(guò)對(duì)流量大數(shù)據(jù)進(jìn)行采集分析，并借助智能算法解決網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障及安全問(wèn)題的公司。但這還只是對(duì)智維盈訊業(yè)務(wù)定位的一般性描述，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，智維盈訊更重要的價(jià)值在于，它提供了一整套“業(yè)務(wù)就緒”的數(shù)據(jù)，不僅可以解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、安全等方面的基礎(chǔ)性問(wèn)題，還能在企業(yè)更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中提供可信賴的數(shù)據(jù)支撐。
圖1 智維數(shù)據(jù)分析平臺(tái)界面展示
很多客戶在最初產(chǎn)品選型時(shí)，智維盈訊并不是唯一的選擇。但是在真正使用過(guò)智維盈訊的產(chǎn)品后，很多客戶都會(huì)發(fā)出相同的感嘆：“很慶幸當(dāng)初選擇了智維盈訊。”客戶為什么會(huì)有這樣的反應(yīng)？智維盈訊公司產(chǎn)品總監(jiān)范偉導(dǎo)仍以金融客戶為例解釋說(shuō)：“客戶最初采用智維盈訊是想解決最簡(jiǎn)單的廣域網(wǎng)流量分析問(wèn)題。當(dāng)這個(gè)問(wèn)題解決后，客戶又‘意外’發(fā)現(xiàn)，智維盈訊還能解決一部分安全方面的問(wèn)題，而且直接將智維盈訊的數(shù)據(jù)拿來(lái)用即可。此后，還有更多‘意外之喜’不斷出現(xiàn)，智維盈訊提供的數(shù)據(jù)可以被用戶直接消費(fèi)，用于更多不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。”
圖2 基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控大屏
用同一套數(shù)據(jù)滿足用戶的不同需求，這在智維盈訊的金融、運(yùn)營(yíng)商等大型行業(yè)客戶中已是家常便飯。每當(dāng)新的應(yīng)用需求出現(xiàn)，客戶總愿意和智維盈訊一起探討，如何用智維盈訊提供的數(shù)據(jù)匹配、支撐其新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。通過(guò)長(zhǎng)期積累，智維盈訊還會(huì)將這些在大客戶身上得到驗(yàn)證的經(jīng)驗(yàn)和方法，固化成一些預(yù)置的場(chǎng)景和智能化的功能，納入其產(chǎn)品中，并提供給一些中小客戶，讓他們直接消費(fèi)，簡(jiǎn)化應(yīng)用。
02「 鐘情運(yùn)維大數(shù)據(jù) 」
以前，一談到數(shù)據(jù)中心就離不開(kāi)“買買買”，買服務(wù)器、買存儲(chǔ)、買網(wǎng)絡(luò)……運(yùn)維不僅是最臟最累的活兒，而且因?yàn)榧性诤笈_(tái)支撐，企業(yè)管理者往往不易察覺(jué)，所以也最不受重視。但是現(xiàn)在已不可同日而語(yǔ)。“以往，公司開(kāi)會(huì)討論一些重大決策時(shí)，運(yùn)維人員很少發(fā)言，只是接受任務(wù)。但是現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越重視運(yùn)維手上掌握的數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)作為決策的重要依據(jù)。”范偉導(dǎo)表示，“用現(xiàn)有的資源更好地服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，從運(yùn)維的角度可以幫上不少忙。運(yùn)維工作做得好，同樣可以達(dá)到降本增效的目標(biāo)。”
從前幾年以應(yīng)用交付為核心，重點(diǎn)解決更快交付的問(wèn)題；到現(xiàn)在，大家更關(guān)注如何借助AIOps等手段實(shí)現(xiàn)更高程度的自動(dòng)化，用機(jī)器來(lái)代替人完成那些苦活累活。從自動(dòng)化到智能化，這中間還有很長(zhǎng)的路要走。我們現(xiàn)在正站在智能化運(yùn)維的大門口，處于AIOps的儲(chǔ)備和初步嘗試階段，需要更多長(zhǎng)期積累的歷史數(shù)據(jù)，用于AI的建模和訓(xùn)練。
在國(guó)內(nèi)流傳著這樣一句話：“懂AI的人不懂場(chǎng)景，懂場(chǎng)景的人又不懂AI，想做AI的人需要數(shù)據(jù)但又缺乏數(shù)據(jù)。”由此可見(jiàn)，真正實(shí)現(xiàn)AIOps，必須有一群既懂AI又懂場(chǎng)景，而且能夠?qū)?shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)的人。
在AI、場(chǎng)景和數(shù)據(jù)三大要素中，范偉導(dǎo)認(rèn)為其重要性排序應(yīng)該是數(shù)據(jù)、場(chǎng)景和AI，離開(kāi)了數(shù)據(jù)支撐，任何AI都是空談，而對(duì)于智維盈訊的數(shù)據(jù)能力他最為自信，表示可以滿足用戶90%以上的數(shù)據(jù)需求。
圖3 用戶體驗(yàn)監(jiān)控大屏
2020年爆發(fā)的新冠疫情對(duì)于運(yùn)維來(lái)說(shuō)是一個(gè)極其重要的“變量”，它加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，更多的人選擇線上辦公、遠(yuǎn)程遠(yuǎn)維。再加上5G、云計(jì)算的帶動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)牧髁吭絹?lái)越大，用戶需要更強(qiáng)大的能力來(lái)處理這些數(shù)據(jù)。“以前，我們只要保障網(wǎng)絡(luò)通暢就好，現(xiàn)在則會(huì)更關(guān)注視頻的質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)故障診斷的效果等。這些既是新的需求，也是新的挑戰(zhàn)。”范偉導(dǎo)坦承，“最大的壓力來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)流量的巨大變化。我們要持續(xù)提升流量分析的處理性能。”
為順應(yīng)運(yùn)維發(fā)展的新趨勢(shì)，更好地滿足中國(guó)用戶的需求，智維盈訊應(yīng)運(yùn)而生。作為智維盈訊的產(chǎn)品設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，范偉導(dǎo)多年來(lái)一直從事與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包分析相關(guān)的工作，并且是中國(guó)首位獲得Sniffer大師稱號(hào)的數(shù)據(jù)包分析專家，在國(guó)內(nèi)外多家知名IT企業(yè)供職的經(jīng)歷讓他積累了豐富的協(xié)助企業(yè)解決緊急故障和進(jìn)行深入數(shù)據(jù)分析的成功經(jīng)驗(yàn)。
在外企工作的那些年，范偉導(dǎo)很清楚中國(guó)用戶要想做什么，最缺乏的又是什么。中國(guó)用戶迫切想做一些創(chuàng)新的應(yīng)用，但缺少的是創(chuàng)新所需的依據(jù)或者說(shuō)數(shù)據(jù)。智維盈訊就是要為用戶準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)，為其業(yè)務(wù)創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。最終，智維盈訊選擇了運(yùn)維大數(shù)據(jù)這條路。
用戶借助智維盈訊賦予的能力，自己就可以很好地收集并消費(fèi)數(shù)據(jù)。“根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，我們了解用戶會(huì)如何消費(fèi)數(shù)據(jù)，所以就會(huì)針對(duì)具體的應(yīng)用場(chǎng)景，提前定義并準(zhǔn)備好相應(yīng)的數(shù)據(jù)，讓用戶可以直接拿來(lái)就用。”范偉導(dǎo)如是說(shuō)。
03「 把數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好 」
對(duì)流量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這并不是什么新鮮事。但與傳統(tǒng)的NPM主要追求事件的根因不同，現(xiàn)在的用戶更關(guān)注在應(yīng)用出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)如何準(zhǔn)確及時(shí)地定位并解決它。智維盈訊也把主要精力放在通過(guò)流量大數(shù)據(jù)幫助用戶快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并定位問(wèn)題，進(jìn)一步提升響應(yīng)速度，而不是分析其根因。
傳統(tǒng)的NPM，通過(guò)設(shè)定規(guī)則，告訴用戶在遇到某類問(wèn)題時(shí)，只要按照一二三四五的步聚，就一定能夠分析出故障的根因。但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，具體的分析步驟過(guò)程并不重要，他們只想快速得到最終的結(jié)果。“使用智維盈訊的產(chǎn)品，用戶不管遇到什么問(wèn)題，只要點(diǎn)一下鼠標(biāo)，就能立刻知道結(jié)果，比如故障在哪里，如何消除或恢復(fù)等。”范偉導(dǎo)介紹說(shuō)，“根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)積累，我們歸納并預(yù)設(shè)了很多場(chǎng)景，通過(guò)一個(gè)表格或一張圖，讓用戶對(duì)結(jié)果一目了然。”
如今，智維盈訊已是流量大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的楚翹，那么它在技術(shù)上到底有哪些獨(dú)到之處和別人所不能及呢？范偉導(dǎo)謙虛地表示，其實(shí)智維盈訊產(chǎn)品能夠做到的，別人也能做，全是“給別人打下手的活”，也是一般人最不愿意做的最苦最累的活，就是將所需的數(shù)據(jù)整理出來(lái)。
不過(guò)，在數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備上，智維盈訊確實(shí)有自己的一些特殊能力，比如可以實(shí)現(xiàn)極快的查詢，這在數(shù)據(jù)量迅猛增長(zhǎng)的今天是必須具備的能力之一。舉例來(lái)說(shuō)，用戶需要在數(shù)十億條信息中進(jìn)行快速查詢和分析，智維盈訊不僅能夠提供強(qiáng)大的存儲(chǔ)能力，而且對(duì)開(kāi)源的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了修改和優(yōu)化，進(jìn)一步提升了查詢速度。范偉導(dǎo)表示，智維盈訊產(chǎn)品的流量處理能力處于業(yè)界頂尖水平。
圖4 電力公司抄表業(yè)務(wù)監(jiān)控
如今，對(duì)流量大數(shù)據(jù)的分析不僅僅應(yīng)用于運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)安全等層面，也廣泛地涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)。范偉導(dǎo)給記者講了一個(gè)小故事。有一次他去一個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)，問(wèn)負(fù)責(zé)人是不是有很多客戶喜歡去柬埔寨、泰國(guó)、越南旅游？項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示很驚奇，問(wèn)他是如何知道的。范偉導(dǎo)說(shuō)，看一下你們的流量數(shù)據(jù)就一目了然了。以前，人們只是將流量大數(shù)據(jù)用于運(yùn)維，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行就可以了，但是現(xiàn)在，這些流量數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析也極具價(jià)值。智維盈訊已將用戶所需的各方面數(shù)據(jù)都準(zhǔn)備好了，就看企業(yè)需不需要，以及具體如何使用。
從成立到現(xiàn)在，智維盈訊一直很專注——并不想解決用戶所有的問(wèn)題，只想為用戶準(zhǔn)備更全的數(shù)據(jù)。同時(shí)，智維盈訊還能為用戶提供一些自動(dòng)化和智能化的分析手段和工具。無(wú)論用戶提出什么樣的需求，肯定需要各種相關(guān)的數(shù)據(jù)。智維盈訊的使命就是將數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好！
04「 智維盈訊只提供“布料” 」
寫到這里，筆者對(duì)智維盈訊究竟是做什么的這個(gè)疑問(wèn)已經(jīng)釋然。不管黑貓還是白貓，抓住耗子就是好貓。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的收集和研究，把運(yùn)維這件事做好，解除行業(yè)用戶的后顧之憂，這就是智維盈訊要做的而且一定要做成功的事。
“我們是用戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的輔助。”范偉導(dǎo)解釋說(shuō)，“就像是服裝行業(yè)，每年都會(huì)有最新的時(shí)裝推出，而我們提供的是制作時(shí)裝所需要的各種布料，是最底層和基礎(chǔ)的東西，用戶可以在我們提供的‘布料’之上進(jìn)行服裝設(shè)計(jì)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。”
智維盈訊將持續(xù)升級(jí)現(xiàn)有的產(chǎn)品，不斷推陳出新，針對(duì)不斷涌現(xiàn)的新的消費(fèi)場(chǎng)景，將數(shù)據(jù)準(zhǔn)備就緒。
