在當下消費不斷升級時代，社區(qū)洗護的消費需求也在不斷進階，并且從產(chǎn)品延伸到服務(wù)。對于洗護服務(wù)公司來說，不僅要做好產(chǎn)品，好的服務(wù)體驗也不可或缺，這也越來越成為消費者購買決策的重要影響因素。
云象易行敏銳洞察到社區(qū)洗護消費需求的變化并積極響應(yīng)、努力革新， 打造一站式社區(qū)洗護服務(wù)平臺，將以往線上線下分離、碎片化的社區(qū)洗護服務(wù)體驗，整合為一站式、一體化、全場景覆蓋的O2O社區(qū)洗護服務(wù)平臺，形成了具有云象易行特色的社區(qū)洗護服務(wù)體系。
升級核心能力，專注社區(qū)洗護
在云象易行平臺，用戶可以下單上門洗車、家電清洗、家居養(yǎng)護、家庭收納等多種服務(wù)，預(yù)約上門時間、查看服務(wù)訂單狀態(tài)、并通過平臺獲得客服服務(wù)和售后支持。
為了帶給用戶更好的社區(qū)洗護服務(wù)，云象易行打破基于社區(qū)洗護產(chǎn)品本身的維度，將“用戶、服務(wù)、體驗”三位融為一體，從而為用戶的家庭洗護賦能。未來社區(qū)洗護，一觸即發(fā)。
服務(wù)方面，云象易行上門洗車服務(wù)成為平臺“明星產(chǎn)品”受到用戶青睞，此外還包括家電清洗、家居養(yǎng)護等覆蓋家庭洗護全場景的專業(yè)服務(wù)。
體驗方面，一鍵下單，洗護管家上門服務(wù)的方式帶來了全新的洗護體驗，服務(wù)項目、服務(wù)價格、服務(wù)內(nèi)容一目了然，還可預(yù)約上門時間，讓以往只能線下單線聯(lián)系的洗護服務(wù)升級成為線上互動的新模式。
相對于傳統(tǒng)洗護服務(wù)體驗差、售前售后服務(wù)不到位，云象易行“三位一體”的一站式社區(qū)洗護服務(wù)平臺更懂用戶，還能針對用戶的個性化需求，匹配多種服務(wù)組合家庭洗護整體化解決方案，輕松搞定用戶綜合洗護需求，讓全家從上到下煥然一新。
以用戶為中心， 打造優(yōu)質(zhì)平臺
進入互聯(lián)網(wǎng)時代，“以用戶為中心”成為驅(qū)動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新變革的動力，“服務(wù)體驗”升級為企業(yè)核心戰(zhàn)略。
近年來，社區(qū)洗護市場消費趨勢呈現(xiàn)出個性化與多元化趨勢，在保障產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，如今的用戶更關(guān)注消費過程中的服務(wù)體驗，下單決策由過去單純對比服務(wù)價格、時間、性價比等，轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r響應(yīng)度、服務(wù)態(tài)度、過程舒心感等體驗更強的多維度評價體系。用戶不僅關(guān)注產(chǎn)品，更關(guān)注服務(wù)體驗和感受，越來越多用戶將單次服務(wù)中下單、服務(wù)、售后三個環(huán)節(jié)中的專業(yè)性、便捷性作為重點考慮的一環(huán)。
在云象易行的發(fā)展歷程中，始終堅持“以用戶為中心”，通過平臺連接覆蓋家庭洗護全場景的服務(wù)，并持續(xù)優(yōu)化升級細分產(chǎn)品服務(wù)體驗，相對于傳統(tǒng)洗護服務(wù)商，云象易行將過去用戶單向購買的消費模式升級為雙向溝通，從而滿足用戶在多種方式、更多場景下的個性化洗護服務(wù)需求。
一直以來，云象易行始終堅持產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗同步推進，不斷通過產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，為用戶帶來家庭洗護的全新體驗。隨著一站式社區(qū)洗護服務(wù)平臺的持續(xù)推廣和優(yōu)化，云象易行致力于成為用戶最信賴的“身邊的洗護管家”，“三位一體”的運營模式也讓用戶通過云象易行平臺即時連接優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體驗未來社區(qū)洗護新生活。
