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12114在未經政府部門批準的情況下，被一些企業(yè)擅自拿來商用，本來就引起了諸多爭議，至今風波尚未完全平息。然而昨天又有媒體披露，尋址行業(yè)內有企業(yè)竟然將自己的客服號和傳真號虛假宣傳為工信部專門設立的行業(yè)咨詢、投訴號。消息一出，立刻在業(yè)界引發(fā)了劇烈的反響。
　　
　　2008年12月15日，針對工業(yè)和信息化部接到部分用戶有關信息名址服務咨詢電話的問題，工業(yè)和信息化部電信管理局做出了《關于部分用戶咨詢信息名址服務有關問題的說明》，并設立專門的行業(yè)咨詢、投訴電話010-62305003與12300。
　　
　　隨后，有大量相關的網絡媒體對這份說明及咨詢、投訴電話做出相關報道。但是，細心的讀者卻發(fā)現，在媒體上報道的行業(yè)咨詢、投訴號碼卻被人用貍貓換太子的手法變成了4006012114、010-82666875，這與工信部設立的咨詢、投訴號碼010-62305003與12300完全不符。
　　
　　有網友對這個虛假投訴號碼4006012114、010-82666875調查后發(fā)現，4006012114在浙江省通信管理局備案的性質為一家名為北京華瑞網研科技有限公司的客服號碼，而010-82666875則是這家公司網站上留下的傳真號。而這個負責運營12114信息名址的公司，在此前曾被多次投訴。
　　
　　原本是經常被投訴，事后則虛假宣傳自己的客服號為工信部設立的投訴號碼，雖然這種“偷梁換柱”的技倆很容易被戳穿并受到工商部門的處罰，但究竟又是什么促使企業(yè)愿意鋌而走險？
　　
　　對此，相關業(yè)內人士分析稱，將自己的客服號虛假宣傳為行業(yè)咨詢、投訴號碼，有兩個好處，一是可以屏蔽掉市場上眾多消費者對12114信息名址的不滿，讓主管部門聽不到群眾的聲音；二是可以在市場上樹立自己的官方形象。不過該業(yè)內人士同時表示，這種伎倆很容易被揭穿，如果不是萬不得已，相信該公司不會出此下策。
　　
　　今年以來，12114信息名址一直是非不斷。從最初的變相發(fā)送垃圾短信，到前段時間被南京某電視臺曝光，再到“涉嫌虛假宣傳”。這個號碼一直處于被質疑的風頭浪尖。這對于這個已經經過5年的快速發(fā)展，為推動我們的信息化建設做出突出貢獻的行業(yè)絕對不是一件好事。
　　
　　短信尋址行業(yè)作為一個新興的產業(yè)，它的健康發(fā)展，需要一個公平、合理、健康的環(huán)境。企業(yè)應該以客戶服務為導向，努力提高自己產品的用戶體驗，這樣才是解決客戶投訴的唯一辦法，而并非通過虛假宣傳自己的客戶號為官方投訴號碼來企圖掩蓋消費者的投訴問題。
　　
　　這種不法的行為，無論是給工信部，還是給整個短信尋址行業(yè)，都造成了非常惡劣的影響。希望相關公司正視自己的錯誤，給公眾一個合理的交代，千萬不要讓一個剛剛走上正軌的行業(yè)因為喪失公眾的信任而就這么毀于一旦。