當(dāng)下“服務(wù)體驗(yàn)”、“充返”、“生態(tài)專車”等熱詞的高頻出現(xiàn)以及專車市場“三國殺”局面的形成無疑是對易到實(shí)力的有力證明，易到一改之前“零緋聞不炒作超低調(diào)”的形象強(qiáng)勢出擊的舉動的確讓專車市場一片沸騰，熱議連連，但是易到還是以強(qiáng)大的實(shí)力穩(wěn)穩(wěn)地hold住了輿論的呼聲，強(qiáng)勢回歸專車市場，重整市場格局。
易到CEO內(nèi)部信：一季度易到訂單量超越目標(biāo)50%
易到用車CEO周航在4月5日的內(nèi)部信中總結(jié)了2016年第一季度的戰(zhàn)績，并對Q2的任務(wù)做了展望和部署。信中提到易到今年一季度實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長，第一季度訂單量增長超出目標(biāo)值50%，實(shí)現(xiàn)日訂單百萬的目標(biāo)指日可待。從易到CEO周航對易到第一季度業(yè)務(wù)的總結(jié)中，不難看出易到在2016年初收獲頗豐，充返活動的優(yōu)惠價格讓易到訂單量遙遙領(lǐng)先神州，但與其他專車平臺不同的是，易到在巨大訂單量面前仍然強(qiáng)調(diào)“深耕服務(wù)體驗(yàn)”，質(zhì)量數(shù)量兩手抓。易到用車CEO周航說：“服務(wù)體驗(yàn)是我們與競品構(gòu)成差異性的關(guān)鍵所在，也將成為未來整個行業(yè)的勝負(fù)手。”
充返引爆專車市場，易到重整市場格局
從2015年11月易到推出“充多少送多少”的優(yōu)惠活動開始，專車市場就被充返優(yōu)惠引爆，充返活動帶來的巨大訂單量讓易到實(shí)現(xiàn)彎道超車，強(qiáng)大的優(yōu)惠力度使易到在激烈的流量大作戰(zhàn)中以優(yōu)勢勝出。從易到的內(nèi)部信中可得知易到的訂單量已超出目標(biāo)值50%，月環(huán)比增長率高達(dá)64%。面對易到的強(qiáng)勢回歸，滴滴推出“閃惠行動”，Uber拿出“瘋狂星期一，321一起拼”等優(yōu)惠政策，以力保市場份額，但是跟易到不斷推新的大力優(yōu)惠相比，難免遜色許多，而之前還穩(wěn)坐專車市場前三的神州，卻在這場充滿硝煙的專車戰(zhàn)中腹背受敵，并因資金吃緊無奈保持沉默，痛失行業(yè)第三的地位。
在這場專車戰(zhàn)中，易到果斷出擊，誠意十足，在原有的高端用戶良好口碑的基礎(chǔ)上，通過充返活動對乘客進(jìn)行消費(fèi)補(bǔ)貼吸引了大量新的用戶，迅速提升市場占有率，使更多的用戶享受到高標(biāo)準(zhǔn)、低價格的專車服務(wù)體驗(yàn)，相比競品復(fù)雜的優(yōu)惠措施，易到的優(yōu)勢顯而易見。
深耕用戶服務(wù)體驗(yàn)，易到用車志成勝者
在滴滴和Uber分別打出“經(jīng)濟(jì)”和“時尚”標(biāo)簽吸引用戶關(guān)注時，易到表示仍然堅持走“高端服務(wù)”的路線。在周航的內(nèi)部信中可以看出，無論是易到司機(jī)，還是易到內(nèi)部工作人員，都在努力提高專車服務(wù)質(zhì)量。易到的用戶群主要是高素質(zhì)的白領(lǐng)人群，他們對于服務(wù)體驗(yàn)尤為看中，這同樣也是易到的核心訴求。
在易到看來，用戶是高素質(zhì)的服務(wù)對象，用戶的消費(fèi)需求不僅僅是出行，更是一種對于服務(wù)的體驗(yàn)，基于這種理解，易到重視人才培養(yǎng)，員工致力于改善服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化團(tuán)隊服務(wù)項(xiàng)目管理制度，嚴(yán)格把關(guān)提供高品質(zhì)車輛，司機(jī)努力提高服務(wù)水平成為高素質(zhì)司機(jī)。
易到用戶楊女士在接受采訪時表示：“平時坐車，有些司機(jī)除了問去哪里，基本上不多說一句話，車程零交流讓人顯得不自在，有時候甚至還一副趾高氣揚(yáng)的樣子，坐易到的車，可以選擇司機(jī)，選擇車輛，這種感覺特別好，易到的司機(jī)服務(wù)也挺周到，一看就知道是經(jīng)過培訓(xùn)的。每次坐易到的車都很舒服，司機(jī)還會像朋友一樣跟你聊聊天，真的感覺坐車成了一種享受。”
“我們所提供的不是難以接受的高價專車服務(wù)，而是價格低廉的優(yōu)質(zhì)專車服務(wù)，不是一種只為完成訂單的服務(wù)，而是立足于共享，著眼于體驗(yàn)，加之以驚喜的高品質(zhì)服務(wù)。”這是易到一直堅持的核心觀念。在競品擴(kuò)充戰(zhàn)線、重視規(guī)模而非體驗(yàn)的時機(jī)，走“服務(wù)線”的舉措能夠讓易到從根本上區(qū)分于其他競品，在專車市場取得發(fā)展的有利先機(jī)，深耕用戶服務(wù)體驗(yàn)，易到用車志成勝者!作為中國專車行業(yè)的開創(chuàng)者，共享經(jīng)濟(jì)的倡導(dǎo)者，易到的充返活動作為強(qiáng)大推力在為其博得更多市場份額的同時，使易到在專車市場掌握了更加充分的話語權(quán)，易到用車的服務(wù)理念或許會影響和帶動整個專車市場經(jīng)歷一場精神與服務(wù)層面的變革。
