日日操夜夜添-日日操影院-日日草夜夜操-日日干干-精品一区二区三区波多野结衣-精品一区二区三区高清免费不卡

   【賽迪網訊】3月13日消息，互聯網正在成為商家與消費者溝通的重要平臺，助力構建和諧消費環境。日前國內最大的城市生活消費指南網站——大眾點評網對2770名網友進行了一項消費體驗調查。數據顯示，七成消費者認為網絡能夠幫助自己與商戶溝通，進行消費維權。而尊重消費者，在與消費者的互動溝通中提高客戶滿意度、維護客流，已成為不少商戶的共識。

點評網聚三千商戶客服

上海的網友“喜_喜”小姐在798火鍋料理店和朋友聚餐之后，當天晚上上點評網寫下了她的不滿：“醬的選擇有好多，換來換去換不到一個自己喜歡的?！钡诙熘形缇涂吹搅说昙业幕貜汀翱戳四愕狞c評，這頓是吃的超級不開心啊，真的很抱歉了！這么多的醬找不到你喜歡的，那你偏愛什么口味呢？這邊我先給你推薦下，你以后搭配看看?！鄙碳业恼\懇道歉讓“喜_喜”消了氣，后面推薦的幾種醬料搭配，更令她躍躍欲試，有了重新再去消費的沖動。

據了解，大眾點評網上活躍著3000多名城市商戶的客服，全部由商戶自發注冊。他們每天會查看網友點評，并對網友反映的問題及時作出回復。一些餐廳甚至將網友的點評做為業績考核的依據，據巴貝拉餐廳華東區總經理陳航介紹，“我們十分關注網友的評價，餐廳的差評直接與管理人員的業績掛鉤，相關人員一周內馬上對反映問題進行整改?！?

調查數據顯示，39％消費者在大眾點評網上收到過商戶的回應，92％的消費者表示商戶的回應和改進能夠讓自己感到被尊重。大眾點評網CEO張濤認為，“點評模式下的互聯網讓每一天都成為了消費者權益日。這種放大的消費者口碑效應，讓真正高品質的企業能迅速利用這個渠道傳播出去，有效推廣；讓發展中的企業也可以在放大鏡下，加強自律，加強自我改進，以不斷滿足消費者為追求的目標?！?

口碑效應造就網絡試客

“每次去做頭發，感覺都像是一次冒險?！崩钚〗愕谋г故遣簧賽勖琅⒌男穆暋蟊婞c評網調查顯示，美容美發是消費者最容易發生糾紛的行業，占受訪者的三成。隨著美容美發行業的“觸網”，不少消費者打消了后顧之憂。

據了解，大眾點評網的生活服務頻道流量和點評量近一年來迅速提升，消費之前看點評成為不少白領的必做功課。網站定期推出的“免費體驗”系列活動，更催生出時髦的“試客”一族。會員可以報名參加免費造型、免費SPA、免費婚紗照等會員活動，體驗者將真實的消費體驗在網上分享，既可為其他網友提供消費參考，也有益于商戶獲得反饋提高消費質量。

“美容美發消費大多需要一次性支出比較大，辦張卡需要上千元，先免費體驗是最明智的消費方式?！焙芏嗑W友在網上發表評論。網絡營銷專家表示，網絡上的免費體驗為消費者節約成本的同時，能夠讓商戶通過口碑傳播得到良好的營銷效果，是商家、消費者雙贏的模式。

逾五成消費者對消費環境改善表示樂觀

此次消費調查中，除了美容美發，室內裝潢、購物和餐飲也是消費時最容易發生糾紛的行業。餐飲消費的投訴主要集中在菜品質量不穩定、服務水準有待提高、收費不透明，這三大問題占據受訪者的八成。

面對生活消費中的各類糾紛的維權行為，78%的消費者選擇直接找商戶負責人協調，12％的消費者找消協或工商質檢部門投訴，通過網絡發貼求助的消費者占5%，向媒體舉報的占4％，僅有1％的消費者會選擇法律途徑維權。不少網友表示，法律維權成本太高。

數據顯示，56％的消費者表示體驗過“顧客是上帝的感覺”。大多數消費者對于未來的消費環境的消費趨勢表示樂觀，52％的消費者認為“企業會越來越重視消費者，產品、服務質量會越來越有利于消費者”，選擇“無商不奸，企業不會有多大改變”的僅占17％，31％的消費者表示“不好說”。