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2008年美國雷曼兄弟的破產為標志的次貸危機像瘟役一樣迅速傳播到世界各個角落，從信貸市場到資本市場、從虛擬經濟到實體經濟、從投資銀行到商業銀行、從次級貸款到正?；騼炠|貸款、從美國到歐亞及全球、整個世界處在一片恐慌之中，釀成了一場全球性金融危機。受到國際金融危機的沖擊，國內金融界和企業界都面臨著“寒冬”的考驗，許多銀行、基金公司等在短期內業績無法突破的情況下，紛紛推出“樂語”在線服務，滿足客服的需求，為客戶提供多樣化的服務方式等"軟"服務上面來留住和拓展客戶。
　　
　　“樂語”在線客服是多友科技（北京）有限公司（looyu.com）推出的一款專門用于企業內部人員之間、企業內部人員與網站訪客之間的實時交流和溝通系統。它以網站為窗口，以網頁上的在線客服圖標為接入點，以互聯網為傳輸平臺，集成即時消息、文件傳輸、在線截屏、在線會議室、消息群發、短信群發、郵件群發等內部交流功能于一體，無縫整合網頁對話、短信互動、電話回呼、離線留言、機器人智能應答等網站交互功能。是企業開展主動精準營銷和網站在線客服必備的工具，也是企業搭建內部即時交流平臺的最佳選擇。該產品獲得了兩項軟件著作權登記證書，九項技術專利。
　　
　　多友公司以客戶對主動精準營銷、網站在線客服、內部即時通訊等方面的需求為契機，整合多年來在互聯網領域、即時通訊領域、信息安全領域的大量技術積累，開發了一套支持千萬級并發的企業即時通訊系統“樂語”。
　　
　　隨著中國金融市場的發展，越來越多的投資者，習慣于通過更簡便的網上咨詢，網上開戶等形式來獲取自己需要的服務。無論是之前的金融牛市，還是現在的世界金融危機，無形中讓中國的金融市場倍受關注，根據官方的統計數據來看，在這段時間內，金融行業（基金、銀行、證券、期貨）的網站流量也在成倍的增長，為了能夠為新老投資者提供全方位的服務，也為了緩解基金公司客戶群暴增引發強烈的客服壓力，解決基金公司客服配置滯后，電話接通率不高等問題，紛紛在網站上推出“樂語”在線客服。
　　
　　據悉，推出“樂語”在線客服的金融企業已經包括申萬巴黎、鵬華、嘉實、興業、信誠、華安、海富通等十余家基金公司和中國民生銀行、 北京銀行，銀河證券 中國人保健康、中國國際期貨、永安期貨等多家金融機構。樂語在線客服系統能幫助金融機構采集客戶的需求信息，通過對這些需求信息的分析幫助金融機構推出更加貼近客戶的新業務。
　　
　　此外，從客戶的角度來說，金融機構客服電話的開通時間與上班時間一致，客戶在上班期間撥打客服電話確實不方便，在線客服對上班族來說更為便利。這種類似聊天一樣的咨詢服務為客戶提供了更多的自由度，投資者可以有任何小問題都能夠直接點擊提問，而不需要專門去撥打電話，所以這種人性化的服務也受到客戶的青睞，“樂語”VIP版本更是專門為金融等高端行業客戶量身定制的一款在線服務，它內置金融行業問題知識庫、提供金融機構所需的業務對接接口，方便客戶，成為金融機構留住客戶，獲取潛在客戶信息的好方式，樂語”在線客服也成為金融機構度過經濟寒冬的“助力器”。