近日，中國領先的互聯網醫療健康服務平臺——平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫生”，1833.HK）發布了《2020年度環境、社會及管治報告》（又稱“可持續發展報告”）。報告顯示，平安好醫生以環境、社會及管治(ESG)作為公司可持續發展的驅動力，積極探索以多種方式踐行社會責任，在抗擊新冠疫情、推進健康扶貧以及普惠醫療方面持續貢獻力量。
2020年，平安好醫生全年日均咨詢量達90.3萬人，疫情高峰期間平臺訪問人次11.1億，健康扶貧項目“村醫工程”義診覆蓋超11萬人，多版圖服務成果彰顯了企業踐行社會責任的價值主張和卓越成效。
“村醫工程”義診現場
馳援抗疫，互聯網醫療守護全民健康
2020年初爆發的新冠肺炎疫情牽動著每個中華兒女的心。平安好醫生作為互聯網醫療的領軍企業，時刻關注疫情動態，在疫情爆發的第一時間便著手調動多方資源，充分發揮互聯網醫療高效、便捷、無感染風險的獨特優勢，從在線問診、物資馳援、藥品保障、在線教育等方面全方位支持社會公眾抗擊疫情。
疫情爆發后，平安好醫生在24小時內成立新冠肺炎抗疫專項小組，開通抗疫在線問診專區，并與全國62個各級政府合作，提供新冠肺炎實時在線以及電話義診服務。疫情高峰期間平安好醫生平臺訪問總人次達11.1億，抗疫科普視頻全網播放總量超1.15億次，一舉扛起線上抗疫的大旗。
此外，平安好醫生還向武漢等多個省市的醫療機構捐贈口罩45萬只，同時針對慢病用戶推出慢病用藥服務專區，與物流供應商加強合作，保障疫情期間慢病患者用藥的時效性，為抗擊疫情全力貢獻。
推動普惠醫療，平安好醫生科技賦能
報告指出，平安好醫生積極創新醫療服務模式，努力為社會大眾提供平等、普惠、可觸及的醫療服務，借助平安好醫生強大的國內外優質醫療資源和全球領先的AI科技，實現優質資源的充分利用和順利對接，讓14億國人更加公平、低成本地享受到專業的醫療健康服務。
平安好醫生在業內首創“互聯網+人工智能+自有醫療團隊”的服務模式，大幅降低就醫門檻，提升醫療服務效率，為解決14億人口大國“看病難”問題提供全新的突破口。截至2020年底，平安好醫生注冊用戶數達3.73億，全年日均咨詢量為90.3萬人次，醫療咨詢服務滿意度為98%，其自主研發的AI輔助診療系統涵蓋超過3000種疾病的診療知識，已累積超10億人次咨詢量。
2020年中，平安好醫生確立了構建專業醫患溝通橋梁的使命，并持續推出一系列創新功能，聚焦百姓求醫問診的痛點。針對患者求診名醫的困境和需求，平安好醫生在業內獨創“雙醫模式”，聚焦專科專病，幫助全國名醫專家成立線上診室，為廣大患者搭建求訪名醫的快速通道。
此外，平安好醫生還推出了業內首個“在線醫療全程安心保障”，全面覆蓋人們普遍關心的醫生資質、接診速度、診療質量、藥品安全等保障需求，破除患者對于網上看病的一系列疑慮和擔憂，讓患者真正實現安心就醫。
“村醫工程”健康扶貧 決勝脫貧攻堅“最后一公里”
2020年，全國上下凝心聚力堅決打贏脫貧攻堅戰。自2018年以來，平安好醫生持續落實平安集團智慧扶貧工程“村醫工程”，深入四川、廣西、云南、貴州等地實施健康扶貧工程，并結合自身互聯網醫療優勢，積極創新，研發平安好醫生“村醫版APP”，引入檢測一體機等智能醫療設備升級鄉村衛生院，大大提升了健康扶貧工作的效率和效果。
2020年疫情爆發初期，村醫群體作為農村基層防疫職責的「守門人」，面臨醫療物資缺乏、防疫經驗不足的嚴峻挑戰。為助力鄉村疫情防控，平安好醫生第一時間組織專家醫生錄制抗疫視頻短片、上線視頻直播，為廣大基層健康守門人們解讀新冠治療、防護要點，平安好醫生該系列培訓視頻全網累計播放量已近4,000萬次，通過網絡互連形成城鄉結合的堅實抗疫戰線。
過去三年，村醫工程援建、升級了1,228個鄉村衛生所，義診覆蓋超過11萬人，有效提升了貧困地區醫療服務水平，提高貧困地區人民健康素質。
