11月24日10:00（北京時間）/11月23日18:00（美西時間），美柏創業服務知識平臺《醫健創業談》欄目第40期特邀嘉賓決策易聯合創始人趙祝維先生帶來“全渠道整合，合規范圍內為藥企構建客戶旅程全貌”！
趙總在分享中提到站在今天的視角回頭去看，大概可以分為這么3段歷程：
課件來源：決策易聯合創始人趙祝維課件
Traditional時期：
2016年以前，企業基本上都在做傳統營銷的事情，這時所謂的傳統營銷，也不只是全部線下，比如公眾號、官網等，這些線上的工具我們也已經在使用了。目標設定也比較明確，企業陣地宣傳為主，希望通過這些工具去吸粉，進行觀念科普。
Multi channel時期：
16年以后，MCM項目增多，企業積極拓展線上渠道，醫生加企微聯系人標志Multi channel時期到來，20年疫情發生時到達了頂峰。
這個階段主要是擴充溝通手段階段，動因是因為我們要應對疫情下無法和醫生見面的狀況，同時也要應對精準、低成本學術內容傳遞的訴求。因此這個階段我們覆蓋了很多MCM項目。我們想整合社交工具，使用更多線上平臺去做線上會議和直播，觸達更多醫生，引流更多醫生。
醫生加企微聯系人可以說是該階段的標志，原因是社交通道、社交數據和應用系統得到了整合，所有運營系統，也都呈現了數據化打通。傳統營銷時期我們嘗試通過微信進行eDA宣發，發現數據沒辦法收回的難題在這個階段得到了解決，企業可以收回很多的客戶信息。
Omni channel時期：
到了20年以后，線上模式與多渠道已經被探索很深刻了，這時候我們開始追求不同渠道數據的統一和策略的整體。因為雖然多渠道中的數據回來了，但同時帶來了嚴重的渠道協同問題，渠道間彼此割裂，不同工具中都有客戶的停留與數據的散落，這導致了客戶畫像無法統一，不同渠道下可能會匯聚成幾張不同的畫像，這使得企業無法開展精準營銷。“客戶到底什么樣”成了大家最關注的話題。
在這個實踐過程中，我們也幫助很多客戶做了類似的事情，在全渠道營銷策略推動下，把所有的應用系統整合起來，進行全渠道的打通，數據回來后透過我們的校準，形成了醫生的ONE ID，這個事情也成為了這個階段標志性的事情。
透過整個階段劃分后，可看出現在我們還屬于在全渠道營銷的早期階段，很多核心點還未理清，從大體上來講，可分為四個方面：
課件來源：決策易聯合創始人趙祝維課件
1、策略層面
目前大部分藥企的營銷策略，從全渠道角度來看是比較割裂的，尤其在市場和銷售兩個層面上，是不完全能統一起來的。其次基于業績結果去制定全渠道指標的能力還有待考核。
2、流程層面
流程層面就更不用說了，因為策略本身都是不完善的，自然而然，從sales到marketing的業務流程基本上是不聯動的。當然也不是絕對不聯動，因為很多sales執行的event 還是可以在系統里完全聯動，實現從預算到最后結果回收。但總體來說，市場和銷售業務流程依舊有一定的割裂性。
3、數據和學術內容層面
真正想把全渠道營銷從執行層面打通，剩下兩方面是比較重要的，一個是數據和學術內容，第二個是應用。到目前為止，多種來源的數據依然是未能整合的，我們在追求統一，但是進度并不好。
另一個原因是我們也缺乏基于全渠道營銷策略的一個標簽體系，sales會按照銷售角度去打很多銷售標簽，而來源于市場部的多渠道營銷內容，卻是基于市場部的角度打了很多標簽，這些標簽有一定的重復，甚至有一定的矛盾，沒辦法統一指導銷售動作。
第三點則是推廣內容還不夠充足，尤其數字化內容做到相對個性化生產難度很大。另外內容的標簽化也不足以支撐個性化和精準營銷。
4、應用層面
現在企業中很多應用系統，CRM、活動管理系統、線上三方會議平臺、直播平臺，以及內部市場部的一些私域運營管理系統等都是未打通狀態，那也就談不上應用策略執行時候的整合了。
