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2008年美國(guó)雷曼兄弟的破產(chǎn)為標(biāo)志的次貸危機(jī)像瘟役一樣迅速傳播到世界各個(gè)角落，從信貸市場(chǎng)到資本市場(chǎng)、從虛擬經(jīng)濟(jì)到實(shí)體經(jīng)濟(jì)、從投資銀行到商業(yè)銀行、從次級(jí)貸款到正常或優(yōu)質(zhì)貸款、從美國(guó)到歐亞及全球、整個(gè)世界處在一片恐慌之中，釀成了一場(chǎng)全球性金融危機(jī)。受到國(guó)際金融危機(jī)的沖擊，國(guó)內(nèi)金融界和企業(yè)界都面臨著“寒冬”的考驗(yàn)，許多銀行、基金公司等在短期內(nèi)業(yè)績(jī)無(wú)法突破的情況下，紛紛推出“樂(lè)語(yǔ)”在線服務(wù)，滿足客服的需求，為客戶提供多樣化的服務(wù)方式等"軟"服務(wù)上面來(lái)留住和拓展客戶。
　　
　　“樂(lè)語(yǔ)”在線客服是多友科技（北京）有限公司（looyu.com）推出的一款專(zhuān)門(mén)用于企業(yè)內(nèi)部人員之間、企業(yè)內(nèi)部人員與網(wǎng)站訪客之間的實(shí)時(shí)交流和溝通系統(tǒng)。它以網(wǎng)站為窗口，以網(wǎng)頁(yè)上的在線客服圖標(biāo)為接入點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸平臺(tái)，集成即時(shí)消息、文件傳輸、在線截屏、在線會(huì)議室、消息群發(fā)、短信群發(fā)、郵件群發(fā)等內(nèi)部交流功能于一體，無(wú)縫整合網(wǎng)頁(yè)對(duì)話、短信互動(dòng)、電話回呼、離線留言、機(jī)器人智能應(yīng)答等網(wǎng)站交互功能。是企業(yè)開(kāi)展主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)站在線客服必備的工具，也是企業(yè)搭建內(nèi)部即時(shí)交流平臺(tái)的最佳選擇。該產(chǎn)品獲得了兩項(xiàng)軟件著作權(quán)登記證書(shū)，九項(xiàng)技術(shù)專(zhuān)利。
　　
　　多友公司以客戶對(duì)主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站在線客服、內(nèi)部即時(shí)通訊等方面的需求為契機(jī)，整合多年來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域、即時(shí)通訊領(lǐng)域、信息安全領(lǐng)域的大量技術(shù)積累，開(kāi)發(fā)了一套支持千萬(wàn)級(jí)并發(fā)的企業(yè)即時(shí)通訊系統(tǒng)“樂(lè)語(yǔ)”。
　　
　　隨著中國(guó)金融市場(chǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的投資者，習(xí)慣于通過(guò)更簡(jiǎn)便的網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上開(kāi)戶等形式來(lái)獲取自己需要的服務(wù)。無(wú)論是之前的金融牛市，還是現(xiàn)在的世界金融危機(jī)，無(wú)形中讓中國(guó)的金融市場(chǎng)倍受關(guān)注，根據(jù)官方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，在這段時(shí)間內(nèi)，金融行業(yè)（基金、銀行、證券、期貨）的網(wǎng)站流量也在成倍的增長(zhǎng)，為了能夠?yàn)樾吕贤顿Y者提供全方位的服務(wù)，也為了緩解基金公司客戶群暴增引發(fā)強(qiáng)烈的客服壓力，解決基金公司客服配置滯后，電話接通率不高等問(wèn)題，紛紛在網(wǎng)站上推出“樂(lè)語(yǔ)”在線客服。
　　
　　據(jù)悉，推出“樂(lè)語(yǔ)”在線客服的金融企業(yè)已經(jīng)包括申萬(wàn)巴黎、鵬華、嘉實(shí)、興業(yè)、信誠(chéng)、華安、海富通等十余家基金公司和中國(guó)民生銀行、 北京銀行，銀河證券 中國(guó)人保健康、中國(guó)國(guó)際期貨、永安期貨等多家金融機(jī)構(gòu)。樂(lè)語(yǔ)在線客服系統(tǒng)能幫助金融機(jī)構(gòu)采集客戶的需求信息，通過(guò)對(duì)這些需求信息的分析幫助金融機(jī)構(gòu)推出更加貼近客戶的新業(yè)務(wù)。
　　
　　此外，從客戶的角度來(lái)說(shuō)，金融機(jī)構(gòu)客服電話的開(kāi)通時(shí)間與上班時(shí)間一致，客戶在上班期間撥打客服電話確實(shí)不方便，在線客服對(duì)上班族來(lái)說(shuō)更為便利。這種類(lèi)似聊天一樣的咨詢服務(wù)為客戶提供了更多的自由度，投資者可以有任何小問(wèn)題都能夠直接點(diǎn)擊提問(wèn)，而不需要專(zhuān)門(mén)去撥打電話，所以這種人性化的服務(wù)也受到客戶的青睞，“樂(lè)語(yǔ)”VIP版本更是專(zhuān)門(mén)為金融等高端行業(yè)客戶量身定制的一款在線服務(wù)，它內(nèi)置金融行業(yè)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)、提供金融機(jī)構(gòu)所需的業(yè)務(wù)對(duì)接接口，方便客戶，成為金融機(jī)構(gòu)留住客戶，獲取潛在客戶信息的好方式，樂(lè)語(yǔ)”在線客服也成為金融機(jī)構(gòu)度過(guò)經(jīng)濟(jì)寒冬的“助力器”。