由于家政服務屬于必須提供接觸式的服務，疫情期間“出不了自家門”也“進不了客戶門”的困境，讓從事家政服務的企業遭受到前所未有的危機。面對生存壓力，不少家政企業轉戰線上服務，不僅減緩了疫情的沖擊，還順利化危為機，深圳市壹生活悅和家政服務有限公司（以下簡稱“壹生活悅和”）就是其中之一，通過入駐58同城到家精選，借助平臺提供的流量扶持、品牌背書、經營補貼、技術支持，以及標準化的客戶服務，壹生活悅和的服務效率顯著提升，業務規模迅速擴大。
作為國內領先的生活服務平臺，58同城到家精選匯聚海量優質商家，通過升級平臺服務標準、嚴格規范管理，為消費者提供高品質、標準化的到家服務，構建消費者和服務人員間的信任紐帶。以壹生活悅和為代表的家政企業，按照58同城到家精選平臺的標準提供專業服務，使用戶獲得更優質的家政服務的同時，也實現了收入與口碑的雙豐收。
擁抱平臺壹生活悅和轉危為機
過去，壹生活悅和在拓客方面主要依靠朋友介紹、社區推廣等渠道。突如其來的疫情讓公司的業務被迫暫停，但每月仍需支付房租及人工成本約5萬元，這讓作為老板的陳紅壓力很大。
連續幾個月沒有收入的情況下，2020年5月，陳紅通過朋友介紹接觸到58同城到家精選。經過企業資質認證、核查服務能力等流程，陳紅帶領壹生活悅和加入到家精選。而正是這個決定，讓公司業務順利走上正軌，實現業務量爆發。
礙于“麻煩”、難以標準化等因素，此前，壹生活悅和主要聚焦于保姆業務，對逐漸已成為剛需的保潔服務接觸較少。入駐58同城到家精選后，借助平臺的曝光機會、嚴格的服務標準，以及有針對性的培訓，壹生活悅和的服務質量迅速提升，保潔服務的業務收入實現“井噴式”增長，從原來的每月1萬元收入，到目前月均收入50-70萬元，每月接單量達2000-4000單。
除了幫助商家實現業務增量，面對特殊的市場環境，58同城到家精選推出多項幫扶舉措，通過免除費用、經營補貼等方式，幫助商家降低了經營成本。陳紅介紹稱，用戶使用25元的優惠券下單100元的訂單，商家最終收到100元，25塊錢的優惠券就直接補貼給了商家。“靠自己或靠他獲客肯定沒有那么大的流量扶持，經營補貼只有58同城到家精選才有”，陳紅說。
打造標準全面賦能入駐商家
隨著家政服務業的蓬勃發展，近萬億級的消費市場吸引了眾多的從業者。然而，有效供給不足、服務滿意度不高等問題如影隨形，造成了有些家庭慎用、甚至不用家政服務。
在家政行業深耕多年的陳紅看來，58同城到家精選價格與服務方面的標準化，極大程度提升了家政企業的服務效率，解決了原本的行業痛點。陳紅介紹稱，以前沒有指導價時，服務價格不透明，客戶往往要尋求多個商家報價進行比價，不僅浪費客戶時間，商家接單效率也受到較大影響。而在明碼標價的情況下，客戶按照價格標準自愿下單，也提高了成單率。
此外，在平臺嚴格標準化的要求下，公司服務質量提升，用戶投訴的情況減少很多，真正實現了降本提效。“58同城到家精選為商家與客戶之間搭建了信任的橋梁，未來也只會選擇到家精選”，陳紅說。
秉承著全力以“服”的核心理念，58同城到家精選借助強大的品牌影響力、技術支持、流量推廣等優勢，持續發力賦能中小商家。同時，平臺深耕用戶服務體驗與標準化建設，保障消費者無憂享受優質服務，力求實現多方共贏。未來，58同城到家精選將繼續完善服務標準，發揮平臺價值，讓更多的商家從中受益，帶動整個家政行業高質量發展。
