明知快手賬號因售假被封禁，仍不斷購買新賬號繼續(xù)售假。 2020 年 12 月 18 日，快手協(xié)助南京警方將在平臺售假“阿道夫”洗護(hù)產(chǎn)品的犯罪嫌疑人成功抓獲，并依法采取刑事強(qiáng)制措施。這是快手電商 2020 年以來聯(lián)合警方打假的又一起案件。
2020 年 11 月，快手客服接到多個用戶舉報(bào)，快手平臺上某商家銷售的阿道夫系列產(chǎn)品為假貨。為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)快手電商健康秩序，快手官方聯(lián)合“阿道夫”權(quán)利方對該商家賬號已銷售出的商品進(jìn)行鑒定。經(jīng)權(quán)利方鑒定確認(rèn)，快手上該商家售賣的“阿道夫”系列洗護(hù)產(chǎn)品均為假貨。
快手配合警方通過數(shù)據(jù)分析與關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)與此賬號關(guān)聯(lián)多個快手小店，而該批快手號的背后人是河北省邯鄲市的蘇某、王某。隨后快手協(xié)助消費(fèi)者向其所屬地南京警方報(bào)案。
2020 年 12 月 18 日，南京市建鄴公安分局在邯鄲市抓獲售賣假冒阿道夫洗護(hù)產(chǎn)品的嫌疑人兩名，現(xiàn)場查獲假冒阿道夫 400 余瓶，作案手機(jī)設(shè)備十幾部，售假金額近百萬，其中國慶期間 60 余萬元。
據(jù)嫌疑人蘇某和王某夫婦供述，今年 6 月，蘇某在某社交平臺群中添加了一個自稱是“阿道夫總代理”的賬號。雙方約定，“阿道夫總代理”負(fù)責(zé)發(fā)貨和售后，蘇某負(fù)責(zé)直播銷售，售賣價格三瓶一套59. 9 元（每瓶800ml的規(guī)格，消費(fèi)者自主搭配洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素或沐浴露），遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場價格。蘇某告訴民警，開一場直播大概2- 3 個小時，直播中使用樣品講解，以“阿道夫”去油去屑的功能和超低的價格為賣點(diǎn)，配合觀眾互動，講解識別真假“阿道夫”的方法，引導(dǎo)消費(fèi)者下單購買。到7、 8 月份時，因被消費(fèi)者投訴“售假”，蘇某的賬號被快手官方封禁。到了 10 月，為了繼續(xù)賺錢，蘇某又重新申請了賬號繼續(xù)直播。僅國慶期間，夫妻倆每天直播一到兩場，共賣了一萬多單，共三萬瓶左右。
目前案件正在進(jìn)一步辦理中。
據(jù)快手方面協(xié)助調(diào)查的工作人員介紹， 夫妻二人售假得逞主要通過以下手段逐步完成：通過灰產(chǎn)購買賬號（或手機(jī)號），借用老家親戚、鄰居的身份證實(shí)名認(rèn)證；在直播時通過灰產(chǎn)購買虛假人氣，讓直播看起來人氣很旺；待引來真實(shí)人氣并產(chǎn)生訂單后，從廣東汕頭代發(fā)貨；單一賬號在爆單后因產(chǎn)生投訴，賬號會被封禁處罰；嫌疑人再重新購買賬號，重復(fù)以上操作。
“買賣賬號，買賣虛假人氣等，這些都是快手平臺持續(xù)打擊的黑灰產(chǎn)。”快手電商治理相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該商家的不法行為干擾了快手電商正常推廣和營銷秩序，甚至對平臺其他合規(guī)商家的聲譽(yù)造成不良影響。據(jù)介紹， 2020 年 5 月以來快手已累計(jì)處置售假商家 3000 多戶，累計(jì)處理利用黑灰產(chǎn)賬號銷售劣質(zhì)商品的團(tuán)伙賬號 2000 余個。
據(jù)了解，在目前大部分的黑灰產(chǎn)鏈中，機(jī)器人賬號的質(zhì)量和數(shù)量很大程度決定了黑灰產(chǎn)的投入產(chǎn)出比。
據(jù)快手社區(qū)治理相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在限制批量注冊機(jī)器人賬號方面，快手平臺除了通過各類技術(shù)手段進(jìn)行識別、“打標(biāo)”、跟蹤、排查外，還結(jié)合用戶的場景行為進(jìn)行甄別，并在內(nèi)容發(fā)布、評論、觀看直播等各個業(yè)務(wù)場景做進(jìn)一步篩選，以及時發(fā)現(xiàn)、處置機(jī)器人賬號。針對刷粉、刷播放量等行為， 2020 年已累計(jì)處理相關(guān)涉黑灰產(chǎn)賬號千萬以上。其中 2020 年 11 月處理的涉黑產(chǎn)違規(guī)賬號已超百萬個。
