2020年疫情突發(fā),在線教育迎來風(fēng)口,隨之而來的是用戶規(guī)模不斷的增長(zhǎng),在線教育企業(yè)的大量涌現(xiàn)。隨著在線教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大,由此也產(chǎn)生了部分品牌不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象,導(dǎo)致在線教育市場(chǎng)出現(xiàn)雜音。當(dāng)前,大眾對(duì)于加強(qiáng)教育行業(yè)的監(jiān)管日趨強(qiáng)烈,如何重塑公眾信任是在線教育需要深入思考的話題。
作為在線教育頭部企業(yè)代表,猿輔導(dǎo)建立消費(fèi)者滿意的高質(zhì)量教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)體系,從教學(xué)流程、教師管理、用戶訴求三個(gè)維度構(gòu)建合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,為行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化發(fā)展樹立一面旗幟。
教學(xué)品質(zhì)對(duì)提升用戶口碑固然重要,但搭建教學(xué)質(zhì)量合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)化體系,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,也是未來教育行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。作為在線教育企業(yè)要想樹立用戶口碑,就必須整合師資、教研、技術(shù)等資源,打造個(gè)性化的教育體系,同時(shí)還必須保證教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。
目前,猿輔導(dǎo)在線教育已擁有4億注冊(cè)用戶,覆蓋全國(guó)多個(gè)省市縣,其中猿輔導(dǎo)在線教育兩大網(wǎng)課品牌“猿輔導(dǎo)”和“斑馬AI課”在讀正價(jià)課用戶就已超過400萬。成熟的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系是樹立行業(yè)口碑的基石,猿輔導(dǎo)立足于在線教學(xué)實(shí)踐,打造了包含質(zhì)量審核中心、教學(xué)輔導(dǎo)中心、客戶服務(wù)中心三大合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)管理體系,猿輔導(dǎo)認(rèn)為在線教育企業(yè)只有將三個(gè)維度做到優(yōu)質(zhì),才能輸出符合用戶需求和用戶滿意的優(yōu)質(zhì)課程。
其中,“質(zhì)量審核中心”由企業(yè)高管牽頭成立,采用人工交叉與機(jī)器過濾兩種審核方式,從而全面保障了產(chǎn)品內(nèi)容的高質(zhì)量;“教學(xué)督導(dǎo)中心”則是由獨(dú)立監(jiān)課團(tuán)隊(duì)通過監(jiān)督網(wǎng)課內(nèi)容以及教師表現(xiàn),確保課程內(nèi)容的高質(zhì)合規(guī)性;“客戶服務(wù)中心”則是猿輔導(dǎo)以用戶訴求為著力點(diǎn),貫徹100%賠付承諾,同時(shí)為方便用戶退課、換課,猿輔導(dǎo)開放多種退課途徑,從而保證用戶合法權(quán)益。從本質(zhì)上來說,猿輔導(dǎo)通過建立“三大中心”監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量,不僅保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益,也為自身發(fā)展提供了正向循環(huán)機(jī)制。猿輔導(dǎo)建立合規(guī)化標(biāo)準(zhǔn)管理體系,有力保障了消費(fèi)者權(quán)益,為行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展產(chǎn)生積極影響。
此外,為了保證每個(gè)用戶都能享受高標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)服務(wù),猿輔導(dǎo)還通過嚴(yán)苛的教師選拔標(biāo)準(zhǔn)來保證教學(xué)水平。在教師選拔上,猿輔導(dǎo)嚴(yán)格按照高質(zhì)量篩選標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,嚴(yán)把教師入門關(guān)。每位老師必須符合兩項(xiàng)要求才可加入猿輔導(dǎo),其一必須是多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的一線老師,其二畢業(yè)于985、211等海內(nèi)外名校的精英老師,保證教師面試通過率僅為百分之一,最大程度保證教師的優(yōu)質(zhì)性。與此同時(shí),猿輔導(dǎo)還建立高標(biāo)準(zhǔn)的培養(yǎng)制度,來確保教師都具有扎實(shí)的教學(xué)水平。據(jù)悉,入職猿輔導(dǎo)的新教師必須經(jīng)過12周培訓(xùn),長(zhǎng)達(dá)200個(gè)小時(shí)試講,掌握了規(guī)范化的授課流程后才能正式上課,從而保證優(yōu)質(zhì)的教學(xué)水平。此外,不管是新教師還是有資歷的老教師都必須進(jìn)行長(zhǎng)期的教研培訓(xùn),每周參與固定批課、磨課、固定專業(yè)功底考,不斷提升教師教學(xué)水平和綜合素質(zhì),保證優(yōu)質(zhì)的教學(xué)課程持續(xù)穩(wěn)定輸出。
對(duì)于在線教育企業(yè)而言,如何規(guī)范自身發(fā)展,在在線教育行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,是每個(gè)在線教育企業(yè)需要思考的課題。未來,猿輔導(dǎo)將持續(xù)踐行自身高質(zhì)量教學(xué)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范教學(xué)流程,提供讓廣大用戶更滿意的教學(xué)服務(wù),推動(dòng)行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范化發(fā)展。
