30個小時安裝1900臺洗衣機(jī)的服務(wù)工程師、30年完成從電器連鎖賣場到零售服務(wù)商的“中國式轉(zhuǎn)型”，12月30日的吳曉波年終秀上，蘇寧成為備受關(guān)注的焦點。
年終秀現(xiàn)場，吳曉波帶大家回溯了30年來蘇寧零售模式的變遷。從第一個10年中的區(qū)域?qū)I，到第二個10年的全國連鎖，再到第三個的互聯(lián)網(wǎng)O2O云商模式，蘇寧一直把零售作為自己的創(chuàng)業(yè)之本、發(fā)展之源。
（圖:吳曉波評論蘇寧30年）
“刀刃向內(nèi)，自我破壞。”當(dāng)晚，吳曉波這樣形容蘇寧的第四次轉(zhuǎn)型。2020年，蘇寧業(yè)務(wù)多點開花，卻也能勇敢走出舒適區(qū)，輸出自己的專業(yè)能力和新工具向“零售服務(wù)商”邁進(jìn)，目標(biāo)是賦能整個行業(yè)的發(fā)展、服務(wù)集體社會的創(chuàng)業(yè)。
此次年終秀的主題定為“勇敢者的心”，正是旨在紀(jì)念充滿挑戰(zhàn)的2020年及在像蘇寧一樣在當(dāng)中激流勇進(jìn)的“勇敢者”們。
一個安裝工程師如何成為“勇敢者”
同樣在廈門的，還有之前火遍全網(wǎng)的鼓浪嶼土耳其冰淇淋。店面從車水馬龍到門可羅雀，只過去了不到1年的時間。
如今消費者的喜好變化日新月異，在向社會外界開放賦能的同時，是零售作為蘇寧核心的立業(yè)根基，保持業(yè)內(nèi)影響力和消費者活躍度。
以小見大，蘇寧易購的安裝工程師邢偉杰被吳曉波評為了“勇敢者”。2月份，他獨自驅(qū)車武漢，又帶隊在30個小時內(nèi)為援鄂醫(yī)療隊住處安裝了1900臺洗衣機(jī)。
期間，他們多次克服了運輸、體力、人力上的困難，履行了與醫(yī)療隊的服務(wù)承諾，最后還榮獲了武漢市“五一勞動獎?wù)隆薄?/p>
（圖:蘇寧安裝工程師邢偉杰被評為“勇敢者”）
立足服務(wù)，蘇寧率先在行業(yè)探索出了線上線下融合發(fā)展的智慧零售模式。經(jīng)歷過電商、便利店、生鮮電商、直播的風(fēng)口，蘇寧尤其著重放大自己的場景優(yōu)勢，并多次試圖以線下門店反哺線上消費體驗，引導(dǎo)新的消費趨勢。
“趣逛逛”就是鮮明的產(chǎn)品范例。在蘇寧內(nèi)部，它被定義為“全國首家可以在線逛的潮流直播門店”。
今年的特殊情況，給本身就在風(fēng)口上的直播帶貨又加了一把火。和其他電商平臺不同，蘇寧在下半年嘗試將顧客多元化的購物需求，直接具象為若干個各具特色的實體場景區(qū)域，并配備負(fù)責(zé)直播導(dǎo)購的“逛播”營業(yè)員，為用戶提供“即逛即買”的服務(wù)體驗。
（圖:“趣逛逛”位列2020年最受年輕人喜歡的8大商業(yè)空間之一）
場景融合的成果和對趨勢的洞察，讓吳曉波將“趣逛逛”列為2020年最受年輕人喜歡的8大商業(yè)空間之一。
這正能體現(xiàn)蘇寧順應(yīng)時代不斷創(chuàng)新的基因和能力。
“中國式轉(zhuǎn)型”蘇寧做了什么
早在電商初創(chuàng)時代，蘇寧易購就積極拓展第三方商戶，借助自己的平臺影響力優(yōu)勢，為合作商家、品牌提供穩(wěn)定的線上流量，并輔以物流、售后、營銷等零售能力的支持。
而在賦能外界的同時，蘇寧也從來沒有停止進(jìn)化的腳步。
2017年，零售云、蘇寧小店誕生，成為了上萬家門店業(yè)態(tài)當(dāng)中最能直接觸達(dá)用戶的毛細(xì)血管，也為拉動縣域、社區(qū)兩大下沉市場消費內(nèi)需打下了基礎(chǔ)。
以蘇寧的上萬家門店為中心，又能在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行新一輪的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高平臺的“到家”能力，提升用戶的“到店”體驗。
吳曉波把2020年稱為“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)元年”。
（圖:零售云在下沉市場累計開店數(shù)量突破8000家）
年終秀同天，在相隔近1500公里的河南省平頂山市魯山縣，蘇寧易購的零售云平臺開出了第8000家門店，累計協(xié)助1800家品牌完成渠道下沉。
蘇寧又一次將服務(wù)帶到了下沉市場。
以“老本行”門店為載體，蘇寧易購源源不斷地向小微商戶輸送供應(yīng)鏈、物流、營銷、會員、信息系統(tǒng)層面上的平臺級優(yōu)勢。庫存?zhèn)}儲、資金周轉(zhuǎn)、店面裝潢、營銷老套等傳統(tǒng)門店普遍存在的問題，都在蘇寧生態(tài)賦能系統(tǒng)的不斷完善中得到了解決。
在此前的蘇寧30周年公益慶生儀式上，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東就曾透露，他們將持續(xù)加強(qiáng)在實業(yè)智造、鄉(xiāng)村振興、小微創(chuàng)業(yè)、雙循環(huán)發(fā)展四個重點領(lǐng)域的服務(wù)。在2021年，蘇寧定下了4000家零售云門店、150個線上中華特色館、50個農(nóng)村產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展目標(biāo)。
無論是大型品牌、C2M工廠，還是傳統(tǒng)的夫妻老婆店、產(chǎn)地農(nóng)戶，都能夠享受到蘇寧易購開放生態(tài)賦能的紅利。
江西遂川的農(nóng)戶肖欣榮也是當(dāng)中的受益者。今年雙十一，他在10天的時間里借助蘇寧拼購平臺，售出了300萬噸的大坪村柚子，解決了滯銷難題。目前，蘇寧拼購已經(jīng)在全國建成120座拼購村和68個產(chǎn)業(yè)帶。
（圖:以蘇寧為代表的大公司正進(jìn)行“自我革命”）
在打造出“趣逛逛”的業(yè)態(tài)類型后，蘇寧的零售賦能甚至普惠到了素人主播。
作為一個全新的商業(yè)空間，“趣逛逛”不向主播收取任何的場租、物業(yè)和水電費用，反而是提供了貨源、經(jīng)營措施、設(shè)備等問題的一站式解決方案。
簡單來說，只要有一技之長的人都可以到“趣逛逛”拎包上崗。
“自我革命者的難，是顛覆者難以想象的。”吳曉波感慨道。
在特殊的2020年，正是蘇寧利用自己30年來的零售積淀，率先提振市場消費，不單是實現(xiàn)全年銷售的逆勢增長，還堅持打造具有蘇寧特色的能力輸出工程，協(xié)助整個零售業(yè)、流通業(yè)和制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
第四個10年，蘇寧將新的征程放在了鄉(xiāng)村振興、精準(zhǔn)扶貧等社會服務(wù)領(lǐng)域。正如張近東所說，“企業(yè)小了是個人的，大了就是社會的、國家的。”蘇寧的每一步發(fā)展，都在與國家政策一同邁進(jìn)。這也無愧吳曉波會將蘇寧稱為“中國式轉(zhuǎn)型”的全新范式。
