日前商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)顯示,今年前11個(gè)月全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額8.8萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)15.7%,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重為25.0%。隨著新業(yè)態(tài)、新模式加速形成,實(shí)物商品網(wǎng)上零售對(duì)消費(fèi)品市場(chǎng)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率繼續(xù)提高,直播帶貨、社群運(yùn)營(yíng)、門店到家等多種線上消費(fèi)形式活力迸發(fā)。
國(guó)美電器(簡(jiǎn)稱“國(guó)美”)作為一家零售企業(yè),今年以來,國(guó)美零售對(duì)線上線下雙平臺(tái)進(jìn)行了全面升級(jí)和貫通,探索新的發(fā)展路徑,國(guó)美零售通過優(yōu)質(zhì)商品和周到服務(wù)刺激消費(fèi)潛能釋放,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)。
國(guó)美零售門店“上云” 平臺(tái)賦能零售新體驗(yàn)
國(guó)美零售在門店鋪設(shè)、物流建設(shè)等方面長(zhǎng)期耕耘,如今,在全國(guó)已擁有近3000家門店,覆蓋近1300個(gè)市縣區(qū)。
在物流方面,今年2月,國(guó)美開始探索小件商品即時(shí)物流配送,每家門店通過網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng),服務(wù)周邊3—5公里的用戶。下單小家電、3C數(shù)碼產(chǎn)品之后,商品立即從附近門店發(fā)貨,消費(fèi)者可以在半小時(shí)甚至更短的時(shí)間內(nèi)收到商品。
今年7月,國(guó)美APP增加“門店”頻道,全國(guó)近3000家實(shí)體門店全部“上云”,實(shí)現(xiàn)“一店一頁(yè)”。用戶在手機(jī)上就可以了解門店內(nèi)陳列的所有商品,如果有疑問,可以直接和門店店員對(duì)話交流,收獲專業(yè)的解答。
作為以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的新零售平臺(tái),國(guó)美線上線下雙平臺(tái)生態(tài)圈通過深刻洞察消費(fèi)者需求,以“真人即時(shí)在線解答 商品快速送達(dá) 到店、到家服務(wù)”的全鏈條經(jīng)營(yíng)模式,與用戶形成深度鏈接,實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合。
消費(fèi)升級(jí) 加碼布局全品類
如今,國(guó)美通過直播發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)“金牌”帶貨主播,優(yōu)秀的店員可以釋放服務(wù)能力,從一對(duì)一服務(wù)改為一對(duì)多服務(wù),一次性覆蓋更多不同地點(diǎn)、不同時(shí)間的消費(fèi)者。除了帶貨店里陳列的家電,還可以結(jié)合店內(nèi)場(chǎng)景為大家推薦食品生鮮、日用百貨,內(nèi)容越做越豐富。
在專注家電品類的同時(shí),國(guó)美打破邊界,加速品類拓展,從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍延伸。今年以來,國(guó)美與央視新聞?lì)l道合作開展了“買遍中國(guó)·助力美好生活——全國(guó)巡回帶貨直播”活動(dòng),將各地名優(yōu)特產(chǎn)、文創(chuàng)產(chǎn)品等選入國(guó)美供應(yīng)鏈,進(jìn)一步夯實(shí)了國(guó)美拓品成果。同時(shí),為各地搭建了展現(xiàn)地方特色的平臺(tái),貴州的羊肉粉、吉林的胖頭魚、陜西的柿餅……如同一張張?zhí)厣r明的“地方名片”,在“買遍中國(guó)”直播間傳遞給全國(guó)觀眾,消費(fèi)者足不出戶,既能買到合心合意的商品,又能領(lǐng)略到地方風(fēng)土人情。
消費(fèi)是民生改善的重要內(nèi)容,也是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)能。當(dāng)消費(fèi)場(chǎng)景從線下向線上延伸,消費(fèi)對(duì)象從實(shí)物向服務(wù)轉(zhuǎn)變,消費(fèi)體驗(yàn)從大眾化向個(gè)性化探索,讓商品更優(yōu)、服務(wù)更好成為零售行業(yè)的“必答題”。
對(duì)此,深耕零售業(yè)務(wù)34年的國(guó)美零售通過對(duì)供應(yīng)鏈精細(xì)化、高效率地管理,推出了“真選產(chǎn)品”系列。真選產(chǎn)品需經(jīng)過實(shí)際使用體驗(yàn)、用戶評(píng)價(jià)反饋、品牌影響力、歷史銷量、全網(wǎng)比對(duì)等選品流程。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也是每一款真選產(chǎn)品必做的基礎(chǔ)工作和基本原則,國(guó)美零售從源頭把控產(chǎn)品品質(zhì),最大程度滿足用戶期待值。
當(dāng)前,國(guó)美零售正大力發(fā)展C2M反向定制,也進(jìn)一步提升了供應(yīng)鏈數(shù)字化能力。今年上半年,國(guó)美零售定制商品比例由37%提升至45%,這意味著未來國(guó)美零售可以為市場(chǎng)和用戶提供更為豐富的、更具個(gè)性化的商品,在價(jià)格優(yōu)勢(shì)和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)上也將體現(xiàn)出差異化特征。
國(guó)美零售進(jìn)行服務(wù)升級(jí),以空調(diào)為例,不僅能保證送貨、裝機(jī)同時(shí)完成,打孔、安裝、移機(jī)、加氟都免費(fèi)。目前,國(guó)美提供的服務(wù)項(xiàng)目涵蓋1200多個(gè)種類,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期管理。
“未來,我們將以更加開放的理念,將多年深厚積累的能力以平臺(tái)模式釋放,為平臺(tái)上的廣大用戶提供更具性價(jià)比的商品和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),形成國(guó)美零售、商家和用戶的多方共贏。”國(guó)美零售執(zhí)行副總裁兼國(guó)美在線公司CEO向海龍表示。
數(shù)據(jù)來源:國(guó)美電器有限公司
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2020年12月31日 19 版)
