(ChinaZ.com)2月3日 消息:今日,工信部發(fā)布了《關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》,對部分電信企業(yè)用戶提醒不到位、宣傳營銷不規(guī)范等情形進行了規(guī)范,工信部要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)于2021年2月28日前在全國范圍內(nèi)落實要求。
工信部稱,電信企業(yè)應(yīng)健全四個提醒機制,充分保障用戶知情權(quán)。
一是提醒用戶可通過實體營業(yè)廳、客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機APP|查詢本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況,在5G網(wǎng)絡(luò)暫未覆蓋的地區(qū)發(fā)展5G用戶,事先提醒用戶知悉本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋進度情況。
二是提醒用戶使用5G網(wǎng)絡(luò)要更換5G終端,非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費優(yōu)惠,不能使用5G網(wǎng)絡(luò)。
三是用戶在辦理已公示下架套餐變更為5G套餐時,提醒用戶變更5G套餐后將無法再選擇辦理原套餐,可以選擇其他在售套餐。
四是用戶辦理有合約要求的5G套餐前,提醒用戶如要解除合約辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)、更改套餐或注銷須履行的解約責(zé)任。
同時,電信企業(yè)應(yīng)嚴守四條營銷紅線,切實維護用戶權(quán)益。
一是客觀真實宣傳5G業(yè)務(wù)及資費,公示全量在售套餐情況,不得片面夸大5G優(yōu)勢或優(yōu)惠項目,隱瞞或淡化限制性條件。
二是尊重用戶的真實意愿,不得誤導(dǎo)、強迫用戶辦理或升級5G套餐,未經(jīng)用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務(wù)。
三是無協(xié)議約定不得限制5G套餐用戶更改其他在售套餐,對于有協(xié)議約定的5G套餐用戶變更套餐的,可依據(jù)《中華人民共和國民法典》與用戶協(xié)商解約事宜。
四是確保在售的高中低檔4G與5G套餐在線上線下渠道均承載銷售,4G套餐查詢、辦理入口不得隱蔽設(shè)置。
此外,工信部還要求,電信企業(yè)應(yīng)針對更換5G終端、辦理5G套餐、使用5G網(wǎng)絡(luò)的具體方法及享受服務(wù)的差異,做出清晰、準確解釋說明。統(tǒng)一實體營業(yè)廳、客服熱線、電子渠道等各渠道的5G服務(wù)口徑。