1月12日，以“深耕場景 數(shù)智運(yùn)營”為主題的當(dāng)當(dāng)2021年出版人盛會如期召開。當(dāng)當(dāng)在會上公布了2020年的業(yè)務(wù)增長情況，總結(jié)了場景化的成績，并推出“1050計(jì)劃”，明確繼續(xù)堅(jiān)持“以書為本、以書為業(yè)”的發(fā)展目標(biāo)。此外，當(dāng)當(dāng)基于對過去一年國民閱讀趨勢的洞察，發(fā)布《2020閱讀趨勢報(bào)告》、《2020年度十大閱讀事件》。在出版人盛會上，余華接棒鄭淵潔，成為當(dāng)當(dāng)2021年閱讀推廣大使。
據(jù)2021年出版人盛會披露數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)當(dāng)已持續(xù)7年穩(wěn)定盈利，2020年累計(jì)顧客達(dá)4億，年活躍顧客達(dá)5000萬。從品類看，童書、教輔、社科等實(shí)現(xiàn)了高速增長，育兒家教、科普、理財(cái)、文學(xué)等增速也處于領(lǐng)先優(yōu)勢。
自2018年啟動(dòng)場景化變革以來，當(dāng)當(dāng)場景化可謂高歌猛進(jìn)，2020年場景化全面開花。據(jù)悉，2020年當(dāng)當(dāng)在公號、抖音、B站、跨界APP等的合作總曝光量超10億次，銷售超15億碼洋，直播超過5萬場，總觀看人數(shù)3122萬。通過深耕場景，當(dāng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)與顧客多方位鏈接。
場景化異常火熱的背后，當(dāng)當(dāng)?shù)募夹g(shù)優(yōu)勢不可小覷。2020年，當(dāng)當(dāng)以數(shù)智運(yùn)營打造營銷閉環(huán)，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)銷售增長。
回首2020年，疫情給全球經(jīng)濟(jì)和企業(yè)經(jīng)營帶來較大影響，倒逼企業(yè)紛紛數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以技術(shù)創(chuàng)新變革發(fā)展。在此前的數(shù)字經(jīng)濟(jì)論壇，當(dāng)當(dāng)執(zhí)行董事、創(chuàng)始人俞渝也提到，疫情期間當(dāng)當(dāng)出現(xiàn)了物流中心產(chǎn)能受限，訂單成為退單的情況，后來利用大數(shù)據(jù)計(jì)算重新分配全國產(chǎn)能，快速恢復(fù)了生產(chǎn)、發(fā)貨和服務(wù)全國讀者的能力。
事實(shí)上，數(shù)智、技術(shù)不僅助力當(dāng)當(dāng)應(yīng)對疫情，也在當(dāng)當(dāng)服務(wù)用戶、助推產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展等方面都起到很大的作用。當(dāng)當(dāng)積極推進(jìn)數(shù)智運(yùn)營，采用新工具、創(chuàng)造新玩法，讓技術(shù)成為驅(qū)動(dòng)銷售增長的堅(jiān)實(shí)后盾。
在讀者端，當(dāng)當(dāng)通過多種裂變拉新、場景標(biāo)簽、場景推薦覆蓋、打造輕會員體系等方式，喚起讀者欲望，提高讀者購買轉(zhuǎn)化。基于21年積累的大數(shù)據(jù)，當(dāng)當(dāng)針對人的特點(diǎn)、商品的性質(zhì)，形成用戶畫像和商品標(biāo)簽，從各種碎片化場景中精準(zhǔn)洞察顧客的表現(xiàn)，從而創(chuàng)造更有效的觸達(dá)方法，進(jìn)一步優(yōu)化顧客與商品的鏈接。據(jù)悉，當(dāng)當(dāng)通過500+標(biāo)簽和6000種篩選條件自由組合人群，以秒為單位實(shí)時(shí)處理千萬級用戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)觸達(dá)25億人次。
對于出版方，當(dāng)當(dāng)自主開發(fā)的FDC前置配送中心，通過中后臺的技術(shù)優(yōu)勢對庫存的冗余和沉滯及時(shí)的給予警報(bào)，加入FDC業(yè)務(wù)的供應(yīng)商，退貨率比加入之前降低20%。智慧供應(yīng)鏈不僅能為出版社提供圖書銷售長短期預(yù)測，還通過WMS倉儲管理系統(tǒng)和TMS發(fā)送系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)整合，將更多圖書輻射給更多顧客賦能供應(yīng)商，當(dāng)當(dāng)將搜索和推薦系統(tǒng)深度融合，每月為出版社用戶導(dǎo)流40萬，并提供豐富的店鋪數(shù)據(jù)應(yīng)用、自助營銷手段及智能營銷平臺，為出版方經(jīng)營私域流量提供便利。
基于智慧供應(yīng)鏈系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)全國9大倉庫同時(shí)發(fā)貨，具備日均發(fā)貨130萬單，日配貨量6500萬碼洋的能力。避免了單一渠道斷貨的風(fēng)險(xiǎn)，有效提升商品周轉(zhuǎn)。不久前，當(dāng)當(dāng)還與順豐達(dá)成戰(zhàn)略合作，在北京地區(qū)率先實(shí)現(xiàn)順豐物流全覆蓋。基于此，當(dāng)當(dāng)?shù)挠脩趔w驗(yàn)感將進(jìn)一步提升。
“1050計(jì)劃”的提出，旨在以場景化觸達(dá)、告知、服務(wù)顧客為準(zhǔn)，加碼數(shù)智運(yùn)營，持續(xù)提升流量轉(zhuǎn)化和運(yùn)營效率。為實(shí)現(xiàn)“全網(wǎng)投放10億元，新書重點(diǎn)品及好書復(fù)活銷售額超50億碼洋”的小目標(biāo)，當(dāng)當(dāng)將發(fā)力七種打法，包括加大市場投放、場景擴(kuò)量;繼續(xù)打造新書重點(diǎn)品和好書復(fù)活，全年累計(jì)打造的好書復(fù)活品準(zhǔn)備超過3000種;加大尋找新流量新玩法新渠道，通過短視頻、直播等打造閱讀新格局;繼續(xù)圍繞一群人，提升客貢獻(xiàn);繼續(xù)讓技術(shù)賦能供應(yīng)商驅(qū)動(dòng)銷售增長，為出版社經(jīng)營私域流量提供便利;利用當(dāng)當(dāng)FDC的技術(shù)優(yōu)勢打造“智慧供應(yīng)鏈”;堅(jiān)決支持限價(jià)，打擊盜版等。
當(dāng)當(dāng)也將繼續(xù)秉持“以書為本，以書為業(yè)”的經(jīng)營理念，為顧客貢獻(xiàn)更多好書。會議最后，陳立均代表當(dāng)當(dāng)提出三大決心，希望聯(lián)合出版社，與當(dāng)當(dāng)一起讓“好書復(fù)活”，讓好書找到顧客，同時(shí)也通過精準(zhǔn)觸達(dá)人群，替顧客找到好書，讓更多版社參與其中。最后，和出版社一起培養(yǎng)年輕、優(yōu)秀的編輯，把劣質(zhì)書驅(qū)逐出市場，為行業(yè)提供真正有營養(yǎng)的智力產(chǎn)品。
