隨著國務院“三定”工作的落實，文化部在網絡游戲的運營監管中的作用將大大增強，其對于網絡游戲的各項監管內容也在醞釀之中。據筆者得到的消息，文化部對于網絡游戲監管的一個很重要方面是對游戲公司與玩家用戶協議進行規范，近日發生的兩個案例凸顯出此方面監管的必要性。
案例一、完美時空的玩家封號事件。據報道，近日，網絡游戲公司完美時空卷入了一起與玩家的糾紛中。因部分玩家利用完美公司系統漏洞搶兌游戲幣，完美對玩家進行了封號。該公司客服稱，玩家需返還所兌換的游戲幣后才能解封，公司封號的依據是該公司與玩家簽訂的用戶協議，根據協議，玩家在發現系統存在漏洞后應立即上報公司，而不得利用系統的漏洞牟利。該公司的這一做法引發玩家不滿從而引發爭議，玩家已經就此向消協進行了投訴。
此案的是非曲直應該說非常清楚，對于完美的行為是否符合法律規定，筆者認為探討的必要性不是很大，玩家是按照完美公司設定的游戲規則進行的兌換，且交易已經成立，完美公司對于玩家的封號做法明顯不當，如果此事訴至法院，估計法院支持完美公司的可能性不大。
案例二、九城封號玩家敗訴案。無獨有偶，不久前上海法院在一起玩家訴九城公司就《魔獸世界》游戲進行封號的事件中，也涉及到了網絡游戲公司與玩家用戶協議的效力問題。玩家因在《魔獸世界》游戲時利用系統漏洞進行操作被運營商九城封號，九城的封號依據也是用戶協議中關于玩家不得利用系統漏洞的規定。因多次交涉未果，玩家將九城告上法庭。法院最后認為，玩家和游戲公司簽訂的網絡服務合同，對雙方皆有約束力。游戲是程序設計的漏洞，是由于游戲提供方開發設計方面的過失產生，如果其認為某場景存在漏洞，完全可以終止該場景或對該漏洞進行修補。在九城未能證明玩家在明知已禁止使用該漏洞時仍在使用的情況下，法院判決九城恢復玩家游戲角色和裝備。此案的一審判決已經生效，九城已經就此案進行了上訴。
對于此案，部分網友曾在網上表示，該案的判決將給網絡游戲公司的運營造成不利影響。但是，筆者卻支持法院的做法，仔細研讀法院的判決，法院其實并非禁止網絡游戲公司封號，而是要求網絡游戲公司先行公告禁止使用某漏洞，然后才能對公告后仍利用漏洞的玩家進行封號，這實際上是要求游戲運營商提高管理水平，對于游戲的發展有益無害。
上述兩個案例的性質非常接近，都是網絡游戲公司利用用戶協議中的一些軟條款，也就是沒有明確標準的條款對玩家進行管理，從而引起爭議，實際上，該問題普遍存在于中國網絡游戲企業，并非只是完美和九城兩家公司的問題。網絡游戲公司為了在運營中便于管理玩家，往往將用戶協議的內容規定的對玩家非常不利，從而導致爭議的不斷發生，對于此類條款，有關政府部門確有必要加以規范，去除此類不公平條款，讓網游公司和玩家間的協議做到公平，又有利于游戲的發展。
最后，筆者談一下涉及盜號封號的用戶協議規定問題。眾所周知，各大熱門網絡游戲中的盜號問題都很突出，由于此類案件金額不大，異地盜號案件比例高，法律規范也不甚健全，因此，破案率不高，而網游公司自身也很難解決此問題。在案件發生后，網絡游戲公司往往只能憑公安網監部門的一紙傳真向被盜號玩家發還賬號，如果被盜號的帳戶已經轉手，買受帳號的玩家又成了案件的新受害者。此類案件極易引發網絡游戲公司的用戶訴訟，而在用戶訴訟中，游戲公司往往也依靠用戶協議中的買贓封號規定抗辯玩家的訴訟請求，此時，用戶協議中的這些規定也往往被玩家指責為“霸王條款”，但筆者認為，此類案件的根源不在用戶協議，而在于盜號案件沒有被破獲，因此，在被盜號者和買帳號者中，總有一方的利益被犧牲而成為受害者。因此，建議有關部門在規范用戶協議時考慮到此方面的問題，從體制上解決此問題，而不是簡單的廢除用戶協議中的買贓封號條款。
本文作者：游云庭，上海大邦律師事務所知識產權律師，電話：8621-52134900，Email: yytbest(@)gmail.com，本文僅代表個人觀點。
