眾所周知，家裝公司把大量的資源和精力放到營銷和轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)，簽單之前把“各種好”給客戶說的天花亂墜，為客戶營造各種美好的期待，到了“交付環(huán)節(jié)”卻服務(wù)的亂七八糟，讓客戶產(chǎn)生極大的心理落差。多年來，裝修業(yè)主就是在“怕失望”與“真失望”的焦慮中的度日，行業(yè)口碑始終沒有提升。
家裝行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，工作方式原始、粗放且低效。如今家裝公司的成本不斷上升，雇不起人，發(fā)不出工資，交不起房租（撤店）的現(xiàn)象比比皆是。施工交付作為裝修過程中最為復(fù)雜的環(huán)節(jié)，是檢驗(yàn)家裝公司綜合實(shí)力的試金石，也是裝企的成本中心。想要做到客戶滿意，還要獲取更多的利潤，這對于傳統(tǒng)企業(yè)來說越來越難，依靠信息不對稱謀取利益，無法從根本上解決成本與利潤之間的平衡，只能算是飲鴆止渴，企業(yè)不健康亦不能長久。
從世界范圍來看，變幻莫測的經(jīng)濟(jì)新形勢，加上受到新興技術(shù)公司的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化遷移的趨勢成為共識(shí)，數(shù)字化已經(jīng)不是選擇，而是唯一的出路。《掌賦》通過數(shù)據(jù)在線、客戶在線、管理在線、員工在線、供應(yīng)商在線等數(shù)字化手段，用“云計(jì)算”替代人的協(xié)同。《掌賦》App利用智能手機(jī)搭載的多種傳感器，全天候采集用戶在每個(gè)角落產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)喂養(yǎng)給計(jì)算中心，計(jì)算中心及時(shí)反哺管理和賦能，幫助裝企對施工計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、交付周期/質(zhì)量、工藝技法賦能、數(shù)據(jù)透明、供應(yīng)鏈協(xié)同、過程留痕與考核執(zhí)行等方面帶來全新的管理升級。
協(xié)作效率提升，交付質(zhì)量有保障
施工計(jì)劃升級
裝企以往制定施工計(jì)劃普通會(huì)用Excel，操作起來難度大、費(fèi)時(shí)費(fèi)力、不易修改，而《掌賦》對傳統(tǒng)施工計(jì)劃進(jìn)行了升級，利用系統(tǒng)將時(shí)間、節(jié)點(diǎn)（施工節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)品節(jié)點(diǎn)、驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)）、角色靈活搭配組成施工計(jì)劃模版，在計(jì)劃模版中清晰定義人、事、物等施工協(xié)作的關(guān)系，并且可以對某個(gè)事件進(jìn)行提醒。根據(jù)客戶反饋，甘特圖模式簡單易用，節(jié)假日不施工、批量調(diào)整排期等功能深受大家喜愛，與傳統(tǒng)Excel相比可以節(jié)省大量工作時(shí)間，效率提升了100%。
團(tuán)隊(duì)協(xié)同升級
家裝業(yè)務(wù)協(xié)同一直以來主要靠“人”，這就容易出現(xiàn)信息傳遞延遲（不對稱）、權(quán)責(zé)不清晰、扯皮推諉的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致裝企長期處于低效運(yùn)轉(zhuǎn)。《掌賦》每一個(gè)工地都有一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，借助施工計(jì)劃將施工過程中各個(gè)服務(wù)角色進(jìn)行靈活配置，需要協(xié)作的事務(wù)靈活定義，通過系統(tǒng)自動(dòng)提醒和預(yù)警系統(tǒng)，利用消息和待辦提醒各角色每天需要完成什么事情，將管理要求落實(shí)到位。“云計(jì)算”協(xié)同的方式不會(huì)出錯(cuò)，信息實(shí)時(shí)同步，如果出現(xiàn)臨時(shí)事項(xiàng)需要處理或整改，還可以通過發(fā)工單將責(zé)任落實(shí)到人，強(qiáng)化配合和執(zhí)行，在線辦公的方式促使團(tuán)隊(duì)協(xié)同更加順暢與高效。
交付周期/交付質(zhì)量升級
“計(jì)劃往往趕不上變化”，沒有動(dòng)態(tài)的管理和過程的把控，貼在墻上的施工計(jì)劃形同虛設(shè)，不但不能有效縮短交付周期，延期似乎成為了普遍現(xiàn)象。延期會(huì)增加客戶維護(hù)成本（安撫與賠款）、人工成本、各種協(xié)同成本。然而傳統(tǒng)的管理方式無法做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，信息不對稱導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)銜接不暢，出錯(cuò)率高，易返工，即使工地?zé)o故停工了也不易被人發(fā)現(xiàn)。為此《掌賦》的施工計(jì)劃可以鎖定工期（施工計(jì)劃不得超過合同結(jié)束時(shí)間），并要求工地現(xiàn)場人員對施工項(xiàng)、驗(yàn)收項(xiàng)與產(chǎn)品安裝項(xiàng)按時(shí)拍照跟進(jìn)，節(jié)點(diǎn)逾期自動(dòng)預(yù)警。工地動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)播報(bào)，實(shí)現(xiàn)多角色信息同步與高效協(xié)同，降低各崗位配合的出錯(cuò)率，讓管理者更加方便把控工地，借助系統(tǒng)落實(shí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，保障施工質(zhì)量，縮短交付周期，確保了工地施工按時(shí)按質(zhì)交付。
新的工藝工法賦能工長/工人
家裝施工的工序復(fù)雜，每一道工序都需要工人完成，但是由于每個(gè)工人的工藝水平以及施工方法不同，對工地施工質(zhì)量把控較難。《掌賦》通過研發(fā)施工標(biāo)準(zhǔn)示意圖功能，將施工節(jié)點(diǎn)工藝工法拆解說明傳遞到現(xiàn)場，既能作為工長/工長培訓(xùn)的課件也是驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。通過新的工藝工法對于工人的賦能，工人按照標(biāo)準(zhǔn)示意施工，確保了施工質(zhì)量的可靠性與規(guī)范性，同時(shí)保障了施工的完美交付。
數(shù)據(jù)透明升級
以往裝企管理者獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的方式主要靠會(huì)議匯報(bào)，但這種方式存在數(shù)據(jù)延遲、信息不對稱、虛假瞞報(bào)的情況。《掌賦》完全實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的透明，管理者可以通過PC端、App端第一時(shí)間了解每個(gè)客戶的跟進(jìn)情況和每個(gè)工地每天的施工狀況，并能夠通過最鮮活的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)快速分析與決策，無論是集團(tuán)、公司、部門、員工的數(shù)據(jù)可層層透視，實(shí)現(xiàn)扁平化高效管理，保障交付。
供應(yīng)鏈協(xié)同升級
造成工程延期，其中一個(gè)很大的原因是產(chǎn)品與施工環(huán)節(jié)銜接不暢。傳統(tǒng)裝企一個(gè)訂單員要同時(shí)對接多個(gè)供應(yīng)商，線下跟單流程長，效率低，不便對每個(gè)訂單進(jìn)行全程跟蹤，以至于無法準(zhǔn)確把控材料的進(jìn)場時(shí)間。《掌賦》將材料計(jì)劃與施工計(jì)劃進(jìn)行綁定，訂單員在線下單，供應(yīng)商使用掌賦小程序在線接單，全程反饋材料發(fā)貨、物流、到貨驗(yàn)收、安裝等情況，確保材料配送與施工的無縫銜接。供應(yīng)商和裝企同頻為業(yè)主服務(wù)，極大地提升了供應(yīng)鏈協(xié)同的效率。
檔案管理、售后升級
“到底哪個(gè)是最新版”，“我給你發(fā)了你沒收到嗎？”裝修過程涉及的資料多、文件雜，不同崗位之間經(jīng)常因?yàn)椴荒軠?zhǔn)時(shí)拿到對接資料而產(chǎn)生矛盾，多次的更新修改，在傳輸中極易造成錯(cuò)誤，導(dǎo)致工作失誤。對于業(yè)主來說，尾款一旦付清，裝修就算徹底結(jié)束了，不具備數(shù)字化能力的裝飾公司很難在多年以后找到當(dāng)年的合同資料、保修憑證、施工圖紙等，尤其隱蔽工程的存檔照片。《掌賦》將裝修檔案管理及售后服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行全面升級，將裝修合同、報(bào)價(jià)、圖紙、施工過程記錄、隱蔽工程存檔、驗(yàn)收記錄等通過云端存儲(chǔ)，并向業(yè)主開放。無論多久，業(yè)主隨時(shí)隨地可以打開掌賦家小程序查看，徹底解決了紙質(zhì)檔案、U盤易丟失損壞的難題。不僅如此，在裝修過程中或竣工之后出現(xiàn)問題，業(yè)主也可以通過掌賦家小程序直接將問題反饋到公司，避開中間人員環(huán)節(jié)，避免推三阻四的情況，業(yè)主的問題得到快速解決。
考核執(zhí)行升級
目前，大多數(shù)裝飾公司對員工的考核以罰款作為驅(qū)動(dòng)執(zhí)行力的手段！如何制定考核指標(biāo)？達(dá)成情況如何評測？罰款后，同類的“問題”是否可以杜絕？這些問題一直都是裝企管理層的痛點(diǎn)。管理層通過中層述職會(huì)、靠人梳理各項(xiàng)考核指標(biāo)形成《匯總表》不僅耗時(shí)耗力，這種方式最大的弊病就是容易弄虛作假。紙質(zhì)的表格記錄容易被篡改，會(huì)議匯報(bào)導(dǎo)致信息不對稱，管理者總是獲取不到真實(shí)的工地信息，即使想要考核（罰款）也缺乏支撐依據(jù)。對此《掌賦》通過數(shù)字化管理的方式幫助裝企利用鮮活的數(shù)據(jù)作為考核的準(zhǔn)確依據(jù)，系統(tǒng)全程自動(dòng)記錄所有的過程數(shù)據(jù)，沒有人可以隨意更改，由此將施工進(jìn)展、工地巡檢、工程驗(yàn)收、問題整改、業(yè)主評價(jià)等各類指標(biāo)納入考核指標(biāo)，將考核執(zhí)行升級，讓管理更加有理有據(jù)。
客戶體驗(yàn)升級，分享房子變成家的喜悅
對于業(yè)主來說，家裝的本質(zhì)是一種服務(wù)，但是很少有業(yè)主能完整的體驗(yàn)到“被服務(wù)”的感覺，簽單之前是“上帝”，簽單以后入“地獄”。經(jīng)常要東奔西跑，各種不放心，時(shí)常跑去工地盯進(jìn)度，對于裝修過程中出現(xiàn)的問題，業(yè)主經(jīng)常迫于壓力敢怒而不敢言，生怕工長氣急敗壞，不再為自己好好服務(wù)。《掌賦》對業(yè)主服務(wù)進(jìn)行了全面的升級，從報(bào)價(jià)階段開始就可以引導(dǎo)客戶使用掌賦家小程序，報(bào)價(jià)在線確認(rèn)、合同在線簽約、施工盯控、項(xiàng)目變更確認(rèn)、所有裝修記錄全部在線查看，裝修檔案永久存儲(chǔ)，售后問題一鍵反饋，從多個(gè)維度在線匿名評價(jià)服務(wù)人員，另外施工過程中業(yè)主也可以進(jìn)行點(diǎn)贊評論互動(dòng)，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，保障良好交付的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式升級、服務(wù)過程透明化升級、服務(wù)檔案管理升級、評價(jià)互動(dòng)體驗(yàn)升級、售后無憂體驗(yàn)升級，讓業(yè)主享受從房子變成家的喜悅。
結(jié)語
數(shù)字化孿生是裝企的必經(jīng)之路，一方面加快內(nèi)部流程、業(yè)務(wù)模式等方面的優(yōu)化或重組；另一方面，加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化，讓裝企的決策和發(fā)展更具有洞察力和行動(dòng)力。傳統(tǒng)的家裝公司只有深刻地意識(shí)到數(shù)字化對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性，才能真正提升企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同效率與客戶服務(wù)體驗(yàn)，才能穩(wěn)固企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長與良性健康發(fā)展。
