2020年,在線教育迎來新一輪增長期。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2020年中國在線教育市場規(guī)模超4800億元,行業(yè)滲透率上升至23.3%。為了提升在線教育服務(wù)質(zhì)量,近日,在北京市消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)下,由新華網(wǎng)倡議發(fā)起的“互信守諾協(xié)同共治”在線教育服務(wù)高峰論壇在北京舉行,作業(yè)幫作為中國用戶規(guī)模最大的在線教育公司受邀參加。
作業(yè)幫公共事務(wù)副總裁高爍與政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、在線教育行業(yè)組織及企業(yè)代表、保險(xiǎn)企業(yè)代表就在線教育行業(yè)目前集中表現(xiàn)在服務(wù)方面的問題進(jìn)行了討論,旨在共同為在線教育行業(yè)生態(tài)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
高爍從“提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力,營造清朗學(xué)習(xí)空間,完善用戶服務(wù)體系”三個(gè)方面闡述了作業(yè)幫正在苦練內(nèi)功,從多維度以實(shí)際行動切實(shí)保障用戶權(quán)益。
提升創(chuàng)新能力,構(gòu)建品牌護(hù)城河
高爍表示,企業(yè)優(yōu)先需要注重產(chǎn)品建設(shè)、服務(wù)建設(shè),以用戶為中心重點(diǎn)增強(qiáng)核心優(yōu)勢。
在作業(yè)幫,所有主講老師堅(jiān)持著同一個(gè)信念——“每節(jié)課都是自己的代表作”。在優(yōu)秀教學(xué)教研實(shí)力保障的基礎(chǔ)上,作業(yè)幫還堅(jiān)持通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段,在數(shù)字教育普惠、線上線下教育融合、教育技術(shù)創(chuàng)新等領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)投入,贏得用戶認(rèn)可。
以技術(shù)創(chuàng)新為例,作業(yè)幫擁有多項(xiàng)尖端技術(shù)核心專利,在OCR文本識別、語音識別、語義識別等AI技術(shù)領(lǐng)域構(gòu)建了牢固的技術(shù)壁壘。同時(shí),覆蓋國內(nèi)全學(xué)段、全學(xué)科所有版本教材的超3億海量題庫組成了作業(yè)幫強(qiáng)大的智能題庫體系,科學(xué)的體系劃分為老師的精準(zhǔn)教學(xué)與學(xué)生的自適應(yīng)學(xué)習(xí)提供了底層依托。
寸功大數(shù)據(jù)平臺 營造清朗在線學(xué)習(xí)空間
高爍表示,營造清朗的在線學(xué)習(xí)空間,是良好服務(wù)的基本保障。
2018年9月28日,作業(yè)幫上線全國首個(gè)青少年信息安全綜合防護(hù)平臺——寸功,依托作業(yè)幫大數(shù)據(jù)技術(shù),通過“AI賦能信息審核”“全量數(shù)據(jù)監(jiān)測和預(yù)警”“數(shù)據(jù)分析及適當(dāng)干預(yù)”“綜合防護(hù)”四大功能,全面守護(hù)青少年信息安全。在不良信息的源頭建立起網(wǎng)絡(luò)“防火墻”的同時(shí),建立了完善的在線學(xué)習(xí)空間生態(tài)治理機(jī)制并實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)先性突破。
設(shè)立專業(yè)保障團(tuán)隊(duì) 為用戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)
據(jù)了解,作業(yè)幫在用戶的課前、課中以及課后均堅(jiān)持提供全方位、高質(zhì)量服務(wù)。同時(shí),作業(yè)幫還設(shè)立了專業(yè)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì),實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶各類訴求,確保來到作業(yè)幫的每一位用戶都能夠享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障,踐行用戶第一的價(jià)值觀。
此外,與會的在線教育企業(yè)還共同發(fā)布了《關(guān)于提升在線教育服務(wù)與加強(qiáng)用戶消費(fèi)安全保障的倡導(dǎo)》,在線教育行業(yè)在政府、媒體及全社會的監(jiān)督促進(jìn)下,全力創(chuàng)新,開放包容,果敢改革,切實(shí)推動在線教育技術(shù)進(jìn)步,大力提升在線教育產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì),持續(xù)改善在線教育消費(fèi)用戶體驗(yàn)。
作業(yè)幫成立于2015年,旗下有作業(yè)幫、作業(yè)幫直播課、作業(yè)幫口算、喵喵機(jī)等多款教育產(chǎn)品,總?cè)栈钣脩舫?000萬,月活用戶超1.7億,累計(jì)激活用戶設(shè)備超8億。作業(yè)幫APP是中國唯一月活用戶過億、唯一進(jìn)入全網(wǎng)top30的教育類APP,在APP STOREK12教育類長年排名第一。作業(yè)幫直播課是在線直播課領(lǐng)軍品牌,截至目前,作業(yè)幫直播課已累計(jì)服務(wù)學(xué)員超6500萬。
