音視頻系統作為弱電智能化中的一個分支系統,又可以顧名思義的拆分為音頻系統和視頻系統,兩者雖有本質的區別卻也有著相當多的共通之處,比如系統結構的相似:都分為三大部分,即輸入源、處理中樞、輸出源,三大部分又分別對應不同的專業設備。
因為結構的相似和應用范圍的相通,它們被統一為音視頻系統,行業上的企業也都成套的提供相應的服務。
由于系統整體具有一定的復雜性,且應用環境往往具有很強的不確定性,音視頻系統行業的相關企業除了在產品和銷售方面投入資源之外,也需要向售后領域傾斜大量的資源,保證客戶在具體使用時能夠順順利利;而反過來說,客戶也自然會將售后服務是否優質列為采購服務時的重要考察指標。
引入遠程控制優化售后體驗
某企業作為一家音視頻系統服務商,經過大量的客戶回訪和銷售數據搜集后,發現許多客戶認為其售后服務的效率還有提升的空間。該公司的售后相關人士告訴筆者:“我們傳統的售后方式需要派出工作人員前往現場進行排查和修理,這樣并不高效;實際上很多售后的工作可以通過遠程控制完成,這樣能夠避免差旅浪費并提高效率。”
為了進一步的優化售后體驗,該公司決定引入一套專業級的遠程控制解決方案,并借助該方案對整體的售后流程進行改進。
高速遠控通道提升遠程售后效率
在對市面上的遠程控制解決方案進行了系統的對比后,該企業的售后部門最終選擇了國產的「向日葵領航·坐席」解決方案(下稱“領航方案”),該方案的功能配置十分適合售后場景使用,且具備不俗的性價比,而最關鍵的是,其專屬的企業遠控通道所帶來的流暢遠控體驗大大提升了他們售后的效率。
“我們對于工作質量和效率的要求是很高的,這需要遠控方案足夠的專業,足夠的快速,足夠的穩定,向日葵領航方案正好符合我們的需求。”該售后負責人告訴筆者。
一對多并發快速解決多個需求
“售后好比在河里行船,要提升效率要么加快船速,要么拓寬航道讓兩艘船并行。”該企業的售后負責人運用了一個形象的比喻闡釋了他們提升售后效率的第二個思路。“我們的客戶很多,經常會出現多個售后需求同時發出的情況,容易顧此失彼。為了進一步提升效率,我們經常使用領航方案的一對多并發功能在售后的初期同時處理多個需求。”
在實際的使用中,該企業應用一對多功能改善了其售后服務的流程,面對一些簡單的需求以及在售后的初期,售后人員可以同時發起多個遠控在提升效率。
文件傳輸快捷方便
售后服務的另一個標志性場景就是對于系統軟件部分的升級和迭代,面對這種情況,該企業的售后人員往往會使用向日葵的遠程文件功能先將安裝包傳輸到被控端,再遠程進行安裝升級。
倘若雙方的設備都是Windows系統,還可以直接通過拖拽的方式實現文件的傳輸,更加的高效便捷。
除此之外,該企業所處的音視頻系統行業往往還需要遠程傳輸一些容量較大的多媒體文件,遠程文件功能在前文提到的高速企業遠控通道的加持下,對這些大文件的傳輸也游刃有余,令整個過程事半功倍。
總結:效率決定一切
對于一家企業來說,效率決定了服務上限,甚至極端一點來說,“效率決定一切”這句話在企業經營的層面是無比正確的。該企業就是一家對效率有偏執追求的公司,而在他們努力提供高效服務的過程中,向日葵領航方案起到了非常積極正面的作用。相信未來在更多的行業中,向日葵也將持續發揮積極正面的作用,為更多的企業創造價值。
