誠信，再次被馬云置于公司發(fā)展的第一使命，只不過，這次比以往表述得更為直接和明確。
土生土長于浙江的馬云一直以浙商而自豪，也因此把公司的總部設(shè)在杭州。馬云說：“100多年前，胡慶余堂的胡雪巖就把‘戒欺’、‘誠信’注入了浙商的血脈。在新的歷史時期，對阿里巴巴而言，誠信建設(shè)更是一項首要的使命。我們的網(wǎng)絡(luò)平臺，是一個活躍著數(shù)以千萬計企業(yè)和個人的巨大社區(qū)。我們不僅要以誠信為會員創(chuàng)造價值，同時還要承擔(dān)起以誠信影響社會的責(zé)任。”
早在營運初期，阿里巴巴就給自己制定了兩個鐵的規(guī)定：第一，永遠(yuǎn)不給客戶回扣，誰給回扣一經(jīng)查出立即開除，否則客戶會對阿里巴巴失去信任;第二，永遠(yuǎn)不說競爭對手的壞話，這涉及到一個公司的商業(yè)道德。馬云堅持所有在阿里巴巴上網(wǎng)的商業(yè)信息，都必須經(jīng)過信息編輯的人工篩選。這個要求從阿里巴巴創(chuàng)業(yè)時的18個人開始，一直堅持到現(xiàn)在。“我們會刪去一切看上去不那么真實的信息，然后給會員發(fā)一個電子郵件，告訴他們沒有發(fā)布這條信息的理由。”
客戶和會員是阿里巴巴的衣食父母，如何讓客戶真正從電子商務(wù)中賺錢，是阿里巴巴的贏利之本。在馬云的眼里，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)世界與現(xiàn)實的商務(wù)世界除了工具之外并無不同，而商務(wù)交易必須可信。經(jīng)過一次次調(diào)查，馬云發(fā)現(xiàn)，企業(yè)最擔(dān)心的問題是誠信。企業(yè)每天從網(wǎng)上數(shù)不清的滾動信息中找到合適的信息不是問題，而如何判別“可疑的家伙”和“可信的家伙”則成了一道難題，這也是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。為此，馬云第一個提出了在電子商務(wù)構(gòu)建誠信體系的設(shè)想。2002年3月，“誠信通”在阿里巴巴企業(yè)電子商務(wù)平臺全面推行，馬云提出：讓誠信的商人先富起來!
“誠信通”現(xiàn)已成為全球電子商務(wù)最火爆的品牌之一。說白了，“誠信通”其實很簡單：你要和誰做生意，可先在網(wǎng)上查閱他的“誠信通”檔案，眾多客戶對他的信用評價、獲獎情況乃至法院對他的判決結(jié)果都一目了然。一個信用情況良好的企業(yè)，自然更容易找到合作伙伴。一位學(xué)者評價說：在現(xiàn)實層面很難解決的誠信問題，馬云卻在網(wǎng)上解決了，這非常了不起。目前，全球已有14萬客戶加入了“誠信通”，會員的成交率和反饋率是免費會員的四五倍。
2003年創(chuàng)建個人電子商務(wù)平臺“淘寶網(wǎng)”后，馬云又一脈相承地建設(shè)起一個具有創(chuàng)造性的誠信體系。這個體系被命名為“支付寶”。形象地說，在成為淘寶網(wǎng)“支付寶”會員后，如果你想下單購買某位賣家的某件商品，你的貨款將暫時由“支付寶”保管，直到你收到商品并滿意后賣家才能拿到你的錢。即使使用“支付寶”購物而受到損失，你也將獲得全額賠付。“支付寶”一經(jīng)推出，即引起業(yè)界的高度關(guān)注，被譽為“電子商務(wù)發(fā)展的一個里程碑”，突破了長期困擾中國電子商務(wù)發(fā)展的誠信、支付、物流三大瓶頸。2004年淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上銷售額為7億元，2005年猛增至81億元，今年預(yù)計可達(dá)250至300億元。一個具有說服力的數(shù)據(jù)是，目前，淘寶網(wǎng)上平均每天有10多萬筆交易，其中發(fā)生欺詐的不到一筆。
新的一年，馬云和阿里巴巴的誠信建設(shè)正向縱深發(fā)展。馬云認(rèn)為，尊重他人知識產(chǎn)權(quán)是誠信的重要內(nèi)容，為此公司將以更嚴(yán)厲的手段“制裁”會員出售盜版光碟、假冒名牌產(chǎn)品等行為。創(chuàng)造就業(yè)機會是企業(yè)取信于社會的一大責(zé)任。馬云提出，從現(xiàn)在起到2009年將在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)造100萬個就業(yè)機會，其標(biāo)準(zhǔn)是這些會員的月利潤達(dá)到3000元。利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺，吸引廣大農(nóng)民上網(wǎng)賣農(nóng)產(chǎn)品的計劃也將實施。馬云說：財富并不只是金錢，誠信才是世界上最大的財富。
