隨著年輕消費(fèi)群體的崛起，購(gòu)買明星代言的產(chǎn)品、為愛(ài)豆打call成為當(dāng)下流行的消費(fèi)趨勢(shì)之一，近期由國(guó)際超模劉雯代言的vivo X50就收獲了無(wú)數(shù)粉絲的追捧。來(lái)自武漢的夏女士就是其中一員，更為幸運(yùn)的是夏女士還成為了第一位下單成交用戶，僅15分鐘夏女士就收到送來(lái)的新機(jī)。這正是京東手機(jī)推出的“1小時(shí)達(dá)”服務(wù)，而本次818手機(jī)節(jié)，京東手機(jī)再次升級(jí)30天無(wú)理由退貨、先用后付、以舊換新和30365，與1小時(shí)達(dá)并稱放心換五大服務(wù)。
“天哪！剛在京東到家vivo體驗(yàn)店下單，想不到送的這么快！”拿著新機(jī)的夏女士激動(dòng)的告訴配送騎手，而對(duì)于用戶的驚訝，京東到家的配送騎手稱“習(xí)慣了”。作為一直以來(lái)要將配送服務(wù)做到極致的京東手機(jī)平臺(tái)，始終致力于第一時(shí)間滿足消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)，同時(shí)也憑借自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)最大限度提升著通訊行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
渠道價(jià)格逐漸趨同 服務(wù)正在成為手機(jī)消費(fèi)新的決策點(diǎn)
早些年用戶在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，對(duì)于同一款產(chǎn)品經(jīng)常對(duì)比的是不同渠道價(jià)格，隨著手機(jī)產(chǎn)品價(jià)格不斷透明，渠道之間價(jià)格早已相差不大，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，關(guān)注重點(diǎn)也從價(jià)格轉(zhuǎn)向購(gòu)買過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)。能夠?yàn)橛脩籼峁└訕O致購(gòu)買體驗(yàn)的平臺(tái)，也將獲得用戶更多的青睞。
夏女士在京東所體驗(yàn)到的“1小時(shí)達(dá)”服務(wù)，就是京東與京東到家就手機(jī)配送服務(wù)展開(kāi)深度合作，確保用戶能最快在1小時(shí)內(nèi)收到手機(jī)。此外，Apple體驗(yàn)店、華為專賣店、京東之家、京東專賣店、迪信通等連鎖門店也已同步上線京東到家APP及小程序，能夠有效保證用戶對(duì)于手機(jī)產(chǎn)品即時(shí)送達(dá)的需求，尤其是在受疫情影響的上半年，很多手機(jī)門店無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，京東手機(jī)“1小時(shí)達(dá)”服務(wù)極大彌補(bǔ)了無(wú)法即時(shí)擁有的市場(chǎng)空缺。
京東手機(jī)818 優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止于快
京東手機(jī)818放心換五大服務(wù)中除了“1小時(shí)達(dá)”以外，“30天無(wú)理由退貨”“以舊換新”這兩大服務(wù)對(duì)于很多京東手機(jī)用戶來(lái)說(shuō)都習(xí)以為常。而“先用后付”則是針對(duì)金融小白信用超過(guò)80的用戶人群提供尊享服務(wù)，可以享受0元下訂單先體驗(yàn)后付款的權(quán)益，在7天體驗(yàn)時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)商品滿意進(jìn)行付款購(gòu)買，不滿意可以選擇退貨。
這對(duì)于很多初入職場(chǎng)年輕人來(lái)說(shuō)尤為合適，因?yàn)槁殘?chǎng)新人手中預(yù)算不多，購(gòu)買手機(jī)屬于大額消費(fèi)支出，如果購(gòu)買到不合適的手機(jī)也會(huì)多少造成損失。京東手機(jī)“先用后付”解決了線上消費(fèi)無(wú)法體驗(yàn)的場(chǎng)景限制，并且給到用戶充分的體驗(yàn)試用時(shí)間，讓用戶的購(gòu)買決策更加從容理性。
“30365”則是指用戶在京東購(gòu)買的手機(jī)出現(xiàn)三包范圍內(nèi)的硬件性能故障，導(dǎo)致商品不能正常使用時(shí)，購(gòu)買時(shí)間在30天內(nèi)的會(huì)提供全款退貨服務(wù)，超過(guò)30天且未超過(guò)365天時(shí)間限內(nèi)會(huì)為用戶更換新機(jī)，讓用戶買的放心，用的放心。
正是因?yàn)榫〇|手機(jī)不斷迭代升級(jí)用戶服務(wù)，也讓用戶更加堅(jiān)定的選擇京東，618期間京東手機(jī)以舊換新用戶量同比增長(zhǎng)超300%，即時(shí)配送成交額環(huán)比增長(zhǎng)超130%，超過(guò)千戶商家萬(wàn)款商品支持0元試用。對(duì)于即將到來(lái)的818手機(jī)節(jié)，京東也將繼續(xù)用更加極致的服務(wù)，為品牌廠商和用戶創(chuàng)造價(jià)值，持續(xù)夯實(shí)京東手機(jī)在業(yè)界的領(lǐng)先地位。
