二十多年前，美國營銷牛人羅伯特.勞特朋提出以客戶（consumer）為中心進行營銷，滿足客戶在成本（cost）、便利（convenication）方面的需求，加強與他們的溝通（communication）的4C營銷理論?，F如今，市場環境發生了翻天覆地的變化，在互聯網飛速發展的帶動下，電子商務已成為現代營銷不可或缺的一部分。4C理論還適用嗎？羅伯特.勞特朋，你OUT了嗎？
近日，閑來無事，將最近出了個“方舟計劃”而鬧得比較兇的百度“有啊”套用4C理論研究一下，頗有心得，寫成博文，供大家分享。
■Consumer：消費者
地球人都知道，百度“有啊”是一個提供給賣家和消費者交易、溝通的平臺。對于許多消費者來說，一個便宜三個愛，其次由于網絡購物的特殊性，對賣家的信用問題也成了讓消費者頭疼的事情。一邊要便宜，一邊怕受騙，消費者糾結的心情可以理解，但怎么解決呢？百度“有啊”就通過“方舟計劃”打造了一個標準產品庫，通過多種手段規范賣家，來維護消費者的權益。
■Cost：成本
在網上買過東西的人應該清楚，我們買件東西的成本不僅僅只有價格，還有時間成本、機會成本和買了之后不喜歡心情不好成本。綜合以上成本考慮，百度“有啊”正在構建的產品庫，就能幫我們先篩選一輪，選出價廉物美、服務優質、信譽良好的賣家供我們選擇，最大限度降低我們的成本。
■Convenication：方便
每個人最大的敵人就是懶，這也是最難克服的一個毛病。很多時候，我們選擇網上購物也是因為懶。因此，網上購物的便利性就變得更加重要。我們往往在看中某個東西后就用搜索引擎查找相關的商品，了解詳細信息和別人的評論后再覺得買不買。這樣復雜的購買流程實在讓一些“懶人”頭痛不已。不過，百度“有啊”通過“方舟計劃”與產品垂直網站實現對接。之前需要去逛幾個網站才能做的決定，只需要在百度“有啊”上即可完成。
■Communication：溝通
互聯網時代，溝通無障礙，我們可以方便的通過百度hi與賣家進行交流，了解我們所感興趣的商品的信息。但是，由于我們只能在網上看到圖片，得不到商品的真實感受，因此別人的評論對我們就具有很強的指導作用。多數時候，我們會選擇通過百度“知道”來了解別人的評論。因此把百度“知道”里的內容引導去百度“有啊”，就可以使得我們之間的溝通更加順暢。
不難看出，二十多年前4C理論并沒有過時，只是在新的時代，新的市場環境下有了新的表現，因為客戶永遠是上帝，你聽說過上帝過時的嗎？
