2021年1月10日，位于棲霞市西城鎮(zhèn)正在建設(shè)的五彩龍金礦發(fā)生爆炸事故，事故發(fā)生時，井下有22名工人被困，救援工作刻不容緩，現(xiàn)場共計動用專業(yè)救援力量320余人，各類機(jī)械設(shè)備70余臺套，阿特拉斯·科普柯移動空壓機(jī)也趕赴現(xiàn)場，積極參與救援工作，為井下輸送新鮮空氣，為打通生命通道贏取寶貴時間。
同時，作為關(guān)鍵的醫(yī)用氣體設(shè)備，空氣壓縮及真空系統(tǒng)也是疫情期間最重要的急需物資之一。去年疫情剛剛在國內(nèi)爆發(fā)時，阿特拉斯·科普柯心系疫情，第一時間站出來馳援一線，上下齊心，緊急調(diào)動空壓機(jī)，助力全國各地在最短時間內(nèi)啟動醫(yī)院擴(kuò)建工作，修繕“小湯山”醫(yī)院，完善醫(yī)療設(shè)備，調(diào)度協(xié)同各部門，時刻待命，確保設(shè)備的正常運行。
阿特拉斯·科普柯成立于1873年成立，經(jīng)歷了145年發(fā)展歷程之后，阿特拉斯·科普柯已經(jīng)成為了在壓縮機(jī)行業(yè)、工具以及眾多其他產(chǎn)品領(lǐng)域，擁有世界領(lǐng)先地位的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。阿特拉斯·科普柯與客戶之前一直保持緊密的合作關(guān)系、精益求精并始終恪守對客戶的承諾，盡全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
自1959年起，阿特拉斯·科普柯進(jìn)入中國市場，通過創(chuàng)新的工業(yè)解決方案，不斷擴(kuò)大在中國的市場占有率，為中國客戶持續(xù)提供可持續(xù)的生產(chǎn)力。阿特拉斯·科普柯在中國有19個客戶中心、11個生產(chǎn)公司、35個地方辦事處為客戶提供售前咨詢和售后服務(wù)。不同于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，工業(yè)制造多為實體產(chǎn)品，在銷售過程中也會涉及到很多客戶咨詢和產(chǎn)品運輸?shù)膯栴}。
為了更快更好的服務(wù)用戶，阿特拉斯·科普柯的客服部門也是分區(qū)的，各區(qū)負(fù)責(zé)指定區(qū)域客戶服務(wù)工作，對于阿特拉斯·科普柯來說，如果可以根據(jù)客戶來電咨詢的地點優(yōu)先分給對應(yīng)區(qū)域的客服就可以極大效率地提高用戶咨詢效率，但要實現(xiàn)這種功能需要極其復(fù)雜的IVR進(jìn)線邏輯。
容聯(lián)七陌根據(jù)阿特拉斯·科普柯的需求定制了完善的呼叫解決方案，七陌云客服提供多達(dá)16種IVR流程節(jié)點，企業(yè)可隨意組合配置，幾乎可實現(xiàn)所有IVR流程。多層IVR邏輯有助于適配更復(fù)雜、更智能的業(yè)務(wù)邏輯，可以實現(xiàn)細(xì)分客戶、客戶分流等，針對性解決顧客難題、也可節(jié)省彼此時間，有效的管理和改善了呼叫中心的客戶體驗，優(yōu)化客戶旅程，提高客戶服務(wù)效率。
容聯(lián)七陌云客服還支持智能來電分配，阿特拉斯·科普柯能夠根據(jù)來電號碼進(jìn)行基礎(chǔ)的分流設(shè)定，例如基于訪客呼入的地區(qū)或者是時間段，按照實際需求設(shè)置客服分配接聽，可分順序分配、平均分配和隨機(jī)分配；這樣訪客直接進(jìn)行分流，進(jìn)入到不同的指定技能組中，讓適合的人接聽適合的電話，保證為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
通過容聯(lián)七陌云客服，阿特拉斯·科普柯建立起了完善的呼叫中心服務(wù)體系，滿足了全國的售前咨詢和售后服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)水平再上新臺階。“產(chǎn)品優(yōu)勢在行業(yè)內(nèi)里非常突出，有很強(qiáng)的的技術(shù)實力，并且售后服務(wù)是一個很靚麗的企業(yè)名片，讓企業(yè)用的很放心。”阿特拉斯·科普柯評價說。
專家指出，隨著成本上升，傳統(tǒng)制造業(yè)利潤提升難度越來越大，企業(yè)通過智能化轉(zhuǎn)型，可以獲得新的發(fā)展空間。對于企業(yè)而言，智能化不僅僅是企業(yè)降本增效的手段，更是企業(yè)提升客戶轉(zhuǎn)化率與客戶價值的關(guān)鍵。智能化將極大地推動企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，容聯(lián)七陌具備完善的制造行業(yè)解決方案，致力于幫助企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型腳步，實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新與變革。
