年關(guān)臨近,對(duì)于企業(yè)IT維護(hù)人員而言,無(wú)疑是壓力最大的時(shí)候。
各部門(mén)年終總結(jié)、年初規(guī)劃…會(huì)議頻繁,維護(hù)開(kāi)會(huì)必需的各種設(shè)備讓人應(yīng)接不暇:小型企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)IT人員,請(qǐng)人上面費(fèi)用高,不一定專(zhuān)業(yè);大型企業(yè)IT人員人手少,需求多,面對(duì)多會(huì)議室維護(hù)更是繁瑣。
為了解決企業(yè)年末設(shè)備維護(hù)難、IT人手不足的困擾,保障會(huì)議順利進(jìn)行,會(huì)議平板領(lǐng)軍品牌MAXHUB在去年年末正式推出“服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)月”活動(dòng),為企業(yè)用戶排憂解難。
活動(dòng)受到用戶廣泛認(rèn)可的同時(shí),MAXHUB更得到了人民網(wǎng)發(fā)文點(diǎn)贊,文章表示:“MAXHUB的突破口不僅在于產(chǎn)品和技術(shù),在交互式平板深耕多年的經(jīng)驗(yàn),用專(zhuān)業(yè)態(tài)度打造的服務(wù),成為MAXHUB獲得諸多用戶認(rèn)可的關(guān)鍵。”
專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé),200余家用戶點(diǎn)贊
年底正是各大企業(yè)開(kāi)會(huì)最為頻繁的時(shí)候,也是智能會(huì)議平板使用最頻繁的關(guān)鍵時(shí)期。為了保障MAXHUB的用戶能夠在年底順利的開(kāi)展各項(xiàng)會(huì)議,MAXHUB正式啟動(dòng)面向新老客戶的“服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)月”活動(dòng)。
這次活動(dòng),MAXHUB通過(guò)多項(xiàng)服務(wù)來(lái)為用戶年末的“大會(huì)戰(zhàn)”保駕護(hù)航。一方面為新老用戶提供全方位的產(chǎn)品巡檢和維護(hù)服務(wù),讓用戶的設(shè)備保持在最佳的使用狀態(tài);同時(shí)也對(duì)用戶日常使用MAXHUB設(shè)備時(shí)的一些問(wèn)題和疑問(wèn)進(jìn)行解答,并針對(duì)性的給用戶進(jìn)行設(shè)備操作和使用相關(guān)的培訓(xùn),幫助用戶開(kāi)會(huì)更順利,更高效。
簡(jiǎn)而言之,就是MAXHUB出人出力,親自上門(mén)為用戶解決會(huì)議設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)的問(wèn)題,并解答用戶設(shè)備使用的問(wèn)題,用戶不需要操任何的心,整個(gè)服務(wù)完全免費(fèi)。
活動(dòng)上線以來(lái),得到了MAXHUB新老用戶的參與,包括伊利集團(tuán)、太子家居、齊魯制藥、重慶醫(yī)科大學(xué)附屬永川醫(yī)院等使用MAXHUB的企業(yè)、機(jī)構(gòu)用戶。截止2021年1月,MAXHUB累計(jì)服務(wù)了近200家企業(yè)客戶,范圍覆蓋北京、廣東、上海、湖北等10多個(gè)城市,涵蓋互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、制造業(yè)、政企單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等各行各業(yè)。
對(duì)于處在年底會(huì)議集中期的各企業(yè)用戶而言,MAXHUB這次巡檢活動(dòng)成為了“及時(shí)雨”,很好的保障了年底各種會(huì)議的順利進(jìn)行,MAXHUB也因此又一次贏得客戶紛紛“點(diǎn)贊”。
太子家居負(fù)責(zé)人表示,太子家居門(mén)店遍布全國(guó),當(dāng)門(mén)店的MAXHUB有維護(hù)需求的時(shí)候,專(zhuān)業(yè)工程師都能夠在24小時(shí)內(nèi)上門(mén)解決,響應(yīng)迅速及時(shí),這次年底還專(zhuān)門(mén)上門(mén)檢查,服務(wù)非常貼心。
伊利集團(tuán)的負(fù)責(zé)人也對(duì)MAXHUB這次服務(wù)非常認(rèn)可,“不管在哪個(gè)城市的辦事處,只要有檢修或維護(hù)的需求,只要一個(gè)電話,就會(huì)有MAXHUB工程師快速響應(yīng)。這次在年底的關(guān)鍵時(shí)刻還提供專(zhuān)業(yè)的巡檢服務(wù),讓人感受到MAXHUB在用戶服務(wù)方面的用心。”
在1月疫情多地散發(fā)時(shí)期,重慶醫(yī)科大學(xué)附屬永川醫(yī)院借助MAXHUB 遠(yuǎn)程協(xié)同功能
實(shí)現(xiàn)視頻對(duì)話、遠(yuǎn)程問(wèn)診等“無(wú)接觸”工作形式,在常態(tài)化疫情防控時(shí)期為前線醫(yī)護(hù)人員豎起安全“屏障”。 MAXHUB 服務(wù)團(tuán)隊(duì)在對(duì)永川醫(yī)院進(jìn)行巡檢維護(hù)的同時(shí),為醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展培訓(xùn),不僅保障防控工作穩(wěn)定運(yùn)行,同時(shí)提高了醫(yī)護(hù)人員工作效率,減少了院內(nèi)各科室人員交叉感染的風(fēng)險(xiǎn),成為醫(yī)院疫情防控的“防火墻”。MAXHUB服務(wù)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度,得到院方點(diǎn)贊。
成熟服務(wù)體系,奠定優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)
事實(shí)上,MAXHUB作為智能會(huì)議平板領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是其長(zhǎng)期以來(lái)領(lǐng)先市場(chǎng)的關(guān)鍵手段之一。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠長(zhǎng)期保持的一大核心因素,則是MAXHUB建立的專(zhuān)業(yè)、完善的成熟服務(wù)支持體系。
MAXHUB母公司視源股份專(zhuān)注可交互平板多年,具備成熟的技術(shù)研發(fā)體系與售后支持網(wǎng)絡(luò)。在這套服務(wù)體系的支持下,用戶有任何的需求和疑問(wèn),都可以從多個(gè)渠道、多種形式向MAXHUB反饋?；贛AXHUB覆蓋全國(guó)的1300余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和全國(guó)超過(guò)9500名服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì),MAXHUB能快速響應(yīng)客戶的需求,幫助用戶解決問(wèn)題。
10秒極速響應(yīng):MAXHUB有多種用戶反饋渠道,包括400電話體系和在線客服體系,可以提供7*12小時(shí)人工服務(wù),7*24小時(shí)智能AI咨詢,確保用戶在10秒內(nèi)收到回饋,真正做到極速響應(yīng),快速解決使用疑問(wèn)。
用戶有問(wèn)必答:無(wú)論用戶是要了解某項(xiàng)功能,還是要預(yù)約維修,MAXHUB服務(wù)團(tuán)隊(duì)均能做到100%有問(wèn)必答、有疑必解。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題,MAXHUB將升級(jí)服務(wù)級(jí)別,由線上工程師升級(jí)到線下工程師,為用戶上門(mén)解決問(wèn)題。
2小時(shí)內(nèi)反饋:在MAXHUB看來(lái),節(jié)省用戶時(shí)間,是保證產(chǎn)品高效的前提。MAXHUB客服中心會(huì)在接到用戶需求后的2小時(shí)內(nèi)就會(huì)聯(lián)系客戶并確定上門(mén)時(shí)間,減少安裝、售后過(guò)程中的等待環(huán)節(jié)。
一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù):MAXHUB的服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)槿珖?guó)用戶提供設(shè)備咨詢、送貨、安裝、維修、產(chǎn)品使用培訓(xùn)等一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù)。對(duì)于一、二線城市的客戶,MAXHUB還提供48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù),及時(shí)、迅速的響應(yīng)用戶的需求,做到“只要有MAXHUB的地方,就會(huì)有MAXHUB的服務(wù)。”
探索用戶需求,打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
智能會(huì)議平板市場(chǎng)是一個(gè)充滿巨頭、高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),MAXHUB憑什么做到持續(xù)領(lǐng)先而且牢牢占據(jù)優(yōu)勢(shì)?除了長(zhǎng)期以來(lái)MAXHUB對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注,持續(xù)提升售后服務(wù)的效率和質(zhì)量,并借此贏得了良好的用戶口碑以外,MAXHUB本身的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力也是重要的因素。
在會(huì)議平板領(lǐng)域深耕多年,MAXHUB一直以來(lái)堅(jiān)持以用戶需求和體驗(yàn)為導(dǎo)向,為用戶提供能夠解決實(shí)際痛點(diǎn)的會(huì)議平板產(chǎn)品。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),MAXHUB設(shè)有高效的用戶調(diào)研及產(chǎn)品轉(zhuǎn)化機(jī)制。在這套機(jī)制下,MAXHUB每年會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行高達(dá)數(shù)千次的調(diào)研,并對(duì)用戶反饋的數(shù)據(jù)和意見(jiàn)進(jìn)行了全面、深入的分析。
基于大量來(lái)自用戶的真實(shí)反饋,MAXHUB產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)能夠更深層次的挖掘出用戶真實(shí)、迫切的需求,并針對(duì)不同類(lèi)型用戶、不同場(chǎng)景下的使用需求,針對(duì)性開(kāi)發(fā)相關(guān)的技術(shù)和功能,使產(chǎn)品能夠更符合客戶實(shí)際需求。
也正是得益于MAXHUB對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握,MAXHUB所推出的各項(xiàng)產(chǎn)品、功能、服務(wù)解決了用戶痛點(diǎn),攜手用戶,解用戶之憂,帶來(lái)高效體驗(yàn);MAXHUB多年來(lái)在技術(shù)研發(fā)厚積薄發(fā),確保了產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)秀和可靠。憑借著從產(chǎn)品到服務(wù)的出色體驗(yàn),MAXHUB贏得了廣大用戶堅(jiān)定的信賴(lài)。
未來(lái),MAXHUB也將一如既往鉆研技術(shù)、打造產(chǎn)品、迭代方案,同時(shí)專(zhuān)注服務(wù)用戶。用持續(xù)創(chuàng)新和與用戶共創(chuàng)的精神,在數(shù)字化辦公的新浪潮下,助力更多行業(yè)、企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。
