“我的百倍用心 愿您十分滿意”這句簡單而又真誠的話，是每一位聯(lián)通服務(wù)工作者每天重復(fù)的話語，也是北京聯(lián)通SVIP專屬服務(wù)團隊的成員們一直以來的服務(wù)承諾和服務(wù)要求。在實際工作中，他們經(jīng)常群策群力、分享經(jīng)驗，持之以恒地鍛造團隊“解決力”，讓每一位客戶都有更好的服務(wù)體驗。
有一次，一位黎女士反映，她給自己的老伴打電話時，總是無法接通。而兩人由于身體原因不能見面，為此她十分焦急，希望聯(lián)通幫助她確認(rèn)一下自己的手機狀態(tài)。SVIP專屬服務(wù)團隊的成員了解后反復(fù)排查，斷定問題應(yīng)該就在手機終端上。經(jīng)過溝通，楊艷確認(rèn)黎女士的手機為雙卡手機，經(jīng)驗豐富的她當(dāng)即建議黎女士更換卡槽。但黎女士并不熟悉智能手機如何操作，她的語氣變得異常焦急，在成員的貼心安撫和耐心指導(dǎo)下，黎女士終于成功更換卡槽，手機也重新出現(xiàn)了信號。
冬奧會和冬殘奧會期間，團隊成員全力以赴、精益求精、忘我投入，為賽事相關(guān)方解決問題300多件，獲得客戶來電來函表揚12件。有一次，團隊成員田立子接到了一通電話，客戶反映自己申請的一批手機號碼沒有收到，希望能夠協(xié)助解決，以免影響后續(xù)賽事保障。得知狀況，田立子便立刻著手檢查，經(jīng)過核查發(fā)現(xiàn)客戶由于身份證件上傳失敗，導(dǎo)致訂單取消。查清原因后，她立即協(xié)調(diào)多個部門重新下單，電話跟進每個環(huán)節(jié)。2小時內(nèi)，號卡進入配送環(huán)節(jié)；第二天，號卡送達(dá)客戶手中。收到號卡的客戶非常激動，連連感謝，并表示，聯(lián)通公司非常用心，特意選擇了中間數(shù)字為“2022”號段，很有紀(jì)念意義，自己會長期保留使用。
SVIP專屬服務(wù)團隊成員們兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度不僅收獲了眾多客戶的認(rèn)可，也多次獲得行業(yè)管理部門和公司嘉獎，先后被評為工信部“全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”、中國聯(lián)通“先進基層黨組織”、北京聯(lián)通“女職工先進集體”、北京聯(lián)通“中國聯(lián)通好員工”等。
日復(fù)一日，年復(fù)一年。北京聯(lián)通SVIP專屬服務(wù)團隊長期扎根一線，堅守初心，砥礪前行，星光不負(fù)趕路人。作為聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”，SVIP專屬服務(wù)團隊始終堅守在服務(wù)客戶的路上，在客戶與聯(lián)通之間搭起一架信任的橋梁，持續(xù)打造高品質(zhì)服務(wù)新口碑，在平凡的崗位上成就著自己不平凡的人生。
