年關(guān)臨近,對于企業(yè)IT維護人員而言,無疑是壓力最大的時候。
各部門年終總結(jié)、年初規(guī)劃…會議頻繁,維護開會必需的各種設(shè)備讓人應(yīng)接不暇:小型企業(yè)沒有專門IT人員,請人上面費用高,不一定專業(yè);大型企業(yè)IT人員人手少,需求多,面對多會議室維護更是繁瑣。
為了解決企業(yè)年末設(shè)備維護難、IT人手不足的困擾,保障會議順利進行,會議平板領(lǐng)軍品牌MAXHUB在去年年末正式推出“服務(wù)體驗升級月”活動,為企業(yè)用戶排憂解難。
活動受到用戶廣泛認可的同時,MAXHUB更得到了人民網(wǎng)發(fā)文點贊,文章表示:“MAXHUB的突破口不僅在于產(chǎn)品和技術(shù),在交互式平板深耕多年的經(jīng)驗,用專業(yè)態(tài)度打造的服務(wù),成為MAXHUB獲得諸多用戶認可的關(guān)鍵。”
專業(yè)負責,200余家用戶點贊
年底正是各大企業(yè)開會最為頻繁的時候,也是智能會議平板使用最頻繁的關(guān)鍵時期。為了保障MAXHUB的用戶能夠在年底順利的開展各項會議,MAXHUB正式啟動面向新老客戶的“服務(wù)體驗升級月”活動。
這次活動,MAXHUB通過多項服務(wù)來為用戶年末的“大會戰(zhàn)”保駕護航。一方面為新老用戶提供全方位的產(chǎn)品巡檢和維護服務(wù),讓用戶的設(shè)備保持在最佳的使用狀態(tài);同時也對用戶日常使用MAXHUB設(shè)備時的一些問題和疑問進行解答,并針對性的給用戶進行設(shè)備操作和使用相關(guān)的培訓(xùn),幫助用戶開會更順利,更高效。
簡而言之,就是MAXHUB出人出力,親自上門為用戶解決會議設(shè)備維護、保養(yǎng)的問題,并解答用戶設(shè)備使用的問題,用戶不需要操任何的心,整個服務(wù)完全免費。
活動上線以來,得到了MAXHUB新老用戶的參與,包括伊利集團、太子家居、齊魯制藥、重慶醫(yī)科大學(xué)附屬永川醫(yī)院等使用MAXHUB的企業(yè)、機構(gòu)用戶。截止2021年1月,MAXHUB累計服務(wù)了近200家企業(yè)客戶,范圍覆蓋北京、廣東、上海、湖北等10多個城市,涵蓋互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、制造業(yè)、政企單位、醫(yī)療機構(gòu)等各行各業(yè)。
對于處在年底會議集中期的各企業(yè)用戶而言,MAXHUB這次巡檢活動成為了“及時雨”,很好的保障了年底各種會議的順利進行,MAXHUB也因此又一次贏得客戶紛紛“點贊”。
太子家居負責人表示,太子家居門店遍布全國,當門店的MAXHUB有維護需求的時候,專業(yè)工程師都能夠在24小時內(nèi)上門解決,響應(yīng)迅速及時,這次年底還專門上門檢查,服務(wù)非常貼心。
伊利集團的負責人也對MAXHUB這次服務(wù)非常認可,“不管在哪個城市的辦事處,只要有檢修或維護的需求,只要一個電話,就會有MAXHUB工程師快速響應(yīng)。這次在年底的關(guān)鍵時刻還提供專業(yè)的巡檢服務(wù),讓人感受到MAXHUB在用戶服務(wù)方面的用心。”
在1月疫情多地散發(fā)時期,重慶醫(yī)科大學(xué)附屬永川醫(yī)院借助MAXHUB 遠程協(xié)同功能
實現(xiàn)視頻對話、遠程問診等“無接觸”工作形式,在常態(tài)化疫情防控時期為前線醫(yī)護人員豎起安全“屏障”。 MAXHUB 服務(wù)團隊在對永川醫(yī)院進行巡檢維護的同時,為醫(yī)護人員開展培訓(xùn),不僅保障防控工作穩(wěn)定運行,同時提高了醫(yī)護人員工作效率,減少了院內(nèi)各科室人員交叉感染的風(fēng)險,成為醫(yī)院疫情防控的“防火墻”。MAXHUB服務(wù)團隊專業(yè)負責的態(tài)度,得到院方點贊。
成熟服務(wù)體系,奠定優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)
事實上,MAXHUB作為智能會議平板領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是其長期以來領(lǐng)先市場的關(guān)鍵手段之一。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠長期保持的一大核心因素,則是MAXHUB建立的專業(yè)、完善的成熟服務(wù)支持體系。
MAXHUB母公司視源股份專注可交互平板多年,具備成熟的技術(shù)研發(fā)體系與售后支持網(wǎng)絡(luò)。在這套服務(wù)體系的支持下,用戶有任何的需求和疑問,都可以從多個渠道、多種形式向MAXHUB反饋。基于MAXHUB覆蓋全國的1300余個服務(wù)網(wǎng)點和全國超過9500名服務(wù)工程師團隊,MAXHUB能快速響應(yīng)客戶的需求,幫助用戶解決問題。
10秒極速響應(yīng):MAXHUB有多種用戶反饋渠道,包括400電話體系和在線客服體系,可以提供7*12小時人工服務(wù),7*24小時智能AI咨詢,確保用戶在10秒內(nèi)收到回饋,真正做到極速響應(yīng),快速解決使用疑問。
用戶有問必答:無論用戶是要了解某項功能,還是要預(yù)約維修,MAXHUB服務(wù)團隊均能做到100%有問必答、有疑必解。對于復(fù)雜的問題,MAXHUB將升級服務(wù)級別,由線上工程師升級到線下工程師,為用戶上門解決問題。
2小時內(nèi)反饋:在MAXHUB看來,節(jié)省用戶時間,是保證產(chǎn)品高效的前提。MAXHUB客服中心會在接到用戶需求后的2小時內(nèi)就會聯(lián)系客戶并確定上門時間,減少安裝、售后過程中的等待環(huán)節(jié)。
一站式專業(yè)服務(wù):MAXHUB的服務(wù)團隊能夠為全國用戶提供設(shè)備咨詢、送貨、安裝、維修、產(chǎn)品使用培訓(xùn)等一站式專業(yè)服務(wù)。對于一、二線城市的客戶,MAXHUB還提供48小時內(nèi)上門服務(wù),及時、迅速的響應(yīng)用戶的需求,做到“只要有MAXHUB的地方,就會有MAXHUB的服務(wù)。”
探索用戶需求,打造核心競爭力
智能會議平板市場是一個充滿巨頭、高度競爭的市場,MAXHUB憑什么做到持續(xù)領(lǐng)先而且牢牢占據(jù)優(yōu)勢?除了長期以來MAXHUB對用戶體驗的關(guān)注,持續(xù)提升售后服務(wù)的效率和質(zhì)量,并借此贏得了良好的用戶口碑以外,MAXHUB本身的產(chǎn)品競爭力也是重要的因素。
在會議平板領(lǐng)域深耕多年,MAXHUB一直以來堅持以用戶需求和體驗為導(dǎo)向,為用戶提供能夠解決實際痛點的會議平板產(chǎn)品。為實現(xiàn)這一目標,MAXHUB設(shè)有高效的用戶調(diào)研及產(chǎn)品轉(zhuǎn)化機制。在這套機制下,MAXHUB每年會對用戶進行高達數(shù)千次的調(diào)研,并對用戶反饋的數(shù)據(jù)和意見進行了全面、深入的分析。
基于大量來自用戶的真實反饋,MAXHUB產(chǎn)品開發(fā)部門能夠更深層次的挖掘出用戶真實、迫切的需求,并針對不同類型用戶、不同場景下的使用需求,針對性開發(fā)相關(guān)的技術(shù)和功能,使產(chǎn)品能夠更符合客戶實際需求。
也正是得益于MAXHUB對用戶需求的精準把握,MAXHUB所推出的各項產(chǎn)品、功能、服務(wù)解決了用戶痛點,攜手用戶,解用戶之憂,帶來高效體驗;MAXHUB多年來在技術(shù)研發(fā)厚積薄發(fā),確保了產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)秀和可靠。憑借著從產(chǎn)品到服務(wù)的出色體驗,MAXHUB贏得了廣大用戶堅定的信賴。
未來,MAXHUB也將一如既往鉆研技術(shù)、打造產(chǎn)品、迭代方案,同時專注服務(wù)用戶。用持續(xù)創(chuàng)新和與用戶共創(chuàng)的精神,在數(shù)字化辦公的新浪潮下,助力更多行業(yè)、企業(yè)用戶實現(xiàn)智能化升級。
